CX Marketing Strategist
hace 16 horas
Barcelona
En Fail Fast buscamos a alguien que entienda que la experiencia de cliente ya no se construye únicamente con campañas, sino con datos, comportamiento, personalización y capacidad de adaptación continua. Un perfil capaz de conectar estrategia, customer lifecycle, automatización, experimentación e inteligencia artificial para transformar interacciones en relaciones relevantes y sostenibles. Buscamos una persona con visión estratégica y mentalidad analítica, capaz de detectar fricciones, identificar oportunidades de crecimiento y convertir journeys complejos en experiencias accionables. Alguien que disfrute entendiendo cómo se comportan las personas dentro de productos y servicios digitales, y cómo activar las palancas adecuadas para mejorar activación, engagement, retención y fidelización. Si te sientes cómodo/a entre journeys, behavioral insights, triggers, hipótesis, dashboards, automatizaciones y experimentación… puede que esta sea tu próxima aventura. Formarás parte del equipo de Fail Fast, un estudio digital con más de 90 perfiles multidisciplinares que mejoran a diario productos, servicios y marcas a través del diseño y la comunicación. Tendrás acceso a un programa de crecimiento basado en sesiones de Power-Up y mentoring, con espacios de co-creación y posibilidad de formarte y certificarte en múltiples especialidades. ¿Qué harás? • Definir estrategias de Customer Experience y Lifecycle Marketing orientadas a activación, engagement, retención y fidelización., • Analizar datos de comportamiento y detectar pains, fricciones y oportunidades dentro de los customer journeys., • Diseñar estrategias de journey orchestration a través de diferentes canales y puntos de contacto., • Definir journeys, triggers, segmentaciones y estrategias de personalización orientadas a impacto en KPIs., • Comprender el customer lifecycle y detectar las principales palancas de crecimiento asociadas a cada etapa., • Traducir estrategias de CX en planes tácticos y piezas de comunicación accionables., • Definir la lógica de comunicación y orquestación entre canales como email, push, in-app, web o canales emergentes., • Diseñar, ejecutar y analizar tests A/B y procesos de experimentación continua., • Aplicar metodologías de CRO y lifecycle optimization para mejorar engagement, activación, retención y conversión., • Monitorizar y analizar métricas relacionadas con churn, engagement, activación, recurrencia o conversión., • Elaborar dashboards e informes que conviertan datos en insights accionables., • Incorporar herramientas de IA en procesos de análisis, ideación, optimización y generación de journeys y contenidos., • Colaborar con equipos de UX, contenido, diseño, producto, datos y desarrollo en entornos multidisciplinares., • Documentar aprendizajes, hipótesis y frameworks para escalarlos dentro del equipo. Lo que buscamos en ti: • Perfil analítico, estratégico y orientado a negocio, con sensibilidad por la experiencia de usuario y la comunicación relacional., • Experiencia mínima de 3 años en CX, CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation o Growth., • Capacidad para analizar datos y detectar oportunidades de mejora dentro de customer journeys., • Conocimiento sólido de:, • Customer lifecycle, • Journey orchestration, • Segmentación y audiencias, • Activación y retención, • Personalización, • CRO y experimentación, • Behavioral insights, • Lifecycle optimization, • Capacidad para convertir insights estratégicos en propuestas tácticas y comunicaciones accionables., • Experiencia trabajando con herramientas de marketing automation., • Familiaridad con plataformas como:, • Adobe Journey Optimizer, • Adobe Target, • Adobe Analytics, • HubSpot, • Braze, • Salesforce Marketing Cloud, • Klaviyo, • Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización de datos como:, • Google Analytics, • Looker Studio, • Microsoft Power BI, • Familiaridad con IA aplicada a customer experience, automatización, personalización o generación de contenidos., • Curiosidad por cómo la IA está transformando la relación entre marcas y usuarios., • Habilidades de comunicación, storytelling y síntesis estratégica., • Proactividad, autonomía y capacidad para coordinarte con múltiples stakeholders. Será un plus si tienes • Experiencia en productos digitales, apps o modelos de suscripción., • Conocimientos de UX, Behavioral Design o Service Design., • Conocimientos básicos de SQL, BigQuery o herramientas de datos., • Experiencia trabajando con ecosistemas Adobe Experience Cloud., • Experiencia diseñando frameworks de personalización avanzada., • Experiencia utilizando IA para automatización, análisis o generación de workflows., • Capacidad para transformar datos complejos en narrativas accionables para clientes y equipos. Lo que esperamos de este rol Buscamos un perfil con una base sólida en CX y lifecycle marketing, con ganas de seguir evolucionando en áreas como experimentación, IA aplicada a customer experience y personalización avanzada. No esperamos que lo sepas todo desde el primer día. Sí buscamos curiosidad, pensamiento estratégico y ganas de construir nuevas formas de relación entre marcas y personas. Lo que encontrarás en Fail Fast En Fail Fast entendemos el Growth como la combinación entre estrategia, creatividad, tecnología y experimentación continua. Diseñamos experiencias que no solo convierten, sino que construyen relaciones relevantes y sostenibles entre marcas y personas..