JOB TODAY logo

Gestor de Servicio Técnico Apoyo N1 - Madrid - Job&Talent

Otros

hace 4 horas143 vistas

PERFIL PUESTO


Gestor de Servicio Técnico Apoyo N1 - ER: COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN - Técnico



DESCRIPCIÓN


Buscamos una persona para desempeñar el rol de Técnico de Cobertura en el servicio de Centros de Gestión que TSO presta para diferentes clientes.



FUNCIONES Y TAREAS


Coberturas de servicios CGE/Cex Premium.


Responsable del servicio ante el Cliente.


Seguimiento de la actividad del Centro y coordinación de dicha actividad.


Identificación de problemas y propuestas de mejora.


Análisis de los indicadores acordados.


Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.


Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias o peticiones especiales.


Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.


Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio.


Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes o tareas de alta complejidad.


Apoyo técnico y asesoramiento al cliente, proponiendo mejoras dentro del servicio.


Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.


Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soporte si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.



Formación reglada: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similares o Grado en Telecomunicaciones o Informática.



Experiencia en implantación o diseño de redes.


Experiencia en ejecución de informes del servicio, propuestas de mejora y revisión de KPIs.



Conocimientos en equipos Cisco, TELDAT y Juniper.


Certificaciones muy valorables: Cisco CCNA, CCNP o similares.


Servicios gestionados y tecnologías.


Idiomas: Castellano e inglés.



HABILIDADES Y COMPETENCIAS


Capacidad de trabajo bajo presión.


Toma de decisiones con autonomía y agilidad.


Trabajo en equipo.


Capacidad de gestión de incidencias críticas.


Alta capacidad de análisis.


Proactividad.



CONDICIONES


Incorporación: 1/12/2025


Contrato temporal con fecha de finalización 31/05/2026


Horario: de lunes a viernes según cliente, disponibilidad 24x7


Ubicación: Madrid (varios centros)


Salario: 21.500EUR + 1.500EUR de plus + 9EUR por día de comida

  • Experiencia
    No se requiere
  • Idiomas
    Español – Avanzado
    Inglés – Avanzado
  • Jornada
    Completa
  • Horario
    Jornada Completa
  • Salario
    7 € – 11 € por hora

pin icon4 Calle de Carretas, Centro, 28012, Madrid

icon
OtrosMadrid

Empresa de trabajo temporal • Más de 250 empleados

En JOB TODAY desde junio, 2018

Job&Talent te proporciona trabajo constante en grandes empresas para que disfrutes de estabilidad laboral

Job&Talent  avatar icon
Job&TalentActivo hace 8 horas
¿Estás contratando?

Publica una oferta y contrata

Contratar Ya

Más ofertas de esta empresa

Ofertas similares