Team Leader - Service Operations
6 days ago
Rubí
Desde B. Braun se desea incorporar un Team Leader para el departamento de Marketing Services con sede en Rubí. Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención. El principal objetivo del rol será garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de Marketing Services de los que se sea responsable, con los medios humanos y las herramientas que se requieran, para poder prestar el servicio de atención a nuestros clientes internos de Marketing y Ventas. Funciones • Coordinar y desarrollar al equipo de Marketing Services de los que se sea responsable, fomentando un entorno de alto rendimiento y colaboración., • Supervisar y coordinar la gestión de peticiones (tickets) recibidas desde Marketing y Ventas, asignando solicitudes al equipo, asegurando eficiencia y balanceando cargas de trabajo., • Seguimiento de los KPI’s del equipo para asegurar el cumplimiento de los plazos, calidad de entregables y nivel de servicio., • Colaboración interdepartamental para conseguir la información necesaria para dar soluciones e información a nuestros clientes internos, actuando como punto de contacto principal con stakeholders (Marketing, Ventas y otras áreas corporativas)., • Participar en tareas y proyectos especiales de implementación de nuevas herramientas o sistemas en el departamento de Marketing Services., • Identificar oportunidades de mejora en procesos y operativa diaria del área. Competencias • Capacidad de organización y priorización en entornos con alto volumen de peticiones, asegurando una gestión eficiente de cargas de trabajo y cumplimiento de plazos., • Orientación a cliente interno y servicio, garantizando calidad, fiabilidad y adecuada gestión de expectativas con Marketing y Ventas., • Liderazgo y gestión de equipos, combinando desarrollo de personas, coordinación operativa y orientación a resultados., • Capacidad analítica y orientación a datos, utilizando KPIs para el seguimiento del desempeño y la toma de decisiones., • Habilidades de comunicación y coordinación transversal con distintos stakeholders de la organización., • Proactividad y mejora continua, identificando oportunidades de optimización en procesos y operativa., • Rigor y confidencialidad en la gestión de la información. Requerimientos • Experiencia mínima de 5 años en entornos operativos (Customer Service, Marketing Operations, Administración Comercial o Shared Services)., • Experiencia y/o capacidad en gestión de equipos y coordinación de personas., • Manejo avanzado de herramientas de Microsoft 365 (Excel, Teams, SharePoint)., • Experiencia con herramientas de gestión (ej.: Power BI, sistemas de ticketing, CRM, SAP)., • Valorable experiencia en modelos de ticketing/intake management o servicios centralizados., • Habituado/a a trabajar con KPIs y seguimiento de desempeño operativo., • Inglés nivel Avanzado. xcskxlj Retribución bruta anual a partir de 50.000€, ajustada al perfil y experiencia de la persona candidata. Y para que puedas dar lo mejor de ti, nuestra propuesta pone en el centro tu bienestar, tu desarrollo y tu experiencia como parte de nuestro equipo: Beneficios • Modelo híbrido de trabajo, • Retribución flexible, • Seguro de vida y accidentes, • Autobús lanzadera y parking, • Plan de jubilación, • Ayudas económicas, • Servicio de Bienestar emocional, • Exámenes de salud gratuitos, • Actividades deportivas y sociales #J-18808-Ljbffr