Project Manager – Customer Success / Proyectos Educativos
1 day ago
Barcelona
¿Quiénes somos en ROBOTIX? Con más de 20 años de trayectoria, en ROBOTIX® Hands-On Learning somos pioneros en la integración de la robótica en la educación, potenciando las competencias digitales de profesorado y alumnado. Nuestra misión: ¡Better Citizens! Creemos firmemente que la educación es el fundamento de un futuro brillante. Con este objetivo, trabajamos para formar a jóvenes que enfrenten y superen los desafíos del mañana. ¿Quieres formar parte de un equipo que impulsa proyectos educativos con impacto real en el aula? ¿Qué estamos buscando? Buscamos a un/a Project Manager para incorporarse al equipo de Customer Success, con experiencia demostrable en la gestión e implementación de proyectos de servicios, preferiblemente en el ámbito educativo, EdTech o tecnológico. La persona seleccionada reportará directamente al/a la Responsable de Customer Success y tendrá un papel clave en la planificación, coordinación, ejecución y seguimiento de los proyectos asignados, asegurando que se desarrollen dentro del alcance, calendario y presupuesto definidos. El/la Project Manager será responsable de garantizar una experiencia positiva para el cliente, coordinar recursos internos y externos, anticipar riesgos, hacer seguimiento de indicadores y contribuir a la mejora continua de los procesos del área. Buscamos a una persona organizada, resolutiva, orientada al cliente y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos, colaborando con equipos internos, centros educativos, administraciones, partners y otros stakeholders del ecosistema educativo. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades y tareas? • Gestión integral de proyectos asignados: planificar, coordinar, ejecutar y hacer seguimiento de los proyectos bajo tu responsabilidad, asegurando el cumplimiento de objetivos, plazos, alcance y presupuesto., • Planificación detallada de las fases del proyecto: definir hitos, cronogramas, entregables, responsables, recursos necesarios, riesgos y planes de contingencia., • Seguimiento de KPIs y métricas de proyecto: utilizar indicadores definidos por el área de Customer Success para monitorizar el avance, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas., • Coordinación con el/la Responsable de Customer Success: reportar periódicamente el estado de los proyectos, riesgos, blockers, necesidades del cliente y oportunidades de mejora., • Relación y comunicación con clientes: mantener una comunicación fluida, clara y regular con los clientes asignados, asegurando el alineamiento de expectativas y la satisfacción durante todo el ciclo del proyecto., • Adaptación de la ejecución del proyecto a las necesidades del cliente: comprender los objetivos, contexto y expectativas de cada cliente desde el inicio del proyecto, garantizando una implementación efectiva y una experiencia positiva., • Coordinación de recursos internos y externos: asegurar la correcta participación de los equipos, colaboradores, formadores, proveedores u otros perfiles implicados en cada proyecto., • Gestión de incidencias y resolución de problemas: identificar de forma proactiva riesgos, desviaciones o problemas operativos, proponiendo soluciones y escalando cuando sea necesario., • Documentación y estandarización: mantener actualizada la documentación de los proyectos, reportes, aprendizajes, procesos y buenas prácticas para contribuir a la mejora continua del área., • Colaboración transversal con otros departamentos: coordinarse con equipos de ventas, operaciones, producto, formación, administración y dirección cuando el proyecto lo requiera., • Contribución a la mejora del modelo de Customer Success: aportar aprendizajes, datos y propuestas para mejorar procesos, herramientas, automatizaciones, reporting y experiencia de cliente. Habilidades esenciales: • Trabajo en equipo, • Planificación, organización y priorización, • Pensamiento analítico y orientación a datos, • Responsabilidad, autonomía e iniciativa, • Resolución de problemas, • Orientación al cliente, • Comunicación clara, efectiva y empática, • Negociación y gestión de expectativas, • Flexibilidad y gestión del cambio, • Capacidad de coordinación y liderazgo transversal, • Capacidad para trabajar con plazos, presión y múltiples proyectos en paralelo, • Aprendizaje continuo y aplicación de nuevos conocimientos, • Capacidad para escalar riesgos y blockers de forma clara, estructurada y orientada a soluciones, • Atención al detalle y rigor en el seguimiento operativo ¿Qué necesitas? • Mínimo 5 años de experiencia demostrable en gestión de proyectos de servicios, preferiblemente en educación, EdTech, tecnología o consultoría., • Experiencia coordinando equipos, recursos externos, proveedores o perfiles multidisciplinares en proyectos complejos., • Experiencia en relación directa con clientes y gestión de expectativas., • Experiencia trabajando con KPIs, reportes de seguimiento, cronogramas, presupuestos y análisis de desviaciones., • Destreza y habilidades informáticas: Microsoft Office, Google Drive y herramientas de gestión de proyectos., • Valorable experiencia con herramientas como ClickUp, Pipedrive, Zendesk u otras plataformas de CRM, soporte o Customer Success., • Imprescindible catalán, castellano e inglés a nivel avanzado., • Imprescindible carné de conducir B1., • Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestra oficina de Barcelona., • Disponibilidad para viajar según las necesidades de los proyectos. ¿Qué ofrecemos? Ofrecemos un puesto de trabajo estable en una empresa en pleno crecimiento, con posibilidades de desarrollo profesional. Además: • Entorno de trabajo positivo y colaborativo., • Integración en un equipo dinámico, joven y talentoso., • Participación en proyectos educativos innovadores con impacto en centros educativos, docentes y alumnado., • Aprendizaje y desarrollo dentro de un área de Customer Success en proceso de consolidación y crecimiento internacional., • Participación en eventos estratégicos y retiros anuales con el equipo., • Oficina situada en el corazón de Barcelona, en un entorno profesional, dinámico, exigente y, a la vez, altamente creativo., • Contrato indefinido con periodo de prueba., • Jornada completa de lunes a jueves, con viernes de jornada intensiva de 8:00 a 15:00 durante todo el año.