
PERFIL PUESTO
Gestor de Servicio Técnico Apoyo N1 - ER: COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN - Técnico
DESCRIPCIÓN
Buscamos una persona para desempeñar el rol de Técnico de Cobertura en el servicio de Centros de Gestión que TSO presta para diferentes clientes.
FUNCIONES Y TAREAS
Coberturas de servicios CGE/Cex Premium.
Responsable del servicio ante el Cliente.
Seguimiento de la actividad del Centro y coordinación de dicha actividad.
Identificación de problemas y propuestas de mejora.
Análisis de los indicadores acordados.
Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias o peticiones especiales.
Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio.
Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes o tareas de alta complejidad.
Apoyo técnico y asesoramiento al cliente, proponiendo mejoras dentro del servicio.
Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.
Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soporte si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.
Formación reglada: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similares o Grado en Telecomunicaciones o Informática.
Experiencia en implantación o diseño de redes.
Experiencia en ejecución de informes del servicio, propuestas de mejora y revisión de KPIs.
Conocimientos en equipos Cisco, TELDAT y Juniper.
Certificaciones muy valorables: Cisco CCNA, CCNP o similares.
Servicios gestionados y tecnologías.
Idiomas: Castellano e inglés.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Capacidad de trabajo bajo presión.
Toma de decisiones con autonomía y agilidad.
Trabajo en equipo.
Capacidad de gestión de incidencias críticas.
Alta capacidad de análisis.
Proactividad.
CONDICIONES
Incorporación: 1/12/2025
Contrato temporal con fecha de finalización 31/05/2026
Horario: de lunes a viernes según cliente, disponibilidad 24x7
Ubicación: Madrid (varios centros)
Salario: 21.500EUR + 1.500EUR de plus + 9EUR por día de comida
4 Calle de Carretas, Centro, 28012, Madrid

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En JOB TODAY desde junio, 2018
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