NIGHT AUDITOR - Cadena apartamentos
11 hours ago
€27000–€28000 yearly
Full-time
Barcelona
Empresa del sector hospitality busca incorporar Auditor Nocturno - Coordinador Nocturno de Operaciones para garantizar el correcto funcionamiento de los edificios de la cadena durante la noche. Es un rol estratégico, con un alto nivel de autonomía, responsabilidad, criterio propio y capacidad para gestionar incidencias en solitario. FUNCIONES 1. Atención al huésped -Atender llamadas de urgencias y consultas. -Ofrecer soporte inmediato ante incidencias (ruidos, accesos, problemas técnicos, etc.). -Mantener una comunicación profesional, clara, empática y orientada al cliente. 1. Gestión de incidencias -Resolver incidencias operativas básicas de forma autónoma. -Coordinar intervenciones urgentes (mantenimiento, limpieza, seguridad, taxis...). -Escalar incidencias críticas al responsable correspondiente. -Gestionar situaciones inesperadas (ej.: termo roto, fallos de acceso, problemas técnicos). 1. Soporte operativo -Asistir en check-ins tardíos o situaciones excepcionales. -Gestionar accesos (códigos, llaves, cerraduras). -Supervisar el correcto uso de los apartamentos según normativa. -Realizar desplazamientos a edificios utilizando moto o patinete de empresa (en caso de ser necesario). 1. Coordinación interna -Mantener comunicación con recepción, guest service, -mantenimiento y housekeeping. -Registrar incidencias en los sistemas internos (PMS, reportes, email). -Reportar al equipo del día siguiente todas las incidencias relevantes. 1. Back office y seguimiento -Enviar partes policiales. -Gestionar facturas y tareas administrativas asignadas. -Contestar emails y completar tareas de back office durante el turno. -Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad. -Hacer seguimiento de incidencias abiertas hasta su resolución. -Detectar mejoras operativas a partir de incidencias recurrentes. CONDICIONES -Incorporación inmediata. -Contrato indefinido a jornada completa. -Salario: 27.000-28.000 brutos/año. -Turno fijo de noche. -Moto o patinete de empresa para desplazamientos operativos. -Estabilidad laboral y rol estratégico dentro del equipo. REQUISITOS -Español nativo. -Inglés medio-alto (imprescindible). -Experiencia previa en hospitality, atención al cliente o roles operativos de noche (recepcionista, concierge, auditor) -Capacidad para trabajar en solitario, con criterio, autonomía e iniciativa. -Conocimientos tecnológicos básicos (PMS, email, herramientas digitales). -Experiencia con moto o patinete (empresa proporciona vehículo) + Conocimientos técnicos básicos (cerraduras, electricidad ligera). -Flexibilidad para adaptarse a nuevos procedimientos y tareas (empresa en crecimiento). -Las primeras 2 semanas serán en turno de mañana para formación. -Disponibilidad para cubrir turnos puntuales durante el año si no se alcanzan las horas totales de contrato.