Coordinación de SOC - NTT DATA Europe & Latam
hace 2 días
Alicante
En NTT DATA creemos que cuando las personas crecen, el impacto es imparable. Por eso, trabajamos cada día para crear un entorno donde puedas ser tú, pensar en grande y construir el futuro con propósito. Nuestra misión es clara: acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente en la sociedad a través de una innovación responsable. Y lo hacemos poniendo a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Aquí, cada voz cuenta. Escuchamos, aprendemos y celebramos la diversidad de perspectivas porque sabemos que las mejores ideas nacen cuando todas las miradas tienen espacio. Te animamos a ser audaz, a ir más allá de lo esperado y a desafiar los límites con curiosidad, ambición e innovación. Cumplimos lo que prometemos. Actuamos con integridad, asumimos responsabilidades y generamos confianza a través de los resultados. Porque hacer lo correcto no es una opción: es nuestra forma de trabajar. Y, sobre todo, ganamos juntos. Colaboramos sin fronteras, nos apoyamos mutuamente y compartimos los éxitos como un solo equipo global. En NTT DATA seguimos liderando el movimiento. Por undécimo año consecutivo, hemos obtenido la certificación Top Employer España. Además, hemos sido reconocidos como Top Employer Global por tercer año consecutivo y como Top Employer Europa por cuarto año consecutivo. Haz de este, tu lugar al que pertenecer, aprender y ampliar tu red profesional. Make this the place where you grow. Buscamos un/a profesional con experiencia en liderazgo técnico y gestión de servicios IT, capaz de impulsar la evolución de nuestro SOC, garantizar la excelencia operativa y desarrollar el talento del equipo. ¿Cuál será tu misión?: liderar de forma integral el área técnica bajo su responsabilidad, asegurando calidad de servicio, eficiencia operativa, crecimiento del equipo y evolución tecnológica continua. Principales responsabilidades 👥 Liderazgo y desarrollo de equipo • Responsable global de los equipos técnicos del área., • Evolución técnica de los productos y servicios bajo su responsabilidad., • Seguimiento, mentoring y coaching del equipo asignado., • Gestión del desempeño y revisión salarial., • Onboarding de nuevas incorporaciones, transmitiendo la cultura de equidad, esfuerzo y compañerismo., • Definición y seguimiento del plan de formación y certificaciones., • Impulso del desarrollo profesional y mantenimiento de una estructura de equipo equilibrada. 📅 Planificación y gestión operativa • Planificación de turnos y cuadrantes., • Control y planificación de vacaciones garantizando la continuidad del servicio., • Gestión de la capacidad, cargabilidad y disponibilidad del área., • Control de horas incurridas vs. servicios contratados., • Asignación y supervisión de tareas técnicas según experiencia y desarrollo profesional., • Seguimiento de la correcta ejecución de los servicios. 🤝 Gestión de clientes y servicios • Control periódico de servicios y demanda en clientes., • Gestión de incidencias críticas, quejas y reclamaciones., • Participación en reuniones de área, coordinación, centro y clientes., • Acompañamiento en transiciones de servicios., • Reporting periódico a la capa ejecutiva sobre evolución y cumplimiento de objetivos. 📊 Gestión estratégica y mejora continua • Actualización del catálogo de servicios, tecnologías y productos del área., • Apoyo en cotizaciones junto al Service y Delivery Manager., • Control y actualización del inventario (material y personal)., • Identificación de oportunidades de automatización ⚙️., • Garantizar cumplimiento de políticas de seguridad y continuidad 🔐., • Cumplimiento del Marco Metodológico y seguimiento de procesos y documentación. 🎯 Selección y crecimiento • Participación en entrevistas y validación técnica de candidatos., • Apoyo en la incorporación de nuevos perfiles. ✅ Conocimientos valorables en Seguridad IT • Administración y gestión de eventos de seguridad en sistemas, infraestructuras y aplicaciones., • Hardening de redes y sistemas., • Escaneo y gestión de vulnerabilidades., • Monitorización de eventos (Firewall, WAF, IDS/IPS, SIEM)., • Gestión de herramientas de seguridad (EDR, antimalware, escáneres de vulnerabilidades)., • Redacción de políticas y procedimientos de seguridad TI. 🌟 Perfil que buscamos • Experiencia en liderazgo de equipos técnicos., • Visión estratégica con fuerte capacidad operativa., • Orientación a resultados y cliente., • Capacidad analítica y de planificación.
