Customer Service Manager LUXURY
1 day ago
Zaragoza
Responsable de Customer Service & Ccontact center – Luxury Real Estate (End-to-End) Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible. Descripción del rol Buscamos para empresa global de Real Estate de lujo: Perfil de Customer Service Manager, que montará de cero el sistema de contact center para poder canalizar los leads de forma muy cualificada entre la persona que quiere comprar/vender y los brokers autónomos que harán las búsquedas premium. Cuando el Customer Service Manager recibe el lead o llamada de cliente de alto patrimonio, tiene que cualificarlo lo maximo posible, analizar cada lead entrante para verificar que encaje con los requisitos de propiedades de lujo y profundizar en la conversación con el cliente para validar su nivel de interés, capacidad financiera y urgencia, garantizando que solo lleguen oportunidades reales y maduras al broker, y así mantener un sistema en el cual el cliente se encuentra muy satisfecho y recomienda a su entorno la compañía a y por otro lado, el broker también está satisfecho porque los leads estan tan cualificados que el exito de cerrarlos es asegurado. Responsabilidades principales 1. Gestión y cualificación de leads de lujo (END‑TO‑END) • Realizar la cualificación exhaustiva de leads de alto potencial, evaluando capacidad, intención y encaje con producto de lujo., • Priorizar y decidir en tiempo real qué leads deben ser escalados y atendidos inmediatamente., • Ser el primer punto de excelencia y asegurar que la experiencia premium comienza desde el primer segundo., • Garantizar una transición impecable al equipo de ventas y un seguimiento continuo del lead durante todo el ciclo. 2. Experiencia de cliente premium & Customer Care VIP • Asegurar que cada interacción cumple los estándares más altos del sector luxury real estate., • Diseñar y ejecutar dinámicas de fidelización, generando relaciones a largo plazo con clientes VIP., • Crear experiencias que generen recomendación, • Velar por todos los touchpoints, desde la llamada inicial hasta el seguimiento post‑visita, siempre en clave de lujo. 3. Supervisión del Contact Center y excelencia operativa • Definir criterios claros de priorización y cualificación para el equipo de Contact Center., • Asegurar la calidad, coherencia y efectividad de los procesos de gestión de leads., • Ser referente operativo para dudas, criterios y estándares de servicio., • Garantizar el uso impecable de Salesforce y la trazabilidad de toda la información. 4. Eventos y acciones exclusivas para captar y fidelizar clientes • Organizar y coordinar experiencias exclusivas y eventos orientados a generar confianza, networking y nuevas oportunidades., • Trabajar junto al equipo comercial para impulsar nuevos clientes en el segmento luxury. 5. Reporting, KPIs y mejora continua • Analizar datos de conversión, tiempos de respuesta, calidad percibida y NPS., • Detectar oportunidades de mejora para optimizar agilidad, eficiencia y satisfacción., • Proponer nuevas prácticas para elevar el estándar de servicio constantemente. Requisitos: Experiencia • 3–5 años en Customer Service / Contact Center dentro de sector INMOBILIARIO (IMPRESCINDIBLE), • Experiencia en real estate premium, hospitality 5 o servicios de alto nivel (VALORABLE), • Experiencia gestionando leads complejos y cualificándolos, coordinando con equipos comerciales., • Comunicación impecable (español + inglés C1 mínimo)., • Gestionar -a ser posible desde cero- CONTACT CENTER. Conocimientos • Manejo avanzado de CRM, idealmente Salesforce., • Conocimiento del ciclo end‑to‑end de gestión de leads y cualificación de los mismos, • Indicadores clave: SLA, tiempos de respuesta, conversión, NPS, CSAT., • Estándares de experiencia de cliente en lujo / premium. Formación • Grado universitario., • Valorable formaciones complementarias en CX, ventas, comunicación o atención al cliente. xcskxlj ¡No dudes en postularte!