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Puesto: Recepcion de hotel de día y noche ** OBJETIVO DEL PUESTO** • Gestión del departamento recepción del Hotel Hita • Dirigir y desarrollar las actividades de gestión, ventas y estrategia del departamento. • Cumplimiento de los objetivos estratégicos marcados por la compañía. •Apoyo en tareas de administracion •Apoyo en tareas de lavanderia por la noche COMPETENCIAS DEL PUESTO Desde la perspectiva del cliente • Establecer controles de calidad en el servicio de atención al cliente. • Asegurar la excelencia en la Experiencia de usuario. • Medir y mejorar el índice de satisfacción del cliente. • Manejo de las posibles quejas y reclamaciones del cliente. Desde la perspectiva innovadora • Investigar e implantar las nuevas tendencias que surjan en el sector. • Investiga las mejores prácticas del sector para mantener las técnicas de impartición de formación actuales e innovadoras. • Generar cross selling y sinergias entre los espacios. Desde la perspectiva administrativa y comercial · Gestión completa de las tareas de recepción (atender llamadas, gestionar plataformas, preparar servicios bienestar, spa, masajes. Mailing) · Revenue manager · Creación de estrategias comerciales varias · Organización de campañas comerciales online o offline REQUISITOS BÁSICOS Hard skils • Conocimientos Ofimática sobre todo primará conocimientos sobre Excel. • Experiencia en departamento recepción y administración • Inglés nivel medio -alto • Gestión de equipos Soft Skils • Comunicación asertiva y clara. • Alta autonomía y determinación para el análisis y resolución de conflictos. • Gran capacidad para liderar con éxito un equipo diverso. • Escucha activa • Iniciativa/proactividad • Capacidad de planificar y gestionar al equipo • Organización • Dotes de escritura • Buena actitud • Liderazgo