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Tech_Operador/a Soporte N1 (Granada)

hace 2 días

Granada

ph3Descripción del Rol /h3 pEn la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación y su éxito. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. /p pLa misión de esta área es: la operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo. /p h3Responsabilidades /h3 ul liRealizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente. /li liMonitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios. /li liAtención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsables internos de cliente. /li liProporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica. /li liActuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte. /li liClasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos. /li liDiagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos. /li liProporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución. /li liEscalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario. /li liParticipar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos. /li liAsegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada. /li liMantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario. /li liContribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte. /li liColaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas. /li liIdentificación, seguimiento y resolución de problemas. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liMás de 2 años en puestos similares. /li /ul h3Formación necesaria /h3 ul liFormación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes. /li liFormación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red. /li /ul h3Conocimientos técnicos /h3 ul liConocimientos en sistemas operativos Windows. /li liConocimiento en SQL, MDW, SAP. /li liConocimiento en O365. /li liConocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps). /li liConocimientos en sistemas operativos Linux/Unix. /li liConocimiento en Backup y Almacenamiento. /li liConocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW. /li liConocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI. /li liConocimiento en MDM. /li liConocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys). /li /ul h3Habilidades y aptitudes /h3 ul liOrientación al cliente. /li liCapacidad autodidacta y de adaptación. /li liCapacidad resolutiva. /li liProactividad y propuesta de mejoras. /li liConocimientos intermedios de hardware, software y redes. /li liExcelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. /li liCapacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico. /li liFamiliaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. /li liNecesario: Español. /li /ul h3Beneficios /h3 ul liMedidas de conciliación y flexibilidad horaria. /li liFormación continua y certificaciones. /li liModelo híbrido de teletrabajo. /li liAtractivo paquete de beneficios sociales. /li liExcelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar. /li liProgramas de voluntariado. /li /ul h3Somos Diversos. Fomentamos Igualdad /h3 pEstamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. /p /p #J-18808-Ljbffr

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