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Metropolitan es la primera cadena premium en España que ofrece una experiencia de bienestar 360º, que combina las últimas novedades y tendencias de Fitness, Belleza, SPA, Medicina Deportiva y Nutrición en un espacio de diseño único. BUSCAMOS PERSONAS COMO TÚ Equipos compuestos por profesionales altamente capacitados, comprometidos con ofrecer una atención personalizada de calidad a nuestros socios y futuros socios. NUESTRA MISIÓN Buscamos una persona para liderar el proyecto de Guest Experience velando por el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia en la atención a los clientes. Serás responsable de supervisar, guiar y liderar los equipos de atención al cliente, seguimiento de los indicadores de rendimiento, implementación de mejoras en los procesos y la gestión de las quejas y reclamaciones para mantener los niveles de satisfacción y fidelización de nuestros socios. TÚ DÍA A DÍA • Proporcionar un servicio de excelencia a los socios actuales y potenciales, respondiendo con celeridad y eficacia a sus consultas o incidencias relacionadas con la operativa diaria de Metropolitan y sus instalaciones, resolviendo dichas situaciones con rapidez y precisión, a fin de garantizar una experiencia de servicio excepcional y una comunicación clara y efectiva., • Brindar asesoramiento en la comercialización de productos y servicios, atendiendo las necesidades específicas de los futuros socios y orientándolos de manera profesional hacia la mejor opción disponible., • Mantener registros exhaustivos de las interacciones con los socios, así como de las propuestas de mejora sugeridas por los mismos, asegurando la trazabilidad y seguimiento de cada proceso de forma adecuada., • Colaborar activamente con otros departamentos con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia de los socios, fomentando un enfoque integral y coordinado en todas las áreas., • Liderar las tareas comerciales relacionadas con la captación, seguimiento y fidelización de los socios, implementando estrategias que fomenten su satisfacción y fidelización., • Supervisión y liderazgo de equipos., • Monitorizar, analizar y evaluar los KPIS para identificar áreas de mejora., • Desarrollar e implementar estrategias y procedimientos para mejorar la eficiencia y efectividad del servicio. Requisitos mínimos -Grado universitario preferiblemente en áreas como ADE, Turismo, Relaciones Públicas, Psicología, Comunicación o similares. • Idiomas: fluidez en castellano e inglés., • Experiencia en Atención al Cliente: experiencia mínima de 3 años en roles relaciones con la atención al cliente en posiciones de responsabilidad de equipos comerciales y de atención al cliente., • Experiencia dilatada en la resolución de incidencias, gestión de quejas y asesoramientos personalizado a clientes., • Experiencia en la gestión de equipos., • Experiencia en ventas y fidelización de clientes. Requisitos deseados Muy valorable experiencia previa en retail, especialmente en cadenas del sector luxury, dado el enfoque en la atención al cliente de alto nivel.

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