IT Service coordinator
3 days ago
Granada
ppCompañía industrial del sector alimentación, con planta en Granada, inmersa en un proceso de profesionalización de su área de TI y de gestión de proyectos. En la actualidad, cuenta con sistemas industriales y de almacén (SGA/WMS) en producción y está impulsando la estandarización de sus procesos de soporte y mantenimiento TI bajo un enfoque ITSM, dando mayor peso a la planificación y seguimiento de sus proyectos de inversión corporativos. /ph3Descripción /h3pBuscamos un IT Service coordinator para dar soporte directo a Dirección TI, asegurando la continuidad del servicio de las soluciones implantadas (mantenimiento y coordinación con proveedores) y apoyando a la PMO corporativa en el seguimiento y orden de proyectos. /ppRol individual, sin equipo a cargo, con un enfoque aproximado del 70% en mantenimiento y operación, y un 30% en coordinación/PMO. /ph3Responsabilidades principales /h3h3Operación y mantenimiento (70%) /h3ulliSeguimiento del servicio con proveedores externos: incidencias, peticiones, problemas, cambios y evolutivos, con trazabilidad, evidencias y cierre. /liliMantener un backlog de temas operativos y pequeñas mejoras, priorizado y validado junto a Dirección TI. /liliPreparar resúmenes periódicos: volúmenes, tiempos, recurrentes, bloqueos y acciones. /liliCrear y mantener documentación operativa (runbooks, checklists, inventario de servicios, contactos y dependencias). /liliCoordinar cambios y releases con foco en estabilidad y mínimo impacto. /liliIdentificar riesgos operativos y escalar cuando corresponda. /li /ulh3Apoyo a PMO corporativa TI (30%) /h3ulliCoordinar reuniones de seguimiento de proyectos de inversión (especialmente sistemas industriales y almacenes): agenda, acta, acuerdos, responsables y fechas. /liliConsolidar reporting simple: hitos, estado, riesgos, dependencias y próximos pasos. /liliImpulsar el cierre de compromisos pendientes. /li /ulh3Estandarización ligera de ITSM (objetivo del primer año) /h3ulliProponer e implantar un mínimo viable de gestión de tickets, cambios y reporting (herramienta a elegir según encaje). /liliDefinir procedimientos prácticos (sin burocracia): incidencias, cambios, accesos, gestión de proveedores y documentación. /li /ulh3Perfil buscado (H/M/D) /h3h3Imprescindibles /h3ulliFormación: FP Grado Superior o Grado relacionado. /liliExperiencia de 2–3 años en entornos TI (helpdesk, soporte avanzado, coordinación con proveedores, soporte de aplicaciones o prácticas potentes). /liliCapacidad alta para orden, seguimiento y documentación (actas, procedimientos, checklists). /liliComunicación clara y constancia para cerrar temas con proveedores y usuarios. /li /ulh3Valorable /h3ulliExperiencia o afinidad con CRM, SGA/WMS, puesto de trabajo digital (M365/endpoint) y nociones de infraestructura y redes. /liliHaber usado o implantado herramientas ITSM (GLPI, Jira Service, ServiceNow u otras). /liliITIL Foundation (o interés real por sacarla). /li /ulh3Oferta /h3ulliSalario acorde a experiencia (3-5 años de experiencia) /liliHorario flexible /liliPaln de formación /li /ul /p #J-18808-Ljbffr