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Gestor de Servicio Técnico (Telefónica) - Madrid - Job&Talent

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Perfil del Puesto



Gestor de Servicio Técnico N2, con funciones de coordinación, supervisión y soporte técnico avanzado en los Centros de Gestión que TSO presta a diferentes clientes.



Funciones Principales



Responsabilidad directa del servicio ante el cliente.



Seguimiento y coordinación de la actividad del Centro de Gestión.



Identificación de problemas, propuesta de mejoras y análisis de indicadores.



Elaboración y supervisión de informes de seguimiento.



Preparación y asistencia a reuniones con el cliente y otros interlocutores técnicos.



Control de calidad del servicio, verificación de parámetros y cumplimiento de SLA.



Coordinación de actividades de provisión.



Apoyo técnico en incidencias complejas y asesoramiento al cliente.



Interlocución técnica con áreas de TSO/Telefónica para la resolución conjunta de incidencias.



Transmisión de procedimientos, estructura de red y procesos operativos a los equipos implicados.



Formación y Experiencia



Grado Superior en Informática o similar, o Grado en Telecomunicaciones o Informática.



Experiencia en implantación o diseño de redes y elaboración de informes, propuestas de mejora y revisión de KPI.



Conocimientos en equipos Cisco, Teldat y Juniper.



Valorable disponer de certificaciones como CCNA, CCNP o similares.



Tecnologías y Servicios



Servicios gestionados de Datos y Voz: MacroLAN, DIBA y FTTH residencial.



Experiencia avanzada en entornos LAN (Switches Aruba y HP), WAN (OSPF/BGP) y WiFi (Aruba 7030 y APs).



Uso de herramientas como Aruba ClearPass, Mobility Master y Aruba Airwave.



Idiomas



Castellano e inglés.



Habilidades y Competencias



Trabajo bajo presión.



Toma de decisiones autónoma.



Trabajo en equipo.



Gestión de incidencias críticas.



Alta capacidad de análisis.



Proactividad.



Condiciones del Puesto



Horario: de lunes a viernes según cliente, con disponibilidad 24/7.



Presencialidad: 3 días en cliente.



Ubicación: Calle Arturo Soria 289, Edificio CCEA, Madrid.



Proyecto: SAPZO / Ministerio de Defensa.



Modalidad: SmartWork.



Detalles de Contratación



Incorporación deseada: 17/11/2025.



Fin previsto: 30/06/2026.



Tipo de contrato: Interinidad (sustitución de Cristina Guardingo Forteza).



Vacaciones y cheques comida incluidos.



Condiciones Económicas



Salario: 21.500 euros + 1.500 euros de plus.



9 euros por día en concepto de comida.

  • Experience
    Not required
  • Employment
    Full-time
  • Salary
    €7 – €11 hourly

pin iconRonda de la Comunicación, Fuencarral-El Pardo, 28050, Madrid

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