Senior Service Manager
5 days ago
Barcelona
Hay roles de gestión que consisten en coordinar. Y hay otros que realmente marcan el rumbo de un servicio, alinean equipos, ordenan la complejidad y generan confianza en cliente. Este es de los segundos. En NTT DATA Trabajarás en un entorno donde tecnología, servicio y negocio se cruzan de verdad. No para seguir un marco de forma automática, sino para hacerlo útil: dando estructura a la operación, anticipando riesgos, alineando interlocutores y elevando la calidad del servicio en contextos exigentes y de alto impacto. ¿Qué encontrarás en NTT DATA? En NTT DATA creemos que crecer profesionalmente también tiene que ver con estar en un entorno donde puedes aportar de verdad. Somos una compañía global con equipos diversos y proyectos relevantes, pero mantenemos una forma de trabajar cercana, colaborativa y muy orientada a que cada persona encuentre espacio para desarrollarse, aprender y generar impacto. Nuestra propuesta de valor al talento se apoya en tres pilares: pertenencia, desarrollo e innovación, y en valores que ponen el foco en pensar en grande, avanzar en equipo, cumplir con resultados y respetar cada voz. Aquí tendrás la oportunidad de participar en iniciativas que transforman sectores clave, colaborar con perfiles senior de distintas disciplinas y formar parte de una compañía donde el aprendizaje continuo, la confianza y la ambición bien entendida forman parte del día a día. Tu misión: Serás una figura clave para asegurar la visión transversal de distintos proyectos y servicios, actuando como punto de referencia para líderes y clientes, y contribuyendo a que la entrega se produzca con solidez, coherencia y foco en resultado. Qué harás en tu día a día: • Liderarás la visión transversal del servicio o conjunto de iniciativas, asegurando alineación entre equipos, prioridades, cliente y delivery., • Coordinarás a diferentes líderes y referentes de trabajo, ayudando a ordenar dependencias, riesgos, decisiones y foco de ejecución., • Actuarás como interlocución clave con cliente, generando confianza, anticipación y una gestión rigurosa de expectativas., • Harás seguimiento del servicio con una mirada global: avance, calidad, cumplimiento, bloqueos, escalado y mejora continua., • Acompañarás al Delivery Manager y al resto de interlocutores relevantes en la toma de decisiones y en la evolución del modelo de servicio., • Impulsarás dinámicas de gobierno, reporting y coordinación que aporten claridad y faciliten la toma de decisiones., • Identificarás oportunidades de optimización en la prestación del servicio, proponiendo mejoras realistas y sostenibles., • Contribuirás a consolidar un entorno de trabajo exigente pero sano, donde los equipos puedan avanzar con autonomía, alineación y criterio. Qué buscamos en ti: • Experiencia sólida en gestión de servicios IT, delivery o coordinación de proyectos complejos., • Trayectoria en entornos con múltiples interlocutores y necesidad de visión transversal., • Capacidad para liderar desde la influencia, no solo desde la estructura., • Experiencia en relación con cliente, seguimiento de compromisos y gestión de expectativas., • Buen criterio para priorizar, ordenar complejidad y convertir seguimiento en decisiones útiles., • Habilidad para coordinar líderes, equipos y stakeholders con distintos intereses y necesidades., • Orientación clara a calidad de servicio, mejora continua y resultados., • Muy valorable experiencia previa en Sector Público o en contextos con alta complejidad organizativa. Encajarás especialmente bien si… • Te sientes cómodo/a en roles donde hay que conectar piezas, no solo gestionar una sola línea de trabajo., • Sabes moverte entre la visión ejecutiva y el detalle operativo sin perder perspectiva., • Te gusta construir relaciones de confianza con cliente y equipo desde la credibilidad., • Buscas un proyecto donde tu impacto se vea en cómo funciona el servicio, no solo en cómo se reporta. Lo que te ofrecemos: En NTT DATA cuidamos la experiencia profesional desde una visión amplia del bienestar. Para el colectivo Spain, contamos con beneficios orientados a conciliación, ahorro, salud y comunidad. Entre ellos, modelo híbrido y flexible, ayuda Flex Teletrabajo, guardería mediante retribución flexible, financiación a la formación, retribución flexible, portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y de seguros. Además, incluye seguro médico corporativo para la persona empleada, seguro de vida y accidentes, actividades deportivas y programas de salud mental. Más allá de los beneficios, este rol te permitirá: • Tener visibilidad real en servicios y proyectos de impacto., • Trabajar en un entorno donde liderazgo y cercanía pueden convivir., • Seguir creciendo en gestión, cliente y delivery dentro de una compañía global., • Formar parte de equipos con experiencia, colaboración y vocación de construir a largo plazo.
