Customer Service Agent
hace 11 días
Barcelona
Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con 130 años de historia en innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes en todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una amplia oferta de soluciones, incluyendo productos de salud dental y bucal, así como otros dispositivos médicos consumibles bajo un fuerte portafolio de marcas de primera clase. Como Dental Solutions Company TM, los productos de Dentsply Sirona proporcionan soluciones innovadoras, de alta calidad y efectivas para avanzar en el cuidado del paciente y ofrecer una odontología mejor, más segura y rápida. La sede mundial de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, North Carolina. Las acciones de la compañía se cotizan en los Estados Unidos en NASDAQ bajo el símbolo XRAY. Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación. Sacar lo mejor de la gente A pesar del avance de la odontología a día de hoy, estamos dedicados a mejorarla incluso más. Nuestra gente tiene pasión por la innovación y se compromete a ponerla en práctica para mejorar el cuidado dental. Vivimos y respiramos alto rendimiento, trabajando como un equipo global, sacando lo mejor de cada uno para el beneficio de los pacientes dentales, y los profesionales que los sirven. Si desea crecer y desarrollarse como parte de un equipo que está configurando la industria dental, sepa que estamos buscando a los mejores para unirse a nosotros. Trabajando En Dentsply Sirona, Usted Puede Desarrollarse más rápido - con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional. Mejor desempeño - como parte de una cultura de alto rendimiento y empoderamiento. Configuración de una industria - con un líder de mercado que continúa impulsando la innovación. Marcar la diferencia - ayudando a mejorar la salud oral en todo el mundo. Customer Service Agent Para nuestra oficina en Barcelona buscamos a un Customer Service Agent, que se encargará de: • Brindar soporte administrativo al equipo de Clinical Implementation Specialists, asegurando una gestión precisa de la base de datos, la facturación y las incidencias relacionadas con SureSmile., • Contribuir activamente a la eficiencia del equipo CIS mediante la asunción de tareas administrativas y el mantenimiento de procesos documentales y operativos., • Gestionar los procesos de facturación, abonos y refacturaciones, asegurando la coherencia y trazabilidad de la información., • Apoyar en la actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes y cuentas en las distintas plataformas digitales., • Apoyar en el seguimiento de envíos junto con el resto del equipo de Digital Support., • Ofrecer soporte telefónico y online a los usuarios de SureSmile, resolviendo consultas, incidencias o dudas operativas., • Escalar incidencias a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, asegurando un adecuado seguimiento., • Mantener comunicación fluida y constante con el Digital Support Manager y el resto del equipo CIS, compartiendo actualizaciones y buenas prácticas., • Documentar y comunicar incidencias o mejoras detectadas en los flujos administrativos y operativos., • Participar activamente en la revisión y mejora de los procedimientos administrativos y de soporte., • Mantenerse actualizado sobre las herramientas y procesos de la plataforma SureSmile y las políticas corporativas aplicables., • Al menos 2 años de experiencia previa en soporte técnico, administrativo o Help Desk, preferiblemente en entornos digitales o clínicos., • Conocimientos de Office 365 (especialmente Excel y Outlook)., • Se valorará experiencia con Microsoft Dynamics AX y SalesForce., • Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito., • Se valorará experiencia en el sector dental u ortodóntico., • Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente., • Gran capacidad organizativa y atención al detalle., • Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar varias tareas simultáneamente., • Brindar soporte administrativo al equipo de Clinical Implementation Specialists, asegurando una gestión precisa de la base de datos, la facturación y las incidencias relacionadas con SureSmile., • Contribuir activamente a la eficiencia del equipo CIS mediante la asunción de tareas administrativas y el mantenimiento de procesos documentales y operativos., • Gestionar los procesos de facturación, abonos y refacturaciones, asegurando la coherencia y trazabilidad de la información., • Apoyar en la actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes y cuentas en las distintas plataformas digitales., • Apoyar en el seguimiento de envíos junto con el resto del equipo de Digital Support., • Ofrecer soporte telefónico y online a los usuarios de SureSmile, resolviendo consultas, incidencias o dudas operativas., • Escalar incidencias a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, asegurando un adecuado seguimiento., • Mantener comunicación fluida y constante con el Digital Support Manager y el resto del equipo CIS, compartiendo actualizaciones y buenas prácticas., • Documentar y comunicar incidencias o mejoras detectadas en los flujos administrativos y operativos., • Participar activamente en la revisión y mejora de los procedimientos administrativos y de soporte., • Mantenerse actualizado sobre las herramientas y procesos de la plataforma SureSmile y las políticas corporativas aplicables., • Al menos 2 años de experiencia previa en soporte técnico, administrativo o Help Desk, preferiblemente en entornos digitales o clínicos., • Conocimientos de Office 365 (especialmente Excel y Outlook)., • Se valorará experiencia con Microsoft Dynamics AX y SalesForce., • Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito., • Se valorará experiencia en el sector dental u ortodóntico., • Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente., • Gran capacidad organizativa y atención al detalle., • Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar varias tareas simultáneamente.
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