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Responsable servicio asistencia técnico - Serenovables | Instalación puntos de recarga y fotovoltaica - Barcelona

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Gestión del equipo de soporte

  • Coordinar, organizar y supervisar al personal técnico.
  • Distribuir tareas y prioridades entre los técnicos.
  • Detectar necesidades de formación y desarrollo del equipo.
  • Gestión de incidencias y solicitudes
  • Supervisar la recepción, clasificación, priorización y resolución de incidencias.
  • Asegurar que los problemas críticos se escalen correctamente.
  • Hacer seguimiento de las incidencias hasta su cierre.
  • Garantizar una atención adecuada a los usuarios.
  • Cumplimiento de niveles de servicio (SLA)
  • Controlar tiempos de respuesta y resolución.
  • Monitorizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
  • Analizar incumplimientos y establecer acciones correctivas.
  • Supervisión de proveedores y terceros
  • Coordinar empresas externas de soporte, mantenimiento o infraestructura.
  • Controlar contratos, niveles de servicio y costes.
  • Gestionar escalados con fabricantes y proveedores tecnológicos.
  • Seguimiento y análisis
  • Elaborar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución, volumen de tickets y satisfacción de usuarios.
  • Identificar incidencias recurrentes y tendencias.
  • Proponer medidas para reducir problemas repetitivos.
  • Mejora continua
  • Optimizar procedimientos y flujos de atención.
  • Crear y mantener una base de conocimiento.
  • Impulsar la automatización de tareas repetitivas.
  • Gestión de usuarios y comunicación
  • Mantener informados a usuarios y responsables de negocio sobre incidencias relevantes.
  • Gestionar comunicaciones durante incidencias críticas.
  • Recoger y analizar el nivel de satisfacción del servicio.
  • Seguridad y cumplimiento
  • Asegurar que el soporte respete las políticas de seguridad y protección de datos.
  • Supervisar correctamente los accesos, altas, bajas y cambios de permisos cuando formen parte del servicio.
  • Garantizar la trazabilidad de las actuaciones técnicas.
  • Experience
    Not required
  • Employment
    Full-time
  • Schedule
    9-17 h
  • Salary
    €26,000 – €34,000 yearly
  • Benefits
    Bonus anual según resultado empresa
  • Starting time
    Immediate start!

pin icon34 Carrer del Rosselló, Eixample, 08029, Barcelona

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Electrician • 11-50 Employees

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Miguel C.Active 2 hours ago
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