Delegado/a de posventa
12 hours ago
Madrid
Delegado/a de Posventa – Changan Automobile Spain Buscamos un perfil responsable del seguimiento, desarrollo y control de la red de concesionarios de la marca Changan, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos operativos y objetivos de negocio de posventa. Interlocución y coordinación entre la red de talleres y la marca, impulsando la mejora continua de la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área de posventa. Seguimiento de la red de concesionarios • Realizar el seguimiento operativo de los concesionarios, talleres y servicios oficiales asignados., • Asegurar que los talleres cumplen con los estándares de la marca en procesos, instalaciones, equipamiento y atención al cliente., • Apoyar de forma directa al responsable de posventa del concesionario y a los jefes de taller en la mejora de la operativa diaria., • Coordinación con departamento de desarrollo de red, y posventa. Gestión de calidad y satisfacción del cliente • Analizar los principales indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS y otros indicadores internos)., • Proponer, implantar y supervisar planes de mejora orientados a la calidad del servicio., • Gestionar reclamaciones complejas o casos escalados, coordinando a los diferentes departamentos implicados. Garantías y campañas técnicas • Supervisar la correcta gestión de los expedientes de garantía por parte de la red., • Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la marca en la validación, tramitación y cierre de garantías., • Coordinar campañas técnicas, acciones correctivas y campañas de llamada a revisión (recalls)., • Verificar el cumplimiento de plazos, la calidad de ejecución y la correcta documentación de las intervenciones. Formación y soporte a la red • Detectar necesidades formativas en el área de posventa (técnicos, asesores de servicio y jefes de taller) para que la persona encargada de formación pueda llevarlas a cabo, y este perfil pueda llevar el seguimiento de dichos planes formativos de red de talleres y concesionarios., • Dar soporte operativo al concesionario ante dudas sobre procesos, herramientas, garantías o campañas técnicas. Análisis de KPIs de posventa • Analizar y controlar los principales indicadores de rendimiento de la red: productividad de taller, ventas de recambios, horas facturadas y eficiencia de campañas técnicas y garantías., • Apoyar a los concesionarios en la mejora del negocio de posventa, proponiendo acciones orientadas al crecimiento y a la optimización de resultados. Auditorías y estándares de marca • Realizar auditorías periódicas de talleres, procesos y calidad de servicio., • Verificar el cumplimiento de los estándares de imagen de marca y el correcto uso de herramientas y sistemas oficiales., • Elaborar informes de auditoría y definir planes de acción junto con los concesionarios. Comunicación con la central • Actuar como enlace entre los concesionarios y HQ., • Reportar incidencias recurrentes, problemas técnicos, desviaciones de proceso y oportunidades de mejora., • Colaborar en la implantación de nuevas políticas, procesos y herramientas de posventa. Formación: • Grado formativo con especialidad en finanzas, contabilidad, administración y dirección de empresas y otros relacionados., • Formación y conocimiento previo en sector automoción. Competencias y requisitos: • Disponibilidad para viajar aproximadamente un 60 % del tiempo dentro del territorio nacional, con viajes puntuales al extranjero., • Alta atención al detalle, sólida capacidad de gestión del tiempo, resiliencia y clara orientación a objetivos y resultados., • Conocimientos avanzados del paquete Office, especialmente Excel y PowerPoint., • Experiencia en herramientas de análisis como Power BI, Query y otros., • Conocimiento y uso habitual de sistemas DMS de concesionario. Idiomas: • Nivel de inglés C1 (imprescindible para la comunicación con la central y con equipos internacionales)., • Nivel de español C2 Bilingüe será necesario para tener interlocución fluida con la red de concesionarios y talleres., • Se valorará positivamente el conocimiento de chino.