Trabajos guardia de seguridad en SantanderCrear alertas

En Logicalis Spain estamos buscando un/a Analista SOC N2/N3 para incorporarse en nuestra BU de Ciberseguridad. La persona incorporada garantizará la respuesta técnica de segundo y tercer nivel ante incidentes de seguridad críticos, dentro de servicios gestionados 24x7, actuando como punto de escalado técnico en guardias y soporte de análisis avanzado para los equipos de nivel 1. Responsabilidades: • Atender incidentes críticos fuera de horario laboral en modelo de guardia rotativa., • Realizar análisis avanzados (memoria, red, endpoint, XDR)., • Actuar como punto de contacto técnico con el cliente durante situaciones críticas., • Coordinar acciones de respuesta a incidentes con otros niveles del SOC., • Generar informes técnicos claros y concisos ante incidentes de alto impacto., • Apoyar al equipo N1 en resolución de dudas complejas cuando sea necesario., • Proponer medidas de contención, erradicación y recuperación., • Participación activa en reuniones internas de coordinación de SecOps. Requisitos técnicos: • Experiencia de al menos 3 años en SOC como analista L2/L3, IR o ciberinteligencia., • Conocimiento avanzado de XDR y SIEM, especialmente Palo Alto Cortex XSIAM., • Conocimiento de herramientas de endpoint & mail protection., • Experiencia con Threat Hunting basado en comportamiento., • Capacidad de uso y generación de consultas., • Experiencia práctica en análisis de malware, análisis de tráfico y logs., • Conocimiento de frameworks como MITRE ATT&CK y NIST. Requisitos deseables: • Experiencia en soluciones Palo Alto XSIAM, Trend Vision One, Microsoft Sentinel., • Certificaciones como: GCIA, GCIH, GCFA, eCTHP, Palo Alto, Trend Micro, Microsoft SC-200., • Conocimientos de automatización de respuesta (SOAR) y scripting (Python, PowerShell). ¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain? Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics. • Modalidad de trabajo 100% teletrabajo., • Disponibilidad para entrar en modelo de guardia rotativa 24x7 (2 semanas al mes)., • Jornada intensiva todos los viernes, julio y agosto., • Festivo el día de tu cumpleaños + día de asuntos propios., • Posibilidad de acceder a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte)., • Seguro Médico Privado, Wellhub., • Importantes descuentos en diferentes servicios y formaciones por ser empleado/a de Logicalis, (retail, electrónica, viajes..), • Formación y certificaciones adaptadas a tu puesto de trabajo., • Desarrollo profesional con proyectos punteros y tecnologías actuales en el mercado.

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Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología. ¿TE APUNTAS AL RETO? Como Ingeniero/a formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación. Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud. Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT. ¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA? · Atender al desempeño de las tareas asignadas por el NOC Techcnical Team Leader dentro de estos ámbitos: • Consolidarse como una de las personas de referencia técnica dentro del NSOC en el desarrollo de actividades alrededor de requerimientos de desarrollo de proyectos principalmente pero también en la resolución de incidencias críticas alrededor de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, principalmente en entornos Data Center y Enterprise., • Prestando apoyo, asesoramiento y soporte a los equipos de Administradores del NSOC., • Liderando al equipo de Administradores asignados a la ejecución de los proyectos en los que él esté asignado como líder técnico, con tal de que el despliegue del mismo esté alineado a todos los objetivos para los que fue diseñado., • Liderando al equipo de Administradores del NSOC en el desempeño de sus funciones de administración, operación y resolución de incidencias técnicas con un nivel de afectación o complejidad alto/crítico., • Desarrollando los entregables derivados de todas las funciones descritas (Memorias técnicas, Planes de proyectos, Programaciones, Informes de incidencia, Procedimientos operativos complejos...) Así como su presentación y defensa antes las personas a las que reporte., • Llevando a cabo todos los procesos de formación general básicos o especializados internos que le sean asignados., • Velando por el acompañamiento de los Administradores(N2), durante su proceso de aprendizaje. Podrá optar a formar parte de los equipos de Guardia 24x7 que se contemplen en los servicios/áreas en los que esté asignado. ¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? Experiencia administrando Aruba Gestión de políticas, NAT, VPNs y troubleshooting avanzado 6 años de experiencia demostrable desempeñando roles de administración de infraestructuras de comunicaciones y seguridad en entornos Data Center y Enterprise. Áreas de experiencia: • Routing&Switching; Cisco ACI; SDN; MultiPOD; MultiCloud;, • Wireless; WiFi 6, Estudios de cobertura, Wireless Analytics, RTLS, • Sistemas de Seguridad en el puesto de trabajo EDR, XDR, • Sistemas de seguridad en el correo electrónico., • Sistemas de control de acceso (NAC), • Sistemas de seguridad Perimetral (Cortafuegos de nueva generación), Checkpoint, PaloAlto, Fortinet; aplicando conocimiento en los sistemas de Seguridad avanzada (IPS, DDoS, WAF...), • Sistemas DDI DNS, DHCP, NTP, IPAM, preferiblemente con arquitecturas de INFOBLOX., • Desarrollo de procesos de automatición relacionados con tareas recurrentes de la operativa cotidiana de arquitecturas de comunicaciones y seguridad. ¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR? • Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. 💜, • Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros., • Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. 🙌, • Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc., • Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. 🚀, • Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades., • Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico., • Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. 🌟, • Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente., • Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. 🌍, • ¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología. ¿TE APUNTAS AL RETO? Como Ingeniero/a formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación. Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud. Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT. ¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA? · Atender al desempeño de las tareas asignadas por el NOC Techcnical Team Leader dentro de estos ámbitos: • Consolidarse como una de las personas de referencia técnica dentro del NSOC en el desarrollo de actividades alrededor de requerimientos de desarrollo de proyectos principalmente pero también en la resolución de incidencias críticas alrededor de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, principalmente en entornos Data Center y Enterprise., • Prestando apoyo, asesoramiento y soporte a los equipos de Administradores del NSOC., • Liderando al equipo de Administradores asignados a la ejecución de los proyectos en los que él esté asignado como líder técnico, con tal de que el despliegue del mismo esté alineado a todos los objetivos para los que fue diseñado., • Liderando al equipo de Administradores del NSOC en el desempeño de sus funciones de administración, operación y resolución de incidencias técnicas con un nivel de afectación o complejidad alto/crítico., • Desarrollando los entregables derivados de todas las funciones descritas (Memorias técnicas, Planes de proyectos, Programaciones, Informes de incidencia, Procedimientos operativos complejos...) Así como su presentación y defensa antes las personas a las que reporte., • Llevando a cabo todos los procesos de formación general básicos o especializados internos que le sean asignados., • Velando por el acompañamiento de los Administradores(N2), durante su proceso de aprendizaje. Podrá optar a formar parte de los equipos de Guardia 24x7 que se contemplen en los servicios/áreas en los que esté asignado. ¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? Experiencia administrando firewalls Palo Alto Networks - Certificación PCNSE Conocimientos avanzados en seguridad perimetral y segmentación Gestión de políticas, NAT, VPNs y troubleshooting avanzado 8 años de experiencia demostrable desempeñando roles de Ingeniería de infraestructuras de comunicaciones y seguridad en entornos Data Center y Enterprise. Áreas de experiencia: • Routing&Switching; Cisco ACI; SDN; MultiPOD; MultiCloud;, • Wireless; WiFi 6, Estudios de cobertura, Wireless Analytics, RTLS, • Sistemas de Seguridad en el puesto de trabajo EDR, XDR, • Sistemas de seguridad en el correo electrónico., • Sistemas de control de acceso (NAC), • Sistemas de seguridad Perimetral (Cortafuegos de nueva generación), Checkpoint, PaloAlto, Fortinet; aplicando conocimiento en los sistemas de Seguridad avanzada (IPS, DDoS, WAF...), • Sistemas DDI DNS, DHCP, NTP, IPAM, preferiblemente con arquitecturas de INFOBLOX., • Desarrollo de procesos de automatición relacionados con tareas recurrentes de la operativa cotidiana de arquitecturas de comunicaciones y seguridad. ¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR? • Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. 💜, • Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros., • Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. 🙌, • Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc., • Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. 🚀, • Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades., • Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico., • Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. 🌟, • Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente., • Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. 🌍 ¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

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Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología. ¿TE APUNTAS AL RETO? Como Ingeniero/a formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación. Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud. Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT. ¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA? · Atender al desempeño de las tareas asignadas por el NOC Techcnical Team Leader dentro de estos ámbitos: • Consolidarse como una de las personas de referencia técnica dentro del NSOC en el desarrollo de actividades alrededor de requerimientos de desarrollo de proyectos principalmente pero también en la resolución de incidencias críticas alrededor de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, principalmente en entornos Data Center y Enterprise., • Prestando apoyo, asesoramiento y soporte a los equipos de Administradores del NSOC., • Liderando al equipo de Administradores asignados a la ejecución de los proyectos en los que él esté asignado como líder técnico, con tal de que el despliegue del mismo esté alineado a todos los objetivos para los que fue diseñado., • Liderando al equipo de Administradores del NSOC en el desempeño de sus funciones de administración, operación y resolución de incidencias técnicas con un nivel de afectación o complejidad alto/crítico., • Desarrollando los entregables derivados de todas las funciones descritas (Memorias técnicas, Planes de proyectos, Programaciones, Informes de incidencia, Procedimientos operativos complejos...) Así como su presentación y defensa antes las personas a las que reporte., • Llevando a cabo todos los procesos de formación general básicos o especializados internos que le sean asignados., • Velando por el acompañamiento de los Administradores(N2), durante su proceso de aprendizaje. Podrá optar a formar parte de los equipos de Guardia 24x7 que se contemplen en los servicios/áreas en los que esté asignado. ¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? Experiencia administrando firewalls Palo Alto Networks - Certificación PCNSE Conocimientos avanzados en seguridad perimetral y segmentación Gestión de políticas, NAT, VPNs y troubleshooting avanzado 8 años de experiencia demostrable desempeñando roles de Ingeniería de infraestructuras de comunicaciones y seguridad en entornos Data Center y Enterprise. Áreas de experiencia: • Routing&Switching; Cisco ACI; SDN; MultiPOD; MultiCloud;, • Wireless; WiFi 6, Estudios de cobertura, Wireless Analytics, RTLS, • Sistemas de Seguridad en el puesto de trabajo EDR, XDR, • Sistemas de seguridad en el correo electrónico., • Sistemas de control de acceso (NAC), • Sistemas de seguridad Perimetral (Cortafuegos de nueva generación), Checkpoint, PaloAlto, Fortinet; aplicando conocimiento en los sistemas de Seguridad avanzada (IPS, DDoS, WAF...), • Sistemas DDI DNS, DHCP, NTP, IPAM, preferiblemente con arquitecturas de INFOBLOX., • Desarrollo de procesos de automatición relacionados con tareas recurrentes de la operativa cotidiana de arquitecturas de comunicaciones y seguridad. ¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR? • Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. 💜, • Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros., • Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. 🙌, • Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc., • Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar. 🚀, • Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades., • Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico., • Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. 🌟, • Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente., • Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países. 🌍 ¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!

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¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/. Buscamos un Transmission Maintenance Engineer para uno de nuestros clientes de Telecomunicaciones en Madrid Ubicación: Madrid, Las Tablas 100% presencial Descripción del puesto • Grado (Bachelor) en Telecomunicaciones o en un campo relacionado., • Mínimo de 3 años de experiencia en ingeniería de transmisión o en funciones relacionadas de soporte técnico., • Conocimiento profundo de tecnologías de transmisión, incluyendo DWDM, Microondas (RTN) y PTN legacy., • Sólida comprensión de protocolos y estándares de red., • Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis., • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico, gestionar varias tareas simultáneamente y trabajar bajo presión., • Conocimiento de principios y prácticas de ciberseguridad., • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales., • Sentirse cómodo hablando en inglés con personas no nativas., • Dominio en el uso de herramientas de diagnóstico y software para la resolución de problemas de red. Información de contexto del proyecto Se necesita un ingeniero de transmisión para el equipo de Soporte al Cliente AMS, con el objetivo de continuar apoyando con éxito la resolución de incidencias de los clientes. Alcance del trabajo • Proporcionar soporte técnico a clientes en relación con problemas en redes de transmisión., • Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con equipos de transmisión., • Colaborar con equipos multifuncionales para identificar e implementar soluciones., • Diagnosticar y atender las preocupaciones de los clientes relacionadas con dispositivos de transmisión., • Desarrollar y mantener documentación detallada de las actividades de soporte y las soluciones aplicadas., • Planificar, desarrollar y ejecutar actualizaciones y mejoras de red., • Realizar análisis proactivos para prevenir posibles riesgos y garantizar la seguridad de la red., • Capacidad para participar en turnos de guardia (on-call) para atender incidencias urgentes. Por qué unirte a nosotros: • Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes, • Aprender más sobre tecnologías emergentes, • Posibilidad de trabajar de forma remota, • Acceso a formación continua y certificaciones, • Disfrutar de un plan de compensación flexible, • ... ¡y mucho más!

FUNCIONES • Garantizar en tiempo real la operación, seguridad y continuidad de los canales digitales y de atención al cliente de las distintas plataformas, a través de la monitorización activa, la gestión de incidencias, el control de accesos y la optimización del tráfico y recursos., • Planificar y gestionar la capacidad de los recursos de las plataformas de los Contact Center Digitales, asegurando la correcta previsión de la demanda, el dimensionamiento de equipos, la conducción operativa en tiempo real y el reporting asociado al cumplimiento de KPIs y niveles de servicio., • El perfil combina competencias de Workforce Management, operación de sistemas críticos y seguridad digital, para asegurar la disponibilidad, eficiencia y cumplimiento de los objetivos de negocio y de los KPIs de servicio., • Monitorizar en tiempo real las interacciones, sistemas y recursos del Contact Center Digital, identificando desviaciones y aplicando medidas correctivas inmediatas., • Gestionar el tráfico: previsión, balanceo, enrutamiento y reasignación dinámica de recursos en función de la demanda., • Dimensionar y planificar recursos para garantizar accesibilidad, productividad y calidad., • Analizar desviaciones entre lo previsto y lo real, generando reporting ejecutivo y planes de mejora continua., • Controlar accesos y gestionar usuarios conforme a protocolos de seguridad digital., • Coordinar la resolución de incidencias con áreas técnicas y proveedores, asegurando la continuidad del servicio., • Participar en la elaboración de planes de contingencia y en la gestión de situaciones críticas., • Garantizar la fiabilidad, consistencia y trazabilidad del dato en todos los procesos de análisis y reporting. REQUISITOS: • Experiencia en Workforce Management en entornos de Contact Center o BPO., • Conocimientos en gestión de usuarios, seguridad digital y operación de sistemas críticos., • Dominio de herramientas de planificación, control y reporting (Qlik, Power BI, Excel avanzado)., • Capacidad analítica para detección de patrones y optimización de modelos de previsión., • Orientación a resultados, proactividad y toma de decisiones en tiempo real., • Valorable: Formación en Estadística, Matemáticas, Ingeniería Informática o similar., • Valorable: experiencia con Salesforce, Wallmeric-D3a y gestión de incidencias vía herramientas tipo Jira/HD., • Valorable: conocimientos en SQL para análisis de datos y automatización de procesos., • Valorable certificación en herramientas WFM, BI o en gestión de seguridad digital., • Modelo de trabajo híbrido: presencialidad 3 días/semana (la presencialdiad se requiere sólo en el turno de mañaña), • Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados de 8:00 a 15:00 (incluidos festivos no nacionales) turnos rotativos de mañana y tarde., • Servicio de guardia: sábados 15:00–22:00, domingos y festivos nacionales 9:00–21:00 (una vez al mes) OFRECEMOS: • Contrato Indefinido, • Modelo Híbrido, • Crecimiento profesional Los procesos de selección se llevarán a cabo siguiendo los criterios de igualdad de oportunidades con perspectiva de género, neutralidad y transparencia. Responsable de tratamiento: GRUPO MADISON MK Legitimación: Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) Finalidad: Gestión de solicitudes de empleo y procesos selectivos Plazo de conservación: En el supuesto de ser elegido/a se conservará en nuestras BBDD de candidatos y en su expediente laboral. En caso de autoexclusión o exclusión, conservaremos su Currículo por un periodo de dos años en nuestras BBDD para futuros procesos de selección, atendiendo a su formación académica y/o experiencia profesional. En todo caso se le dará la posibilidad de oponerse a la conservación de sus datos. Para ejercitar sus derechos y revisar información adicional acceda a nuestra política de privacidad en www.madisonmk.com.

FUNCIONES • Garantizar en tiempo real la operación, seguridad y continuidad de los canales digitales y de atención al cliente de las distintas plataformas, a través de la monitorización activa, la gestión de incidencias, el control de accesos y la optimización del tráfico y recursos., • Planificar y gestionar la capacidad de los recursos de las plataformas de los Contact Center Digitales, asegurando la correcta previsión de la demanda, el dimensionamiento de equipos, la conducción operativa en tiempo real y el reporting asociado al cumplimiento de KPIs y niveles de servicio., • El perfil combina competencias de Workforce Management, operación de sistemas críticos y seguridad digital, para asegurar la disponibilidad, eficiencia y cumplimiento de los objetivos de negocio y de los KPIs de servicio., • Monitorizar en tiempo real las interacciones, sistemas y recursos del Contact Center Digital, identificando desviaciones y aplicando medidas correctivas inmediatas., • Gestionar el tráfico: previsión, balanceo, enrutamiento y reasignación dinámica de recursos en función de la demanda., • Dimensionar y planificar recursos para garantizar accesibilidad, productividad y calidad., • Analizar desviaciones entre lo previsto y lo real, generando reporting ejecutivo y planes de mejora continua., • Controlar accesos y gestionar usuarios conforme a protocolos de seguridad digital., • Coordinar la resolución de incidencias con áreas técnicas y proveedores, asegurando la continuidad del servicio., • Participar en la elaboración de planes de contingencia y en la gestión de situaciones críticas., • Garantizar la fiabilidad, consistencia y trazabilidad del dato en todos los procesos de análisis y reporting. REQUISITOS: • Experiencia en Workforce Management en entornos de Contact Center o BPO., • Conocimientos en gestión de usuarios, seguridad digital y operación de sistemas críticos., • Dominio de herramientas de planificación, control y reporting (Qlik, Power BI, Excel avanzado)., • Capacidad analítica para detección de patrones y optimización de modelos de previsión., • Orientación a resultados, proactividad y toma de decisiones en tiempo real., • Valorable: Formación en Estadística, Matemáticas, Ingeniería Informática o similar., • Valorable: experiencia con Salesforce, Wallmeric-D3a y gestión de incidencias vía herramientas tipo Jira/HD., • Valorable: conocimientos en SQL para análisis de datos y automatización de procesos., • Valorable certificación en herramientas WFM, BI o en gestión de seguridad digital., • Modelo de trabajo híbrido: presencialidad 3 días/semana (la presencialdiad se requiere sólo en el turno de mañaña), • Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados de 8:00 a 15:00 (incluidos festivos no nacionales) turnos rotativos de mañana y tarde., • Servicio de guardia: sábados 15:00–22:00, domingos y festivos nacionales 9:00–21:00 (una vez al mes) OFRECEMOS: • Contrato Indefinido, • Modelo Híbrido, • Crecimiento profesional Los procesos de selección se llevarán a cabo siguiendo los criterios de igualdad de oportunidades con perspectiva de género, neutralidad y transparencia. Responsable de tratamiento: GRUPO MADISON MK Legitimación: Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) Finalidad: Gestión de solicitudes de empleo y procesos selectivos Plazo de conservación: En el supuesto de ser elegido/a se conservará en nuestras BBDD de candidatos y en su expediente laboral. En caso de autoexclusión o exclusión, conservaremos su Currículo por un periodo de dos años en nuestras BBDD para futuros procesos de selección, atendiendo a su formación académica y/o experiencia profesional. En todo caso se le dará la posibilidad de oponerse a la conservación de sus datos. Para ejercitar sus derechos y revisar información adicional acceda a nuestra política de privacidad en www.madisonmk.com.

FUNCIONES • Garantizar en tiempo real la operación, seguridad y continuidad de los canales digitales y de atención al cliente de las distintas plataformas, a través de la monitorización activa, la gestión de incidencias, el control de accesos y la optimización del tráfico y recursos., • Planificar y gestionar la capacidad de los recursos de las plataformas de los Contact Center Digitales, asegurando la correcta previsión de la demanda, el dimensionamiento de equipos, la conducción operativa en tiempo real y el reporting asociado al cumplimiento de KPIs y niveles de servicio., • El perfil combina competencias de Workforce Management, operación de sistemas críticos y seguridad digital, para asegurar la disponibilidad, eficiencia y cumplimiento de los objetivos de negocio y de los KPIs de servicio., • Monitorizar en tiempo real las interacciones, sistemas y recursos del Contact Center Digital, identificando desviaciones y aplicando medidas correctivas inmediatas., • Gestionar el tráfico: previsión, balanceo, enrutamiento y reasignación dinámica de recursos en función de la demanda., • Dimensionar y planificar recursos para garantizar accesibilidad, productividad y calidad., • Analizar desviaciones entre lo previsto y lo real, generando reporting ejecutivo y planes de mejora continua., • Controlar accesos y gestionar usuarios conforme a protocolos de seguridad digital., • Coordinar la resolución de incidencias con áreas técnicas y proveedores, asegurando la continuidad del servicio., • Participar en la elaboración de planes de contingencia y en la gestión de situaciones críticas., • Garantizar la fiabilidad, consistencia y trazabilidad del dato en todos los procesos de análisis y reporting. REQUISITOS: • Experiencia en Workforce Management en entornos de Contact Center o BPO., • Conocimientos en gestión de usuarios, seguridad digital y operación de sistemas críticos., • Dominio de herramientas de planificación, control y reporting (Qlik, Power BI, Excel avanzado)., • Capacidad analítica para detección de patrones y optimización de modelos de previsión., • Orientación a resultados, proactividad y toma de decisiones en tiempo real., • Valorable: Formación en Estadística, Matemáticas, Ingeniería Informática o similar., • Valorable: experiencia con Salesforce, Wallmeric-D3a y gestión de incidencias vía herramientas tipo Jira/HD., • Valorable: conocimientos en SQL para análisis de datos y automatización de procesos., • Valorable certificación en herramientas WFM, BI o en gestión de seguridad digital., • Modelo de trabajo híbrido: presencialidad 3 días/semana (la presencialdiad se requiere sólo en el turno de mañaña), • Lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados de 8:00 a 15:00 (incluidos festivos no nacionales) turnos rotativos de mañana y tarde., • Servicio de guardia: sábados 15:00–22:00, domingos y festivos nacionales 9:00–21:00 (una vez al mes) OFRECEMOS: • Contrato Indefinido, • Modelo Híbrido, • Crecimiento profesional Los procesos de selección se llevarán a cabo siguiendo los criterios de igualdad de oportunidades con perspectiva de género, neutralidad y transparencia. Responsable de tratamiento: GRUPO MADISON MK Legitimación: Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) Finalidad: Gestión de solicitudes de empleo y procesos selectivos Plazo de conservación: En el supuesto de ser elegido/a se conservará en nuestras BBDD de candidatos y en su expediente laboral. En caso de autoexclusión o exclusión, conservaremos su Currículo por un periodo de dos años en nuestras BBDD para futuros procesos de selección, atendiendo a su formación académica y/o experiencia profesional. En todo caso se le dará la posibilidad de oponerse a la conservación de sus datos. Para ejercitar sus derechos y revisar información adicional acceda a nuestra política de privacidad en www.madisonmk.com.

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