Técnico/a de Soporte/Mantenimiento Software Nivel 2
2 days ago
Madrid
Desde Izertis, buscamos un/a Técnico/a de Soporte/Mantenimiento Software Nivel 2 (N2) para incorporarse a proyectos de ticketing, trabajando para cliente final. La persona seleccionada dará soporte a la operación de aplicaciones críticas, participando en la instalación de versiones de software y configuración, análisis y resolución de incidencias, así como en tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en entornos productivos. ¿Cuáles serán tus funciones? • Pruebas conjuntas con el equipo de Nivel 1 para reproducción de incidencias., • Mantenimiento Preventivo: revisión periódica de versiones tanto de SW como de configuración; revisión de carga y análisis de la integridad de la información y de errores de carga; housekeeping (limpieza de logs, limpieza de BBDD, compactado de ficheros antiguos, gestión de backups); reinicios de Servidores de Aplicaciones, Reiniciar instancias, matar pods, etc...; renovación de certificados; chequeo de procesos, BBDD, en APMs (Zabbix, Dynatrace)., • Resolución de errores conocidos mediante soluciones documentadas en manuales técnicos o bases de conocimiento., • Análisis de incidencias de cara a su categorización y generación de procedimientos para su escalado y resolución., • Escalado a N3 en JIRA para intervención de desarrollo o equipo TI y BBDD., • Seguimiento continuo Máximo de los casos escalados desde N1 garantizando trazabilidad, cumplimiento de tiempos de resolución y comunicación efectiva con el soporte de Nivel 1., • Seguimiento continuo Jira de los casos escalados desde N3, garantizando trazabilidad, cumplimiento de tiempos de resolución y comunicación efectiva con el soporte de Nivel 1., • Propuesta de cambios en la operación de cara a una mejora continua. ¿Qué buscamos de ti? • Experiencia previa de al menos 3 años en un puesto similar., • Conocimientos bases de datos Oracle y SQLServer., • Conocimientos en la modelización de sistemas (HW/SW)., • Experiencia en reuniones operativas con cliente., • Conocimientos de herramienta SQL Developer, administración de bases de datos Oracle; de SO Linux y Windows y Microsoft Office., • Experiencia en la suit Mind (JIRA,Confluence,....) y en herramientas de gestión de tickets (Maximo, Remedy, GMAU,....)., • Conocimientos básicos en arquitecturas con Microservicios (Kubernetes)., • Formación de PRL básica y EPIs ¿Qué podemos ofrecerte? • Contratación indefinida., • Salario acordado adaptándonos a tu experiencia y expectativas., • Horario de oficina., • Modalidad híbrida con proporción de 3 días de teletrabajo/semana., • Paquete de retribución flexible en el que podrás contratar seguro médico, ticket restaurante, cheque guardería o transporte., • Clases gratuitas de inglés., • Podrás disfrutar de 22 días laborables de vacaciones., • Acceso a una amplia página de beneficios (vuelos, hoteles, moda, tecnología, hogar...) Conoce Izertis En izertis impulsamos la transformación digital de empresas, organizaciones y personas a través de soluciones tecnológicas a medida, innovadoras y con impacto. Fundada en el 1996, a punto de cumplir 30 años de historia e incluida en el Mercado Continuo BME, izertis se consolida como una de las 1000 empresas que más rápido crecen entre los países europeos. Actualmente somos más de 2.300 profesionales distribuidos en oficinas de Europa, América y África y con presencia en más de 50 países donde prestamos servicios y proyectos a través de un amplio porfolio de soluciones tales como: Software Engineering; Consultancy & Governance; Cloud & Infraestructure; Cybersecurity; IA & Data & Emerging Technologies; CX & Business Solutions y otras tecnologías habilitadoras de los procesos de transformación. Y a ti, ¿te gustaría formar parte de nuestro equipo? Si es así, ¡no dudes en aplicar para que el equipo de Talento pueda conocerte! Además, no olvides revisar en el apartado de ofertas de nuestra web otras opciones que puedan ser interesantes para ti: