Manager de Estrategia Comercial de Contact Center (CX) - Banca
hace 19 horas
Torrejón de Ardoz
Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Seleccionamos un/a Manager Client Experience & Atención, que actuará como apoyo especializado a los Directores de Cliente en el diseño de modelos de servicio y propuestas, asegurando el equilibrio entre experiencia de cliente, eficiencia operativa, coste y escalabilidad en el ámbito bancario - financiero. Funciones: • Actuar como referente experto en Client Experience y modelos de atención para clientes del sector financiero., • Dar soporte a los Directores de Cliente en el diseño de soluciones y modelos de servicio., • Participar en la elaboración de ofertas y propuestas, definiendo modelos end-to-end, alcance, SLAs, KPIs y estructura económica., • Diseñar y estandarizar modelos de atención multicanal, omnicanal y de autoservicio., • Definir y mantener estándares de servicio, ratios de calidad, experiencia y eficiencia., • Aportar best practices y tendencias de mercado en experiencia de cliente y atención., • Colaborar con Operaciones y Tecnología para asegurar que las soluciones sean viables, ejecutables y escalables, identificando oportunidades de mejora y automatización., • ¿Qué ofrecemos?, • Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía., • Convenio de Consultoría, • Remuneración según experiencia y conocimientos a aportar, • Excelente ambiente de trabajo, • Jornada completa: Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h, • Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid) Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. REQUISITOS MÍNIMOS: • Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, customer experience o diseño de modelos de atención en sector financiero., • Experiencia en modelos multicanal/omnicanal y definición de estándares de atención., • Participación en diseño o rediseño de procesos y preparación de propuestas., • Formación en ADE, Economía, Marketing, Psicología o similar., • Valorable formación en Customer Experience / Customer Journey., • Visión de negocio, capacidad analítica y orientación a soluciones.
