Comedor hotel jobs in Spain

¡TE ESTAMOS BUSCANDO! DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Jefe de operativa /MOD para nuestros hoteles de Madrid. El perfil corresponde a un perfil de mando operativo con visión transversal del hotel, responsable de garantizar el correcto funcionamiento del establecimiento durante su periodo de responsabilidad y de asegurar una experiencia de cliente coherente con los estándares de excelencia, hospitalidad y servicio personalizado propios de un hotel de lujo. Con fuerte orientación a la gastronomía y la restauración y una completa visión del Front of de House, el MOD tendrá un papel especialmente relevante en la supervisión de Food & Beverage y Rooms, asegurando que todas las áreas del hotel trabajen de forma coordinada y que la experiencia del huésped sea excelente en cada uno de sus puntos de contacto. Principales responsabilidades Operativa general del hotel • Supervisar la operación diaria del hotel durante el turno asignado., • Actuar como principal referente operativo ante clientes, equipos y responsables de departamento., • Coordinar la interacción entre Rooms, F&B, recepción, housekeeping, mantenimiento y resto de áreas operativas., • Garantizar una visión transversal de la experiencia del huésped, evitando que la gestión se realice de forma aislada por departamentos., • Tomar decisiones operativas de forma autónoma dentro de su ámbito de responsabilidad., • Gestionar y resolver incidencias, garantizando una respuesta rápida, personalizada y acorde con los estándares del hotel., • Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad, imagen y experiencia de cliente., • Anticiparse a necesidades operativas y detectar posibles incidencias antes de que afecten a la experiencia del huésped., • Mantener una comunicación fluida con Dirección y con departamentos corporativos., • Ser la figura de referencia y apoyo para los equipos durante la operativa., • Fomentar una cultura de servicio, hospitalidad, anticipación y excelencia., • Liderar desde el ejemplo y asegurar los estándares de lujo., • Apoyar a los responsables de departamento en la gestión de situaciones complejas., • Identificar necesidades de formación y oportunidades de desarrollo de los equipos., • Promover el trabajo coordinado y el sentido de responsabilidad compartida sobre la experiencia del huésped. Perfil requerido Buscamos una persona con experiencia en hoteles de alta gama con una marcada orientación al servicio y capacidad para desenvolverse en entornos de elevada exigencia. Se valorará especialmente: • Experiencia previa en posiciones de supervisión o management dentro de hoteles, restaurantes de alta gama o establecimientos gastronómicos de referencia., • Elevado conocimiento de la operativa de alojamiento y restauración., • Sensibilidad por la hotelería de lujo, la gastronomía y la experiencia de cliente., • Capacidad para liderar equipos durante la operación., • Excelente capacidad de comunicación y coordinación interdepartamental., • Capacidad para tomar decisiones y resolver incidencias con autonomía., • Orientación al detalle y a la excelencia., • Capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped., • Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas. Se ofrece: • Jornada completa, • Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico., • Programas de formación continua., • Sala comedor equipada para el personal., • Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección., • Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow., • Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más., • Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería)., • Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado., • Y muchos beneficios más.

¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes? ¿Quiénes somos? Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid. Aquí vivimos nuestro propósito: “We care for people so they can be their best”. Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día, porque en Hyatt Centric Gran Vía Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia. Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos. Tu misión: Buscamos un@ F&B Team Leader para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico. ¿ Qué harás en tu día a día con nosotros? • Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, asegurando que sus necesidades sean atendidas y que disfruten de una experiencia agradable., • Coordinar y supervisar el inventario de alimentos y bebidas, incluyendo la recepción, almacenamiento y control de existencias., • Gestionar el aprovisionamiento del departamento, realizando pedidos, supervisando la recepción de mercancía y asegurando su correcta conservación., • Supervisar el cuadre y arqueo diario de la caja del TPV del comedor, y entregar el reporte a Recepción para su comprobación., • Dirigir, supervisar y planificar las actividades del personal a su cargo., • Formar al equipo en procedimientos operativos, atención al cliente y estándares de calidad., • Realizar pedidos de productos necesarios para el funcionamiento del servicio., • Asistir al/la supervisor/a en la división y asignación del personal en los distintos outlets asegurando una distribución eficiente según la carga de trabajo, horarios y necesidades operativas., • Realizar controles de grooming (imagen personal) del equipo para asegurar el cumplimiento de los estándares del hotel. ¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases? • Experiencia previa en puesto similar en hotel 5*, • Experiencia previa gestionando equipos a su cargo., • Proactividad, orientación al detalle y capacidad para trabajar bajo presión., • Nivel de inglés avanzado. Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte? Estamos orgullos@s de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia. • Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna, nacional como internacional., • Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt., • Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura., • Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo., • Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s, • Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más., • Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos., • Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar. We welcome you: Sabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrévete! Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor! Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada. #CareConnectsUs #Hyattcareers #WorkatHyatt

🔎 ACERCA DE LA EMPRESA Hard Rock International es una marca de alcance global que inspira y conecta culturas en todo el mundo. Desde 1971, hemos marcado el camino para que las nuevas generaciones de líderes de Hard Rock ofrezcan experiencias auténticas, únicas y memorables. Ubicado en una localización privilegiada, en el corazón vibrante de Madrid y frente al icónico Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, Hard Rock Hotel Madrid ofrece 161 habitaciones diseñadas para los amantes del arte, la música y la cultura. Un espacio perfecto para disfrutar la ciudad con estilo, personalidad y autenticidad. En Hard Rock Hotel Madrid estamos buscando a una persona que se incorpore de prácticas al equipo de Recepción y Guest Experience. ACERCA DE LA VACANTE • Serás clave en la creación de experiencias memorables para nuestros/as huéspedes, haciendo que su estancia sea inolvidable., • Gestionarás el check-in y check-out, siendo la primera y última impresión del hotel., • Acompañarás a los/as huéspedes durante toda su estancia, desarrollando tus habilidades de comunicación en un entorno dinámico., • Velarás por el bienestar de los/as huéspedes, aprendiendo a resolver incidencias con empatía y actitud positiva., • Colaborarás en la asignación de habitaciones y conocerás de cerca la operativa del hotel., • Estarás al día de las últimas tendencias de Madrid, recomendando experiencias con una sonrisa., • Contribuirás a que nuestros/as huéspedes se conviertan en embajadores/as de una marca reconocida a nivel internacional, viviendo una experiencia profesional única. REQUISITOS • Estar cursando estudios relacionados con Turismo o atención al cliente., • Imprescindible poder realizar un convenio de prácticas., • Nivel de inglés profesional., • Valorable experiencia en atención al cliente., • Habilidades de comunicación efectiva. BENEFICIOS 💆 ♂️ Contamos con un paquete de beneficios diseñado especialmente para ti: masajista, psicóloga, seguro médico privado y mucho más. 🌍 Descuentos en noches, restauración y tiendas en establecimientos de Hard Rock alrededor del mundo. 🍽️ Comedor gratuito para empleados. 🚀 Un ambiente laboral joven, dinámico y consolidado, donde podrás crecer y desarrollarte. ¡Y muchas otras ventajas que te sorprenderán! ✨ Be iconic, Be the vision, Be the service, Be the future!

Sobre nosotros InterContinental Madrid forma parte de IHG Hotels & Resorts, una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial, con presencia internacional y un amplio portfolio de marcas reconocidas por su excelencia y calidad de servicio. Bajo la filosofía de IHG, trabajamos para crear experiencias inolvidables y fomentar una cultura donde las personas, la diversidad y el desarrollo profesional ocupan un lugar central. Como Revenue Trainee, participarás, directamente junto al Revenue Director, en el análisis y desarrollo de estrategias orientadas a la optimización de los ingresos y la rentabilidad del hotel. Durante las prácticas, tendrás la oportunidad de conocer de forma integral el funcionamiento del área de Revenue Management, participando en procesos de análisis de demanda, estrategia de precios, previsión de resultados, benchmarking de la competencia, planificación del negocio y elaboración de informes de rendimiento. Asimismo, adquirirás una visión global del negocio hotelero y de la relación del Departamento de Revenue con otras áreas clave del hotel. Serás una pieza clave para hacer realidad la visión comercial y de calidad de InterContinental Madrid. ¿Cuáles serán algunas de tus funciones? Apoyo al Revenue Director en el desarrollo e implementación de la estrategia de Revenue Management del hotel. Análisis del mercado hotelero de Madrid, con especial atención al posicionamiento y comportamiento de los hoteles de 5 estrellas y principales competidores. Seguimiento y análisis del business mix, evolución de la demanda, ocupación, ADR, RevPAR y otros indicadores relevantes para la gestión de ingresos. Apoyo en el análisis de la estrategia de precios, disponibilidad y posicionamiento competitivo del hotel. Realización de estudios de benchmarking competitivo, analizando tarifas, tendencias de mercado y comportamiento de la competencia. Participación y acompañamiento al Revenue Director en las reuniones de Yield Meeting y Revenue Room, colaborando en la preparación de la información necesaria para la toma de decisiones. Formación y apoyo en la gestión de los diferentes canales de distribución y Channel Management. Introducción al funcionamiento y utilización de los principales sistemas y herramientas de gestión hotelera y Revenue Management, entre ellos: PMS / OPERA; Concerto ; GRS ; RMS ; IHG Groups & Events ; SBRP ;Passkey Apoyo en la elaboración y seguimiento del Forecast semanal y mensual, analizando la evolución de reservas, ingresos y principales indicadores del hotel. Participación en la preparación y seguimiento del Budget anual relacionado con el área de Revenue. Elaboración de análisis, presentaciones y reportes de resultados para la Dirección y la propiedad del hotel mediante herramientas como Vision y Business Intelligence (BI). Gestión y seguimiento de informes diarios, semanales y mensuales, incluyendo análisis de reservas, grupos y eventos On The Books (OTB). Realización de Cross Training en diferentes departamentos del hotel con el objetivo de comprender su impacto sobre la estrategia de Revenue Management y adquirir una visión global del negocio. Requisitos del puesto Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Dirección Hotelera, Administración y Dirección de Empresas, Revenue, Economía, Finanzas, Business Analytics o titulaciones similares. Posibilidad de formalizar convenio de prácticas con universidad o centro de estudios. Interés por desarrollar una carrera profesional en Revenue Management, estrategia hotelera, análisis de negocio o áreas comerciales. Buen manejo de Microsoft Excel y herramientas ofimáticas. Se valorarán conocimientos de Power BI, herramientas de Business Intelligence o análisis de datos. Se valorará el conocimiento previo del sector hotelero y del mercado turístico de Madrid. Nivel de inglés y de español alto, tanto oral como escrito. Capacidad de trabajo en equipo y facilidad para relacionarse con diferentes departamentos. Perfil analítico, organizado y orientado al detalle. Facilidad para trabajar con datos y capacidad para interpretar información y obtener conclusiones de negocio. ¿Qué puedes esperar de nosotros? Beca mensual. Programas de formación y acceso a IHG University Acceso al Comedor de Empleados Beneficios en negocios locales Acceso a gimnasio de empleados Nuestra misión en IHG es dar la bienvenida a todos y crear equipos inclusivos donde celebramos la diferencia y alentamos a los colegas a llevar todo su ser al trabajo. IHG Hotels & Resorts ofrece igualdad de oportunidades de empleo a los solicitantes y empleados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o discapacidad. Promovemos una cultura de confianza, apoyo y aceptación. Siempre dando la bienvenida a diferentes orígenes, experiencias y perspectivas. Entonces, únete a nosotros y te convertirás en parte de nuestra familia global en constante crecimiento.

🔎 ACERCA DE LA EMPRESA Hard Rock International es una marca de alcance global que inspira y conecta culturas en todo el mundo. Desde 1971, hemos marcado el camino para que las nuevas generaciones de líderes de Hard Rock ofrezcan experiencias auténticas, únicas y memorables. Ubicado en una localización privilegiada, en el corazón vibrante de Madrid y frente al icónico Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía, Hard Rock Hotel Madrid ofrece 161 habitaciones diseñadas para los amantes del arte, la música y la cultura. Un espacio perfecto para disfrutar la ciudad con estilo, personalidad y autenticidad. En Hard Rock Hotel Madrid estamos buscando a una persona que se incorpore de prácticas al equipo de reservas. ACERCA DE LA VACANTE • Gestionarás solicitudes de reserva por email y teléfono, siendo el primer contacto con los huéspedes., • Introducirás, modificarás y cancelarás reservas en el PMS (Opera), aprendiendo a usar herramientas clave del hotel., • Harás seguimiento de reservas individuales, asegurando precios, fechas, tipos de habitación y políticas correctas., • Resolverás dudas de los clientes antes de su llegada, sobre servicios, habitaciones y políticas de cancelación., • Coordinarás con recepción la llegada de los huéspedes, garantizando una experiencia diferencial., • Apoyarás en cambios de última hora, upgrades y peticiones especiales, contribuyendo a la satisfacción del cliente., • Revisarás errores y discrepancias de tarifas, manteniendo la operación precisa y eficiente., • Elaborarás reportes básicos sobre reservas y producción diaria, aprendiendo a manejar información estratégica. REQUISITOS • Estar cursando estudios relacionados con ADE o atención al cliente, • Imprescindible poder realizar un convenio de prácticas., • Nivel de inglés profesional., • Valorable experiencia en atención al cliente., • Habilidades de comunicación efectiva. BENEFICIOS 💆 ♂️ Contamos con un paquete de beneficios diseñado especialmente para ti: masajista, psicóloga, seguro médico privado y mucho más. 🌍 Descuentos en noches, restauración y tiendas en establecimientos de Hard Rock alrededor del mundo. 🍽️ Comedor gratuito para empleados. 🚀 Un ambiente laboral joven, dinámico y consolidado, donde podrás crecer y desarrollarte. ¡Y muchas otras ventajas que te sorprenderán! ✨ Be iconic, Be the vision, Be the service, Be the future!

¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes? ¿Quiénes somos? Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid. Aquí vivimos nuestro propósito: “We care for people so they can be their best”. Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día, porque en Hyatt Centric Gran Vía Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia. Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos. Tu misión: Buscamos un@ F&B Team Leader para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico. ¿ Qué harás en tu día a día con nosotros? • Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, asegurando que sus necesidades sean atendidas y que disfruten de una experiencia agradable., • Coordinar y supervisar el inventario de alimentos y bebidas, incluyendo la recepción, almacenamiento y control de existencias., • Gestionar el aprovisionamiento del departamento, realizando pedidos, supervisando la recepción de mercancía y asegurando su correcta conservación., • Supervisar el cuadre y arqueo diario de la caja del TPV del comedor, y entregar el reporte a Recepción para su comprobación., • Dirigir, supervisar y planificar las actividades del personal a su cargo., • Formar al equipo en procedimientos operativos, atención al cliente y estándares de calidad., • Realizar pedidos de productos necesarios para el funcionamiento del servicio., • Asistir al/la supervisor/a en la división y asignación del personal en los distintos outlets asegurando una distribución eficiente según la carga de trabajo, horarios y necesidades operativas., • Realizar controles de grooming (imagen personal) del equipo para asegurar el cumplimiento de los estándares del hotel. ¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases? • Experiencia previa en puesto similar en hotel 5*, • Experiencia previa gestionando equipos a su cargo., • Proactividad, orientación al detalle y capacidad para trabajar bajo presión., • Nivel de inglés avanzado. Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte? Estamos orgullos@s de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia. • Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna, nacional como internacional., • Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt., • Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura., • Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo., • Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s, • Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más., • Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos., • Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar. We welcome you: Sabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrévete! Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor! Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada. #CareConnectsUs #Hyattcareers #WorkatHyatt

Si quieres vivir una experiencia profesional al ritmo de la música más rockera, ¡únete a nuestro equipo en Hard Rock Hotel Marbella! Estamos seleccionando un/a Hotel General Manager. Tu misión será la planificación, organización, coordinación y control de todas las actividades de los departamentos del hotel, en orden a obtener una rentabilidad determinada y una prestación de servicios acorde con la calidad fijada por Palladium Hotel Group. Creemos que todas las personas tienen algo único que ofrecer… ¡Únete al equipo de Palladium y descúbrelo! Tus funciones principales serán: • Controlar los recursos necesarios del personal y velar por el cumplimiento de presupuesto y de la plantilla establecida para cada situación de ocupación. - Control y supervisión de estados de ventas, reservas, previsiones de ocupación, facturación media por estancia, contratación con TTOO y AAVV. - Gestión, control, coordinación y supervisión de todos los departamentos del hotel (Recepción, Pisos, Cocina, Comedor, Bar, Animación, SS.TT, etc). - Realizar seguimiento periódicamente sobre el control de costes del hotel. - Responsable de definir las estrategias para la consecución de los objetivos de ingresos extras en su unidad de negocio. - Controlar el gasto de alimentos y bebidas de su unidad de negocio. - Controlar el gasto de energéticos en su unidad de negocio. - Controlar el gasto de RyM y energéticos en su unidad de negocio. - Control de resto de gastos que afectan a la P&L del hotel. - Seguimiento semanal de los cuadros de mandos mandado por controlling. - Toma de acciones para la consecución de los objetivos propuestos. - Planificación y elaboración de los planes de mejora. - Seguimiento a las auditorias de calidad y planificación de mejoras, así como seguimiento de las auditorias externas. - Seguimiento a las ocupaciones del hotel y forecast. - Analizar puntualmente la satisfacción del cliente mediante la herramienta Reviewpro. - Seguimiento puntual al NPS de su hotel. - Creación y Seguimiento a los planes de mejora de satisfacción. - Revisión de comentarios y sugerencias de los clientes. - Elaboración de informes sobre la satisfacción de los clientes. - Implementación de directrices y políticas estratégicas de la Compañía en su área de competencia. - Control del presupuesto de personal. - Seguimiento del BSI y toma de acciones para mejorar la satisfacción del colaborador. - Tendrás la oportunidad de seguir desarrollando tu carrera profesional en Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por quinto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica. - Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación indefinida y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional. - Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector. - Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club. Requisitos mínimos ¿Qué esperamos de ti? • Estudios universitarios en Turismo, Hostelería o ADE, valorándose positivamente titulaciones de máster o posgrado en Gestión de Empresas Hoteleras. - Experiencia en posición similar de al menos 5 años. - Experiencia en segmento lifestyle y hoteles 5*. - Trayectoria de éxito demostrada en operaciones complejas de alimentos y bebidas. - Inglés nivel alto, valorándose un tercer idioma - Ofimática a nivel avanzado, especialmente Excel. #J-18808-Ljbffr

El Hotel Marbella Hard Rock Hotel Marbella, parte de Palladium Hotel Group, busca un/a Hotel General Manager para dirigir todas las áreas operativas del establecimiento y garantizar la rentabilidad y la excelencia en el servicio. La persona seleccionada planificará, organizará y controlará presupuestos, personal y procesos de recepción, pisos, cocina, comedor y entretenimiento, manteniendo estándares de calidad 5*, con enfoque en satisfacción del cliente y resultados financieros. #J-18808-Ljbffr

¡TE ESTAMOS BUSCANDO! Si cree que es el candidato ideal para la siguiente oportunidad, envíe su solicitud después de leer la descripción completa. DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Jefe/a de recepción para el Hotel Villa Real 5* situado en Plaza de las Cortes. Misión del puesto: se encarga de forma cualificada y responsable de la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción, conserjería y relaciones públicas, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio y atención al cliente. Reporta a: Dirección Hotel. Funciones: Gestión del equipo de recepción, planificación diaria y semanal del trabajo. Responsable de la organización y planificación de turnos, horarios de trabajo y vacaciones de los miembros del departamento. Colaborar con la dirección y resto de departamentos en la buena marcha de los servicios del establecimiento. Coordinarse con los departamentos transversales corporativos con el fin de adecuar en todo momento las estrategias definidas para el hotel, optimizando los recursos, especialmente en las áreas de marketing y comercial, operaciones y recursos humanos. Identificar las necesidades de los clientes asegurando de que se cubren, superando siempre las expectativas. Ofrecer a los clientes la mejor atención y servicio en su llegada, estancia y salida. Atender y solventar las posibles quejas y reclamaciones. Seguimiento diario del posicionamiento del hotel y de los comentarios de los clientes en las distintas plataformas (TripAdvisor, Booking.Com...), así como de las distintas actuaciones del mystery guest. Realización de informes y mantener a dirección informada de los resultados. Gestión del área del revenue y actuación en caso de desviaciones a el control de ocupación y venta de habitaciones. Gestión y control de los cobros y la facturación de los clientes. Procurar el incremento de ventas de servicios del hotel a través de técnicas de upselling y crosselling. Control y seguimiento de reservas actuales y futuras de habitaciones salas y otros espacios del hotel. Control y reporting financiero y operativo del departamento. Identificar y reconocer a clientes importantes y recurrentes para lograr una máxima fidelización. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo, así como la coordinación con el resto de departamentos del hotel. Colaborar en la instrucción de su equipo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación, así como participar en la selección del mismo. Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por su equipo o por personal ajeno a la empresa se realizan siguiendo las medidas establecidas y los protocolos higiénico sanitarios. Requisitos: Experiencia 3 años en un puesto similar en un Hotel 5*. Formación universitaria de hostelería o turismo. Habilidad para trabajar en equipo. Resolver problemas y comunicarse claramente tanto con el equipo como con los clientes y proveedores. Orientación al cliente en un entorno exigente. Visión comercial. Orientación a resultados. Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones. Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización. Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso. Experiencia en gestión de PMS, se valorará positivamente el conocimiento de Ulyses Cloud. Imprescindible dominio del castellano, inglés y un tercer idioma, como mínimo. Se ofrece: Contrato estable Incorporación inmediata Jornada completa Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico. Programas de formación continua. Sala comedor equipada para el personal. Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección. Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow. Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más. Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería). Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado. Y muchos beneficios más. WWW. xqziphu DERBYHOTELS.COM FACEBOOK: @DERBYHOTELSCOLLECTION INSTAGRAM: @DERBYHOTELS TWITTER: @DERBYHOTELS #J-18808-Ljbffr

Jefe\a de Recepción Hotel Villa Real 5* - Derby Hotels Collection castro, castilla león, es Descripción del trabajo ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Jefe/a de recepción para el Hotel Villa Real 5* situado en Plaza de las Cortes. Misión del puesto : se encarga de forma cualificada y responsable de la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción, conserjería y relaciones públicas, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio y atención al cliente. Reporta a : Dirección Hotel. Funciones : Gestión del equipo de recepción, planificación diaria y semanal del trabajo. Responsable de la organización y planificación de turnos, horarios de trabajo y vacaciones de los miembros del departamento. Colaborar con la dirección y resto de departamentos en la buena marcha de los servicios del establecimiento. Coordinarse con los departamentos transversales corporativos con el fin de adecuar en todo momento las estrategias definidas para el hotel, optimizando los recursos, especialmente en las áreas de marketing y comercial, operaciones y recursos humanos. Identificar las necesidades de los clientes asegurando de que se cubren, superando siempre las expectativas. Ofrecer a los clientes la mejor atención y servicio en su llegada, estancia y salida. Atender y solventar las posibles quejas y reclamaciones. Seguimiento diario del posicionamiento del hotel y de los comentarios de los clientes en las distintas plataformas (TripAdvisor, Booking.com…), así como de las distintas actuaciones del mystery guest. Realización de informes y mantener a dirección informada de los resultados. Gestión del área del revenue y actuación en caso de desviaciones a el control de ocupación y venta de habitaciones. Gestión y control de los cobros y la facturación de los clientes. Procurar el incremento de ventas de servicios del hotel a través de técnicas de upselling y crosselling. Control y seguimiento de reservas actuales y futuras de habitaciones salas y otros espacios del hotel. Control y reporting financiero y operativo del departamento. Identificar y reconocer a clientes importantes y recurrentes para lograr una máxima fidelización. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo, así como la coordinación con el resto de departamentos del hotel. Colaborar en la instrucción de su equipo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación, así como participar en la selección del mismo. Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por su equipo o por personal ajeno a la empresa se realizan siguiendo las medidas establecidas y los protocolos higiénico sanitarios. Requisitos : Experiencia 3 años en un puesto similar en un Hotel 5*. Formación universitaria de hostelería o turismo. Habilidad para trabajar en equipo. Resolver problemas y comunicarse claramente tanto con el equipo como con los clientes y proveedores. Orientación al cliente en un entorno exigente. Visión comercial. Orientación a resultados. Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones. Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización. Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso. Experiencia en gestión de PMS, se valorará positivamente el conocimiento de Ulyses Cloud. Imprescindible dominio del castellano, inglés y un tercer idioma, como mínimo. Se ofrece: Contrato estable Incorporación inmediata Jornada completa Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico. Programas de formación continua. Sala comedor equipada para el personal. Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección. Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow. Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más. Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería). Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado. Y muchos beneficios más. WWW.DERBYHOTELS.COM #J-18808-Ljbffr

¡TE ESTAMOS BUSCANDO! DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Room Divisions Manager para el Hotel Claris 5 GL situado en Barcelona. Si te apasiona la hostelería, dirigir equipos de trabajo, llevar la excelencia y satisfacción del cliente al máximo nivel, y quieres unirte a este a gran equipo, aplica a nuestra oferta. Misión del puesto: responsable de garantizar el funcionamiento fluido y eficiente de todos los aspectos relacionados con el alojamiento de los huéspedes, incluyendo el área de recepción, el departamento de limpieza, las reservas y los servicios para huéspedes. Reporta a : Director/a del hotel Funciones: Supervisar y gestionar el desempeño de los equipos de recepción, limpieza, reservas y servicios para huéspedes. Esto implica, contratar, capacitar, programar y brindar orientación y apoyo continuo al personal. Garantizar el más alto nivel de satisfacción de los huéspedes manteniendo estándares de servicio de calidad, manejando las quejas o inquietudes de manera rápida y profesional y tomando las acciones apropiadas para resolver problemas. Colaborar con los quipos de ventas y marketing para desarrollar estrategias que maximicen los ingresos por habitación, las tasas de ocupación y las tarifas diarias promedio. Monitorear el inventario de habitaciones e implementar estrategias de precios en consecuencia. Supervisar las operaciones diarias del área de recepción, limpieza y reservas para garantizar en proceso eficiente de registro y salida de huéspedes, una adecuada limpieza y mantenimiento de las habitaciones y el manejo preciso de las reservas. Desarrollar y gestionar el presupuesto, para la división de habitaciones, asegurando que los gastos estén controlados y se cumplan los objetivos de ingresos. Implementar medidas de ahorro de costes sin comprometer la calidad del servicio. Mantener altos estándares de limpieza, comodidad y seguridad en todo el establecimiento. Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca y los requisitos normativos. Brindar oportunidades de capacitación y desarrollo continuo a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y conocimientos, asegurando un alto nivel de competencia en sus respectivas funciones. Fomentar una comunicación efectiva dentro de la división de habitaciones y con otros departamentos para garantizar la coordinación adecuada de actividades y servicios. Preparar informes periódicos sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la división de habitaciones, como tasas de ocupación, ingresos, comentarios de los huéspedes y problemas de servicio. Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora. Implementar y hacer cumplir los protocolos de salud y seguridad para garantizar el bienestar de los huéspedes y el personal, cumpliendo con las regulaciones locales y políticas de la empresa. Requisitos: Experiencia de 3 años como Room Divisions Manager o similar en hoteles de 4 o 5*. Formación universitaria de dirección hotelera o turismo. Visión comercial. Orientación al cliente y a resultados. Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones. Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización. Tolerancia a altos ritmos de trabajo y resiliencia en situaciones bajo presión. Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso. Se valorará el conocimiento de PMS, especialmente de Ulyses Cloud. Dominio del español, inglés y otro idioma europeo. Se ofrece: Incorporación inmediata. Jornada completa Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico. Programas de formación continua. Sala comedor equipada para el personal. Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección. Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow. Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más. Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería). Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado. Y muchos beneficios más.

¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes? ¿Quiénes somos? Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid. Aquí vivimos nuestro propósito: "We care for people so they can be their best". Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día, porque en Hyatt Centric Gran Vía Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia. Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos. Tu misión: Buscamos un@ F&B Team Leader para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico. ¿ Qué harás en tu día a día con nosotros? • Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, asegurando que sus necesidades sean atendidas y que disfruten de una experiencia agradable., • Coordinar y supervisar el inventario de alimentos y bebidas, incluyendo la recepción, almacenamiento y control de existencias., • Gestionar el aprovisionamiento del departamento, realizando pedidos, supervisando la recepción de mercancía y asegurando su correcta conservación., • Supervisar el cuadre y arqueo diario de la caja del TPV del comedor, y entregar el reporte a Recepción para su comprobación., • Dirigir, supervisar y planificar las actividades del personal a su cargo., • Formar al equipo en procedimientos operativos, atención al cliente y estándares de calidad., • Realizar pedidos de productos necesarios para el funcionamiento del servicio., • Asistir al/la supervisor/a en la división y asignación del personal en los distintos outlets asegurando una distribución eficiente según la carga de trabajo, horarios y necesidades operativas., • Realizar controles de grooming (imagen personal) del equipo para asegurar el cumplimiento de los estándares del hotel. ¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?, • Experiencia previa en puesto similar en hotel 5*, • Experiencia previa gestionando equipos a su cargo., • Proactividad, orientación al detalle y capacidad para trabajar bajo presión., • Nivel de inglés avanzado. Y , ¿qué podemos ofrecerte? Estamos de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia., • Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna, nacional como internacional., • Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt., • Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura., • Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo., • Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañ, • Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más., • Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos., • Trabajamos para facilitar la conciliación de , por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar. We welcome you: Sabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrévete! Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor! Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. xqziphu En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada. #CareConnectsUs #Hyattcareers #WorkatHyatt

¡TE ESTAMOS BUSCANDO! DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Jefe de operativa / MOD para nuestros hoteles de Madrid. El perfil corresponde a un perfil de mando operativo con visión transversal del hotel , responsable de garantizar el correcto funcionamiento del establecimiento durante su periodo de responsabilidad y de asegurar una experiencia de cliente coherente con los estándares de excelencia, hospitalidad y servicio personalizado propios de un hotel de lujo. Con fuerte orientación a la gastronomía y la restauración y una completa visión del Front of de House , el MOD tendrá un papel especialmente relevante en la supervisión de Food & Beverage y Rooms, asegurando que todas las áreas del hotel trabajen de forma coordinada y que la experiencia del huésped sea excelente en cada uno de sus puntos de contacto. Principales responsabilidades Supervisar la operación diaria del hotel durante el turno asignado. Actuar como principal referente operativo ante clientes, equipos y responsables de departamento. Coordinar la interacción entre Rooms, F&B, recepción, housekeeping, mantenimiento y resto de áreas operativas. Garantizar una visión transversal de la experiencia del huésped, evitando que la gestión se realice de forma aislada por departamentos. Tomar decisiones operativas de forma autónoma dentro de su ámbito de responsabilidad. Gestionar y resolver incidencias, garantizando una respuesta rápida, personalizada y acorde con los estándares del hotel. Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad, imagen y experiencia de cliente. Anticiparse a necesidades operativas y detectar posibles incidencias antes de que afecten a la experiencia del huésped. Mantener una comunicación fluida con Dirección y con departamentos corporativos. Ser la figura de referencia y apoyo para los equipos durante la operativa. Fomentar una cultura de servicio, hospitalidad, anticipación y excelencia. Liderar desde el ejemplo y asegurar los estándares de lujo. Apoyar a los responsables de departamento en la gestión de situaciones complejas. Identificar necesidades de formación y oportunidades de desarrollo de los equipos. Promover el trabajo coordinado y el sentido de responsabilidad compartida sobre la experiencia del huésped. Perfil requerido Buscamos una persona con experiencia en hoteles de alta gama con una marcada orientación al servicio y capacidad para desenvolverse en entornos de elevada exigencia. Se valorará especialmente: Experiencia previa en posiciones de supervisión o management dentro de hoteles, restaurantes de alta gama o establecimientos gastronómicos de referencia. Elevado conocimiento de la operativa de alojamiento y restauración. Sensibilidad por la hotelería de lujo, la gastronomía y la experiencia de cliente . Capacidad para liderar equipos durante la operación. Excelente capacidad de comunicación y coordinación interdepartamental. Capacidad para tomar decisiones y resolver incidencias con autonomía. Orientación al detalle y a la excelencia. Capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped. Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas. Se ofrece Jornada completa Excelente ambiente laboral en un equipo dinámico. Programas de formación continua. Sala comedor equipada para el personal. Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección. Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow. Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más. Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería). Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado. Y muchos beneficios más. #J-18808-Ljbffr