
Recepción y Evaluación de Incidentes
Recepción de incidencias a través de teléfono, email u otros canales habituales.
Evaluación inicial y priorización de cada incidente para su tramitación adecuada.
Diagnóstico de Incidentes
Identificación del elemento físico o lógico causante del incidente (equipos, cableado, comunicaciones, WiFi, etc.).
Consulta de sistemas de conocimiento, repositorios internos y de terceros para análisis.
Objetivo de resolución en una sola visita, colaborando con áreas operativas y soporte de tercer nivel.
Gestión Integral de Incidencias y Soporte
Atención personalizada de llamadas y solicitudes de usuarios.
Instalación, configuración y resolución de incidencias en dispositivos y aplicaciones de puesto.
Soporte en sistemas de comunicaciones fijas y móviles.
Solicitud de información complementaria a usuarios o niveles superiores cuando sea necesario.
Resolución de Incidentes de Software
Instalación, configuración y actualización de software base, firmware, componentes de seguridad y parches.
Configuración de sistemas operativos (Windows 10/11, iOS, Android) y software corporativo o departamental.
Configuración de servicios de red, correo corporativo, carpetas compartidas, VPN y herramientas de videoconferencia (Zoom, Teams, Webex).
Gestión de licencias y aplicaciones comerciales homologadas.
Resolución de Incidentes de Hardware y Conectividad
Configuración de puestos de trabajo, impresoras, escáneres, multifuncionales, periféricos y dispositivos móviles.
Reinstalación de equipos, reposición de cables y etiquetado según normativa.
Revisión de conectividad, velocidad y configuración de tarjetas de red.
Sistemas y Plataformas
Configuración y mantenimiento de sistemas departamentales y plataformas de administración (Directorio Activo, DNS-DHCP, SCCM, MDM).
Instalación de software base y productos complementarios.
Pruebas y documentación de incidencias antes de escalado.
Gestión en ARS Remedy / ITSM
Registro, documentación y seguimiento de incidencias.
Escalado y comunicación con grupos de soporte.
Solución parcial o total de incidentes y retipificación correcta de productos y operacionales.
Horario: 09:00 a 18:00 con opción a guardias
Fecha deseada de incorporación: 22 de diciembre de 2025
Tipo de contrato: de interinidad.
4 Calle de Carretas, Centro, 28012, Madrid

Empresa de trabajo temporal • More than 250 Employees
Hiring on JOB TODAY since June, 2018
Job&Talent te proporciona trabajo constante en grandes empresas para que disfrutes de estabilidad laboral
Post a job and hire