Senior Product Expert - Credit Cards
hace 18 horas
Madrid
Senior Product Expert – Credit CardsAt ING, we are looking for a talented and enthusiastic Senior Product Expert to join our Cards Team of the Payments Tribe in a squad focused on Credit Cards.Key Responsibilities- Represent the “voice of the customer”, have a strong vision on how to serve customers on their payment needs and focus on continuously improving the customer journeys we offer.- Be responsible for developing, launching and maintaining the Credit card proposition on the market, providing the highest customer satisfaction.- Contribute to building the commercial plan, upselling and cross‑selling strategy, and ensuring achievement of the KPIs defined in the strategy.- With knowledge and experience in Cards or Unsecured Lending Products (overdrafts, personal loans…)- Good understanding of risk management.- Act as the “Business Guardian” of the product/service, working with Operations, Compliance and Legal stakeholders to ensure compliance with regulations and policies.- Support the PO to increase efficiency, reduce complexity, and deliver the best experience at moments of truth linked to payments, and pursue innovative solutions.- Use analytical skills and proactive thinking to comprehend, define, select and analyze data, yielding insights that enhance decision‑making.- Translate business needs into requirements for implementation.- Understand IT framework in ING and be acquainted with technology development.- Be an expert on the product & service, prioritise value delivered in short cycles, defining an MVP and improving with feedback.- Support complex programs, set clear roadmaps and solve impediments.- Be creative, think out of the box, love working in a multidisciplinary team in an agile environment with close collaboration daily.- Develop and maintain a customer engagement strategy focusing on improving the acquisition of transactional accounts.- Optimise end‑to‑end processes supported by an operations management mindset.- Support adoption of cybersecurity practices to protect customers against digital risks.Qualifications- Leadership in an Orange Code culture, demonstrating behaviours such as contribution to ING One Agile Way of Working and safeguarding the Orange Code.- Assuming personal responsibility and addressing customer needs, focusing on the group rather than individuals.- Problem analysis and judgement: recognising key information, problem identification, research, use of analysis methods, establishing connections and anticipation.- Strong analytical skills and curiosity.- Staying current with trends and developments in the field and market.- Knowledge of customer business and banking processes, integrating this into task performance.- Thinking strategically, linking current events to business strategy and long‑term vision.- Initiative to improve products, processes and channel policies, ensuring creative ideas are implemented.- Giving and requesting constructive feedback.- Active support and collaboration with teams across Tribes to ensure solutions and processes comply and fit for purpose.- Simplify solutions and communicate them clearly to international stakeholders.- Apply delivery experience in a fast‑changing transformation context.- Ensure compliance with ING’s policies and standards.- Stimulate cross‑border interaction and alignment between people, Tribes, Squads, and Chapters.Benefits- Flexible working arrangement: choose between working at the ING office in Madrid or working from home.- Restaurant card to cover lunch costs.- Health insurance for you and your family.- Life insurance.- Flexible remuneration with tax‑advantaged options and access to additional services such as nursery, transport card, training aids.- Free company shuttle routes to the office.- Special banking benefits: special loans with better conditions, mortgage conditions after 6 months, pension plan after 1 month.- 360º employee care: physiotherapy on site, professional athlete clinics, Gympass service.- Employee networks and international remote work program.Senior Product Expert – Tarjetas de CréditoEn ING estamos buscando Senior Product Expert – Credit Cards con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Cards dentro de la Payments Tribe, en una squad centrada en tarjetas de crédito.Responsabilidades clave- Representar la “voz del cliente”, tener una visión sólida sobre cómo atender las necesidades de pago de nuestros clientes y centrarse en la mejora continua de los customer journeys.- Ser responsable de desarrollar, lanzar y mantener la propuesta de tarjetas de crédito en el mercado, proporcionando la máxima satisfacción al cliente.- Contribuir a la construcción del plan comercial, la estrategia de upselling y cross‑selling y asegurar la consecución de los KPIs definidos.- Con conocimiento y experiencia en Cartas o en productos de Préstamos No Garantizados (descubiertos, préstamos personales…)- Buen entendimiento de gestión de riesgos.- Actuar como “Business Guardian” del producto/servicio, colaborando con Operaciones, Cumplimiento y Legales para garantizar la conformidad con las regulaciones y políticas.- Apoyar al PO para optimizar eficiencia, reducir complejidad y ofrecer la mejor experiencia en los momentos de verdad vinculados a pagos, persiguiendo soluciones innovadoras.- Usar habilidades analíticas y pensamiento proactivo para comprender, definir, seleccionar y analizar datos y obtener insights que mejoren el proceso de toma de decisiones.- Traducir las necesidades de negocio en requisitos para su implementación.- Tener claro entendimiento del marco IT en ING y estar familiarizado con el desarrollo tecnológico.- Ser experto en el producto y servicio, priorizando el valor entregado en ciclos cortos, definiendo un MVP y mejorando con los comentarios recogidos.- Ser capaz de dar soporte a programas complejos, estableciendo roadmaps claros y resolviendo impedimentos.- Ser creativo y pensar fuera de lo habitual, con gusto por trabajar en un equipo multidisciplinar en un entorno ágil donde stakeholders y desarrolladores colaboran estrechamente en el día a día.- Contribuir a desarrollar y mantener una estrategia de engagement del cliente enfocada en mejorar la captación de cuentas transaccionales.- Contribuir a crear y optimizar continuamente los procesos end‑to‑end apoyados en una mentalidad de operations management.- Contribuir a fomentar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestra clientela frente a riesgos digitales.Requisitos y competencias- Claridad en la entrega de resultados y capacidad para simplificar procesos.- Gestión de riesgos y cumplimiento de políticas y estándares de ING.- Colaboración transversal y alineación entre personas, Tribes, Squads y Chapters.- Habilidades analíticas fuertes y curiosidad saludable.- Actualización continua sobre tendencias y desarrollos del sector y mercado.- Conocimiento de procesos bancarios y su integración en el desempeño de tareas.- Capacidad de pensarlo en términos estratégicos y aportar iniciativa para mejorar productos, procesos y políticas de canal.- Proactividad para la generación de ideas creativas y su implementación.- Habilidad para dar y solicitar feedback constructivo.Beneficios- Balance que funciona: opción de trabajar en las oficinas de ING MAD o desde casa según convenga.- Tarjeta restaurante.- Seguro de salud para tú y tu familia.- Seguro de vida.- Retribución flexible con acceso a servicios adicionales como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación.- Ruta de empresa gratuita a la oficina en Madrid.- Beneficios bancarios especiales: préstamos con condiciones favorables, condiciones hipotecarias después de 6 meses, plan de pensiones tras 1 mes.- Cuidados 360º: fisioterapia en sitio, clínicas de deportistas profesionales, servicio Gympass.- Redes de empleados y programa de trabajo remoto internacional.#J-18808-Ljbffr