Property & Operations Manager
hace 5 días
Madrid
Puesto: Property & Operations Manager. Sector: PBSA – Residencia de Estudiantes. Ubicación: Madrid. Reporta a: Head of Operations. Compañía líder y consolidada en el sector, que desarrolla y gestiona residencias de estudiantes, hoteles y proyectos residenciales alternativos, precisa incorporar un/a Property & Operations Manager para su mayor activo en Madrid y para liderar y gestionar progresivamente otros activos de su portfolio con sus respectivos equipos. Sobre el Puesto: El/La Property & Operations Manager liderará y será el responsable máximo de la mayor residencia de estudiantes dentro de un portfolio en crecimiento. El puesto irá asumiendo progresivamente la supervisión, gestión y coordinación de las actividades operativas de otras propiedades existentes y de futuras aperturas, prestando apoyo directo al Head of Operations y al resto del equipo directivo de las distintas áreas de negocio. Incluye la responsabilidad sobre el resultado económico y la operativa diaria —mantenimiento y prestación de servicios— de la residencia de estudiantes y, posteriormente, del porfolio asignado. Este rol garantiza que la propiedad opere de forma eficiente, segura y conforme a los más altos estándares de hospitalidad, ofreciendo a los residentes una experiencia excepcional. La persona ideal combina sólidas capacidades de gestión operativa con un enfoque práctico, orientado al cliente y con gran atención al detalle. Principales Responsabilidades Gestión Operativa • Garantizar que la propiedad cumpla con toda la normativa en materia de seguridad y salud así como prevención de incendios y emergencias., • Liderar las ventas/leasing y la optimización de la ocupación, impulsando y motivando al equipo durante el ciclo de comercialización, en coordinación con los equipos centrales de operaciones, ventas y marketing implicados en la gestión del activo, siguiendo las directrices y estrategias marcadas por la empresa y tales equipos, colaborando asimismo en la definición de dichas directrices y estrategias., • Supervisar la calidad del servicio y los KPI de mantenimiento., • Gestionar presupuestos, costes operativos y contratos con proveedores para alcanzar los objetivos financieros., • Supervisar, formar y liderar con el ejemplo y motivar al equipos de la residencia (recepción, mantenimiento) y, en su área de trabajo, a través de sus supervisores, a los proveedores subcontratados (limpieza, restauración, etc.). De cara a que todos sean embajadores de la marca y trabajen en sintonía., • Asegurar una cobertura de servicio constante., • Mantener un alto nivel de atención al cliente y satisfacción de los residentes., • Gestionar el feedback de los estudiantes y resolver incidencias con rapidez y eficacia., • Apoyar la planificación y ejecución de eventos e iniciativas comunitarias para mejorar la fidelización de los residentes., • Garantizar la realización de las inspecciones periódicas del edificio y asegurar la resolución oportuna de incidencias de mantenimiento., • Coordinar con contratistas y proveedores los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo., • Elaborar informes periódicos sobre operaciones, mantenimiento, ocupación y rendimiento financiero., • Colaborar estrechamente con los equipos centrales de operaciones, finanzas, leasing y marketing para apoyar las ventas y los objetivos de las propiedades bajo gestión. Se requiere disponibilidad para viajar a otras residencias para su gestión, por motivos formativos y de conocimiento del mercado y para el intercambio de buenas prácticas. Formación y Experiencia • Mínimo 5 años de experiencia en residencias de estudiantes, hospitality o gestión inmobiliaria (property management) de proyectos con residentes (co-living, alquiler residencial, vacacional, etc.)., • Experiencia demostrable en gestión de equipos y proveedores externos., • Sólidos conocimientos en cumplimiento normativo de seguridad y salud, mantenimiento de edificios y operaciones., • Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas., • Dominio del español y del inglés (otros idiomas serán un plus)., • Manejo avanzado de MS Office y sistemas de gestión inmobiliaria (CRM/PMS). Competencias Clave • Liderazgo, trabajo en equipo y gestión de personas., • Servicio y orientación al cliente., • Excelencia operativa., • Gestión presupuestaria y de control de cuenta de explotación., • Proactividad y sentido de la responsabilidad., • Gestión de crisis y conflictos. Qué Ofrecemos • Salario competitivo y bonus variable ligado al desempeño., • Oportunidades de desarrollo profesional inherentes al puesto y de crecimiento interno., • Entorno de trabajo dinámico, en crecimiento y colaborativo., • Oportunidad de generar un impacto significativo en la vida de los residentes.