Responsable Customer Experience Tecnológico
4 days ago
Tarragona
En Grupo Insur, compañía inmobiliaria patrimonialista y promotora cotizada con más de 80 años de experiencia y presencia nacional, buscamos un/a Responsable de Customer Experience Tecnológico. Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible. La persona incorporada será responsable de impulsar y ejecutar la experiencia digital del cliente a lo largo de todo el ciclo inmobiliario, desde la captación hasta la postventa y fidelización, integrando tecnología, procesos y todos los equipos para garantizar una experiencia excepcional, medible y escalable. ¿Qué harás en tu día a día? • Diseño del Customer Journey digital end-to-end nacional e internacional y detección de fricciones en cada touchpoint., • Optimización de CRM Sales M365 orientada a experiencia de cliente., • Implementación de canales de atención digital (chatbot, omnicanalidad, etc)., • Implementación de canales de voz del cliente (VoC) y mejora continua basada en feedback., • Gestión de métricas de experiencia: NPS, CSAT, CES, tasa de resolución y tiempo de respuesta., • Trabajo en equipo con diferentes perfiles marketing, comercial, administrativo, contact center, negocio, técnico y tecnológico., • Colaboración con diferentes áreas de IT, TD y Data para incorporar automatización e IA en la experiencia del cliente. ¿Qué buscamos en ti? • Formación en ADE, Ingeniería o disciplinas relacionadas con experiencia de cliente., • Experiencia mínima de 6 años en roles de Customer Experience, con un componente tecnológico relevante, en entornos que gestionen cartera de clientes sobre Microsoft 365., • Conocimiento de plataformas CRM (Dynamics 365 Sales), CDP y herramientas de Customer Insights, Customer Service, Customer Voice..., • Experiencia en gestión del cliente vinculada a productos o aplicaciones digitales., • Capacidad de análisis de datos cualitativos y cuantitativos para la toma de decisiones., • Se valorará experiencia con soluciones de IA conversacional y automatización de procesos (RPA)., • Se valorará conocimiento del proceso de comercial inmobiliario, así como experiencia en plataformas proptech, tanto en entornos B2B como B2C. ¿Qué te ofrecemos? En Grupo Insur apostamos por relaciones profesionales estables y por el desarrollo de nuestro talento: • Contrato indefinido., • Paquete salarial competitivo, compuesto por fijo + variable. -Jornada intensiva en verano. • Formación continua. ¡Da el siguiente paso en tu carrera! xcskxlj Si buscas un nuevo reto profesional en una empresa referente, con proyectos ambiciosos y un equipo que apuesta por el talento, queremos conocerte.