Customer Success Director
hace 17 días
Leyton es un grupo internacional de consultoría con más de 3.000 colaboradores en todo el mundo , especializado en la mejora del rendimiento global de las empresas a través de la innovación, la transformación y la optimización de procesos. Leyton Iberia , que acaba de celebrar su 10º aniversario , es uno de los pilares estratégicos del grupo. Con más de 400 colaboradores distribuidos por toda la península ibérica y un crecimiento fuerte y sostenido desde su creación, Leyton Iberia está construyendo activamente su hoja de ruta para la próxima década. Apostamos por perfiles dinámicos, comprometidos al éxito de sus clientes y con una fuerte convicción sobre el impacto positivo que la Inteligencia Artificial puede aportar al mundo profesional . Buscamos a un/a Customer Success Director para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona , reportando directamente al Director de Estrategia . La persona seleccionada será responsable de liderar y operar un portafolio de proyectos estratégicos de mejora enfocados en el éxito de nuestros clientes , con un fuerte componente transversal, digital y humano, contribuyendo directamente a la transformación de la organización. ¿Cómo sería tu día a día? • Gestionar y priorizar el portafolio de proyectos estratégicos de Customer Success, alineándolo con los objetivos de la compañía., • Liderar proyectos de mejora complejos con impacto transversal en la organización, la gobernanza y los procedimientos., • Definir e implantar modelos de gobernanza de proyectos, así como sistemas de seguimiento y control de la performance., • Conducir procesos de cambio organizacional, asegurando el acompañamiento humano y la adopción efectiva por parte de los equipos., • Coordinar a múltiples stakeholders internos en un entorno transversal y con diferentes áreas y niveles de la organización., • Asegurar la correcta aplicación de metodologías de gestión de proyectos y de gestión del cambio., • Identificar riesgos, dependencias y oportunidades de mejora a lo largo del ciclo de vida de los proyectos. ¿Qué necesitas para triunfar en el puesto? • Más de 5 años de experiencia en proyectos similares, • Resultados demostrados en la mejora de la relación con el cliente y en iniciativas de fidelización., • Experiencia en gestión de la relación con el cliente en entornos de Customer Success., • Experiencia demostrada en proyectos transversales relacionados con organización, gobernanza y procedimientos., • Sólidos conocimientos en Project Portfolio Management (PPM)., • Experiencia en gestión del cambio organizacional y acompañamiento humano bajo metodología PROSCI., • Conocimiento y aplicación de metodologías de gestión de proyectos Agile y marcos de escalado como SAFe., • Capacidad para definir modelos de gobernanza y KPIs de seguimiento., • Nivel alto de inglés profesional, oral y escrito. Habilidades clave: • Liderazgo e influencia en entornos transversales y sin autoridad jerárquica directa., • Comunicación clara, estructurada y orientada a generar alineación., • Orientación a resultados y foco en la mejora continua., • Capacidad para gestionar la complejidad, priorizar y tomar decisiones., • Empatía y sensibilidad para acompañar a personas y equipos en procesos de cambio., • Capacidad de trabajo colaborativo con equipos diversos y áreas diferentes., • Autonomía, proactividad y sentido de responsabilidad. ¿Qué ofrecemos como tu futura empresa? • Incorporación a una empresa en fuerte crecimiento, con una visión clara para la próxima década., • Participación en proyectos estratégicos de alto impacto., • Entorno internacional, dinámico y colaborativo., • Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo Leyton., • Ubicación en Barcelona, en un entorno de trabajo estimulante e innovador., • Jornada completa con flexibilidad de entrada y de salida: L – J de 8:30-9:30 a 18:00-19:00 con 1h para comer. Los viernes, jornada intensiva de 8:00-8:30 a 15:00-15:30, • Jornada intensiva el mes de agosto, • Beneficios sociales: seguro médico y retribución flexible en concepto dietas, • Frutas, café, e infusiones gratis ilimitadas en las oficina, • Podrás disfrutar del día de tu cumpleaños libre