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Ubicación: Pinto, Madrid ¿Quiénes somos? En Melissa Lana somos una marca especializada en lanas y crochet, con una comunidad en constante crecimiento y presencia tanto en el canal online como en mercerías de toda España. Buscamos una persona organizada, proactiva y con interés por el comercio electrónico que quiera formar parte de un proyecto creativo y dinámico, donde podrá crecer profesionalmente y aportar ideas para mejorar continuamente. ¿Cuál será tu misión? Serás una pieza clave para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra tienda online, ofreciendo una excelente experiencia a nuestros clientes y colaborando en el crecimiento del e-commerce y las acciones de marketing de la marca. ¿Cuáles serán tus funciones? Operaciones y atención al cliente • Preparar, revisar y empaquetar pedidos de la tienda online., • Etiquetar y gestionar envíos., • Realizar el seguimiento de entregas e incidencias con empresas de transporte., • Atender consultas de clientes por correo electrónico, WhatsApp y otros canales., • Resolver incidencias relacionadas con pedidos, envíos y devoluciones. Gestión del e-commerce • Crear y actualizar fichas de producto en la tienda online., • Optimizar descripciones, imágenes y categorías., • Mantener la web actualizada con promociones, campañas y lanzamientos., • Diseñar o proponer banners para campañas comerciales., • Detectar oportunidades de mejora en la experiencia de compra y proponer soluciones., • Revisar periódicamente que la tienda online funcione correctamente., • Gestión administrativa de pedidos (presupuestos, albaranes y facturación)., • Revisar la documentación comercial y colaborar en el cierre administrativo mensual. Apoyo al área de marketing (OPCIONAL) • Apoyar en la creación de contenido para redes sociales., • Ayudar en la ideación de acciones de marketing para el crecimiento de la empresa Mejora continua Queremos una persona que no solo ejecute tareas, sino que también aporte ideas para mejorar procesos, optimizar el e-commerce y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. ¿Qué buscamos? Imprescindible • Persona muy organizada y meticulosa., • Excelente atención al detalle., • Buena comunicación escrita y verbal., • Actitud proactiva y resolutiva., • Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente. Se valorará especialmente • Experiencia con WordPress y WooCommerce., • Conocimientos de e-commerce., • Manejo de Canva, CapCut o herramientas similares., • Conocimientos de Excel o Google Sheets., • Experiencia en atención al cliente., • Experiencia preparando pedidos o trabajando en logística., • Facturación, • Interés por el mundo del crochet, las manualidades o el DIY. ¿Qué ofrecemos? • Incorporarte a una marca en pleno crecimiento., • Un entorno creativo, cercano y con posibilidad de aportar ideas., • Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la empresa.

Atención al Cliente (Ecommerce) Buscamos incorporar una persona para nuestro departamento de Atención al Cliente. El trabajo consiste en gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales (email, tickets, chat y teléfono), realizando seguimiento de pedidos y ofreciendo una atención rápida, profesional y resolutiva. Es un puesto muy orientado a la organización, productividad y gestión de volumen de trabajo. Funciones • Atención al cliente por email, chat y teléfono., • Gestión y seguimiento de incidencias., • Seguimiento de pedidos y envíos., • Comunicación con agencias de transporte y proveedores., • Gestión de devoluciones y reclamaciones., • Introducción y actualización de datos en el sistema., • Tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente. Requisitos • Experiencia previa en atención al cliente o puestos administrativos similares., • Excelente manejo del ordenador y soltura con herramientas informáticas., • Buena velocidad de mecanografía., • Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente., • Persona organizada, resolutiva y con atención al detalle., • Buen nivel de comunicación escrita y verbal., • Valorable experiencia en ecommerce, CRM, ERP o sistemas de tickets. Qué buscamos Buscamos una persona constante, organizada y con capacidad para trabajar con un volumen elevado de consultas diarias. Es un puesto con carga de trabajo, donde la rapidez de aprendizaje, la agilidad con el ordenador y la capacidad de mantener el orden son fundamentales.