Responsable Housekeeping & Atención cliente
20 days ago
Madrid
Nueva oportunidad de crecimiento en el sector Real Estate con Novant Talent!🚀 Presentamos esta colaboración con una empresa especializada en la línea Flex Living que operan espacios de coliving diseñados para ofrecer una experiencia de alojamiento flexible, cuidada y orientada a comunidad. Se encuentran en una fase de crecimiento y consolidación de esta línea de negocio, y buscamos incorporar un/a Responsable de Housekeeping y Guest Experience con experiencia operativa y vocación de servicio que quiera crecer junto a ellos. Sobre el rol Buscamos un/a responsable que garantice el correcto estado operativo, funcional y estético de nuestros espacios de coliving, asegurando una experiencia impecable para los residentes desde el check-in hasta el día a día de convivencia. Es un rol con recorrido y visibilidad directa sobre el negocio, con capacidad real de liderar el área operativa de Flex Living y convertirse en pieza clave del equipo a corto plazo. Responsabilidades • Coordinación y supervisión de equipos de Housekeeping en las unidades de coliving, • Organización y seguimiento de empresas externas (limpieza, lavandería y mantenimiento), • Gestión de incidencias operativas y seguimiento de tickets, • Comunicación directa con propietarios y residentes/huéspedes, cuidando la experiencia durante toda su estancia, • Supervisión de estándares de calidad y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes, • Control de inventarios, amenities y reposiciones en espacios compartidos, • Coordinación de check-ins/check-outs y soporte operativo a residentes, • Gestión operativa diaria y soporte en temas legales relacionados con las propiedades, • Optimización de procesos y control de costes operativos, • Redacción de comunicaciones profesionales y resolución de conflictos, incluyendo situaciones de convivencia entre residentes Competencias y habilidades • Experiencia demostrable en Housekeeping, Property Management, Coliving/Flex Living o Atención al Cliente en alojamiento, • Liderazgo y coordinación de equipos con alta capacidad organizativa, • Orientación al detalle y a la excelencia operativa, • Empatía y trato profesional con residentes, huéspedes y propietarios, • Proactividad y capacidad de resolución bajo presión (urgencias, check-ins, incidencias), • Mentalidad enfocada en optimización, mejora continua y experiencia del residente Se valorará • Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o similares, • Formación en gestión de equipos, • Experiencia previa en operadores de coliving, flex living o alojamiento gestionado Evolución del rol Desde el inicio, se espera que la persona tenga autonomía para gestionar la operativa de Flex Living con criterio y agilidad. El objetivo es que, a corto plazo, asuma mayor peso dentro del área operativa, convirtiéndose en un referente clave para el equipo y los residentes. Qué ofrecemos • Incorporación a una empresa sólida con cartera de activos propia y en fase de crecimiento activo, dentro de una línea de negocio en expansión como Flex Living, • Posibilidad real de desarrollo profesional y mayor responsabilidad a corto plazo, • Salario competitivo según experiencia y perfil aportado, • Flexibilidad adaptada a la carga de trabajo y buen ambiente de trabajo Si eres una persona organizada, resolutiva y quieres formar parte de un proyecto inmobiliario con futuro en el mundo del coliving, estaremos encantados de conocerte.
