
Perfil del Puesto
Gestor de Servicio Técnico N2, con funciones de coordinación, supervisión y soporte técnico avanzado en los Centros de Gestión que TSO presta a diferentes clientes.
Funciones Principales
Responsabilidad directa del servicio ante el cliente.
Seguimiento y coordinación de la actividad del Centro de Gestión.
Identificación de problemas, propuesta de mejoras y análisis de indicadores.
Elaboración y supervisión de informes de seguimiento.
Preparación y asistencia a reuniones con el cliente y otros interlocutores técnicos.
Control de calidad del servicio, verificación de parámetros y cumplimiento de SLA.
Coordinación de actividades de provisión.
Apoyo técnico en incidencias complejas y asesoramiento al cliente.
Interlocución técnica con áreas de TSO/Telefónica para la resolución conjunta de incidencias.
Transmisión de procedimientos, estructura de red y procesos operativos a los equipos implicados.
Formación y Experiencia
Grado Superior en Informática o similar, o Grado en Telecomunicaciones o Informática.
Experiencia en implantación o diseño de redes y elaboración de informes, propuestas de mejora y revisión de KPI.
Conocimientos en equipos Cisco, Teldat y Juniper.
Valorable disponer de certificaciones como CCNA, CCNP o similares.
Tecnologías y Servicios
Servicios gestionados de Datos y Voz: MacroLAN, DIBA y FTTH residencial.
Experiencia avanzada en entornos LAN (Switches Aruba y HP), WAN (OSPF/BGP) y WiFi (Aruba 7030 y APs).
Uso de herramientas como Aruba ClearPass, Mobility Master y Aruba Airwave.
Idiomas
Castellano e inglés.
Habilidades y Competencias
Trabajo bajo presión.
Toma de decisiones autónoma.
Trabajo en equipo.
Gestión de incidencias críticas.
Alta capacidad de análisis.
Proactividad.
Condiciones del Puesto
Horario: de lunes a viernes según cliente, con disponibilidad 24/7.
Presencialidad: 3 días en cliente.
Ubicación: Calle Arturo Soria 289, Edificio CCEA, Madrid.
Proyecto: SAPZO / Ministerio de Defensa.
Modalidad: SmartWork.
Detalles de Contratación
Incorporación deseada: 17/11/2025.
Fin previsto: 30/06/2026.
Tipo de contrato: Interinidad (sustitución de Cristina Guardingo Forteza).
Vacaciones y cheques comida incluidos.
Condiciones Económicas
Salario: 21.500 euros + 1.500 euros de plus.
9 euros por día en concepto de comida.
Ronda de la Comunicación, Fuencarral-El Pardo, 28050, Madrid

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