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Subdirección / Responsable del Área de Soporte, RMA y Software 🔎 Sobre OptimaCultura En OptimaCultura somos una empresa referente en la gestión integral de espacios culturales y turísticos. Estamos especializados en la operación de monumentos, atención al visitante y el desarrollo de soluciones tecnológicas para museos y experiencias innovadoras. Apostamos firmemente por la excelencia en el servicio, la digitalización y la mejora continua como motores de crecimiento. En este contexto de expansión y evolución tecnológica, buscamos incorporar a una persona que lidere un área estratégica dentro de la organización. 🎯 Objetivo del puesto Liderar y coordinar el área de atención al cliente, soporte técnico, gestión de RMA y la coordinación operativa de fabricación y ensamblaje, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de plazos y la mejora continua de procesos, herramientas y soluciones digitales. 🧩 Funciones principales Atención al cliente y soporte • Liderar el servicio de atención y soporte postventa., • Definir, medir y optimizar los SLA, procedimientos y estándares de calidad., • Coordinar la resolución de incidencias con equipos internos y proveedores, asegurando la trazabilidad y comunicación constante con el cliente. Gestión de RMA (devoluciones y reparaciones) • Dirigir el proceso completo: recepción, diagnóstico, reparación o sustitución, pruebas y devolución., • Establecer criterios de priorización y control de calidad., • Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas para minimizar recurrencias. Fabricación y ensamblaje – Coordinación operativa • Coordinar la fabricación y ensamblaje de productos como:, • Audioguías, • Radionguías, • Estaciones VR, • Planificar cargas de trabajo, realizar seguimiento de entregas y validar la calidad. Software y soluciones digitales • Coordinar el soporte y evolución de soluciones software (incluido Optima Crea)., • Colaborar en la definición de necesidades funcionales y en la mejora de procesos vinculados a CRM y herramientas corporativas. Mejora de procesos y sistemas • Impulsar la optimización de procesos del área: soporte, RMA, inventarios, trazabilidad y documentación., • Colaborar transversalmente en la implantación de herramientas corporativas, incluida SAP (según incentivos). 📊 Dependencia y reporting • Reporte directo al Director de Operaciones y Director General., • Colaboración puntual con el CEO, especialmente en la identificación y evaluación de nuevos productos para ampliar el portfolio de la compañía. ✅ Requisitos formativos • Titulación universitaria en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática), ADE o similar., • Valorable posgrado en Operaciones, Gestión de Proyectos, Calidad o Dirección., • Formación en ITIL, Lean, Six Sigma o gestión de procesos (muy valorable). ⏰ Jornada, vacaciones y beneficios • Contrato indefinido a jornada completa (6 meses periodo de prueba), • Horario: 09:00–15:00 y 16:00–18:00, de lunes a viernes (sujeto a necesidades operativas)., • Seguro médico privado (según política interna). 🚀 Plan de carrera Plan de desarrollo profesional diseñado conjuntamente con el CEO, con revisiones periódicas y objetivos estratégicos.

¿Buscas un proyecto donde tu impacto sea real y tu tiempo se valore de verdad? En Acuabit, estamos creciendo. Tras la promoción interna de nuestra responsable de proyectos, buscamos a un/a Consultor/a de Marketing Digital con mentalidad analítica y pasión por los resultados para unirse a nuestro equipo en nuestras nuevas oficinas en el centro de Granada. ¿Qué buscamos en ti? 🎯 • Experiencia: Al menos 1 año en agencia de marketing, gestionando cuentas de forma directa., • Especialización: Formación sólida y demostrable en SEO (On-page, técnico, contenidos) y SEM (Google Ads, Meta Ads)., • Perfil: Alguien proactivo, capaz de interpretar datos y convertirlos en estrategias que hagan crecer a nuestros clientes., • Residencia: Residir en Granada o alrededores (el puesto es presencial). Tus retos diarios serán: 🛠️ • Ejecución y optimización de campañas de Paid Media (SEM), principalmente en el ecosistema de Google Ads., • Auditorías y estrategias de posicionamiento orgánico (SEO)., • Análisis de KPIs y consultoría SEO., • Coordinación con el equipo de diseño y desarrollo para implementar mejoras. ¿Qué te ofrecemos nosotros? ✨ • Conciliación real: Jornada intensiva de lunes a viernes de 6 horas diarias. Queremos que tengas vida fuera de la oficina., • Ubicación inmejorable: Trabajamos en un edificio de oficinas en pleno centro de Granada, rodeados de servicios y con excelente conexión., • Crecimiento: Formarás parte de un equipo profesional, con procesos optimizados donde aprenderás cada día., • Ambiente profesional: Formarás parte de una agencia con un plan de crecimiento sólido y ambicioso, formada por un equipo con una amplia experiencia. Si tienes experiencia en agencia, dominas el SEO/SEM y buscas un lugar donde desarrollarte profesionalmente sin renunciar a tu tiempo libre... ¡Queremos conocerte! 📩 Envíanos tu CV, cartas de recomendación de tu último puesto y cuéntanos brevemente cuál ha sido tu mayor éxito gestionando una cuenta. #MarketingDigital #Granada #SEO #SEM #EmpleoGranada #Conciliacion

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