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Si cuentas con experiencia en soporte IT y gestión de incidencias, dominas herramientas ITSM como ServiceNow y te motiva colaborar en la resolución de problemas críticos en entornos tecnológicos, esta oportunidad es ideal para dar un paso más en tu carrera. En este rol, tendrás un impacto directo en la eficiencia del Service Desk, la resolución de incidencias y la mejora continua de los procesos IT, asegurando un soporte ágil y de calidad para todos los usuarios. ¿Qué harás en tu día a día? Gestionar activos de TI utilizando herramientas CMDB y asegurar su correcta actualización. Analizar tickets y decidir recategorizaciones, priorizando incidencias según los SLA definidos . Diagnosticar y resolver incidentes, colaborando con otros equipos para definir soluciones. Generar y actualizar documentación y procedimientos para reducir el volumen de incidencias. Coordinar con el resto de los service towers para asegurar la resolución eficiente de problemas. Administrar y mantener usuarios y permisos en Active Directory . Monitorear sistemas utilizando herramientas de supervisión y alertas. Participar en iniciativas de mejora de procesos y soporte IT. ¿Qué te ofrece este proyecto? Trabajo 100% remoto , con flexibilidad para organizar tu jornada. Turnos de lunes a viernes de 15:00 a 23:00 y guardias de fin de semana . Contrato indefinido con Experis Salario máximo en torno a los 19.700 € anuales. Aprendizaje continuo en ServiceNow, ITSM, Active Directory, monitorización y mejores prácticas de incident management . Participación en un equipo multidisciplinar y colaborativo. ¿Qué te hará encajar en esta posición? Nivel de inglés C1 , imprescindible para comunicación fluida y documentación. Experiencia mínima de 1 año en roles de soporte IT / Service Desk . Experiencia con ServiceNow o herramientas ITSM equivalentes y gestión de CMDB. Conocimientos en Active Directory y herramientas de monitorización. Capacidad de análisis, priorización de incidentes y documentación de procesos. Deseable conocimientos en M365 (Teams, SharePoint, Exchange, Office) y sistemas operativos Windows 10/11 y MacOS . Motivación para trabajar en turnos de tarde/noche y fines de semana. ✨ Si buscas un rol donde tu experiencia en soporte IT marque la diferencia, trabajar de forma remota y desarrollarte en un entorno dinámico y colaborativo, nos encantará conocerte. Apúntate y sigue impulsando tu carrera en IT Service Desk!