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SUPERVISOR/A DE CALL CENTER (CON EXPERIENCIA liderando equipos) - Telemarketing Golden Line S.L. - L'Hospitalet de Llobregat

Gerencia

hace 2 horas43 vistas

¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales en entornos exigentes y orientados a resultados?


Buscamos un/a Team Leader para liderar un servicio de retenciones en el sector bancario, con foco en rendimiento, desarrollo de personas y consecución de objetivos.


¿Cuál será tu misión?
Liderar un equipo de agentes de retención, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, optimizando el rendimiento individual y colectivo, y asegurando una experiencia de cliente de alto nivel.


Funciones principales

  • Gestión integral del equipo (seguimiento, motivación y desarrollo)
  • Análisis de KPIs operativos y comerciales (retención, conversión, productividad, otros)
  • Implementación de planes de acción individuales y colectivos, orientados a resultados
  • Realización de feedback individual y sesiones de coaching a los miembros del equipo
  • Detección de oportunidades de mejora en procesos y discurso comercial
  • Control de la actividad diaria y cumplimiento de objetivos
  • Coordinación con otras áreas (desarrollo, operaciones, calidad, formación)
  • Gestión del clima laboral de su servicio, sin perder el foco en negocio

¿Qué buscamos?

  • Experiencia previa como Team Leader o en funciones en Contact Center, indispensable en campañas comerciales o de retención
  • Alta orientación a resultados y experiencia en entornos con presión por objetivos
  • Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en KPI´S
  • Liderazgo efectivo: capacidad para influir, exigir y desarrollar equipos
  • Organización y planificación: seguimiento constante y control de la operación
  • Comunicación clara, directa y orientada a impacto
  • Perfil resolutivo, dinámico y con alta capacidad de adaptación

Requisitos

  • Experiencia mínima de 2 años liderando equipos comerciales de alto rendimiento
  • Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado
  • Conocimiento de KPIs de Contact Center
  • Experiencia en sector bancario o financiero (valorable no indispensable)
  • Disponibilidad de trabajar de manera presencial (ubicación: Hospitalet de Llobregat)

¿Qué ofrecemos?

  • Proyecto estable en un entorno dinámico y exigente
  • Entorno donde el rendimiento y la evolución tienen reconocimiento
  • Formación continua y acompañamiento en el rol
  • Salario competitivo acorde a experiencia + variable por objetivos
  • Excelente clima laboral

¿Por qué unirte?


Porque aquí no buscamos solo gestionar equipos, buscamos líderes capaces de generar impacto real en negocio y hacer crecer a las personas.


Si te motiva el reto, el resultado y el desarrollo de equipos, este es tu siguiente paso.

  • Experiencia
    Se requiere
  • Idiomas
    Español – Avanzado
  • Jornada
    Completa
  • Salario
    21.000 € – 22.000 € anual
  • Extras
    INCENTIVOS

pin iconAv Carrilet Del 219, 8907, L'Hospitalet de Llobregat

icon
Gerente de Centro de ContactoL'Hospitalet de Llobregat

Contact Center. • 51-250 empleados

En JOB TODAY desde julio, 2016

En GOLDENLINE pensamos que el valor principal de una empresa es el de su equipo humano, y potenciando su capacidad nos permite ofrecer calidad, rapidez y eficacia en todos nuestros servicios, los cuales son muy estables.

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    ¡Incorporación inmediata!
    Inscripción fácil