Customer Success Manager - Italiano
2 days ago
Valencia
Desde Grupo Adecco estamos colaborando con una empresa puntera en el sector de los anuncios clasificados. Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager para liderar las operaciones de Customer Success en Valencia, España. Gestionarás un equipo de especialistas, definirás procesos eficaces y colaborarás de forma transversal con los equipos de Producto, Ventas, Marketing y Técnico para escalar las iniciativas de Customer Success a nivel global. 🛠 ¿QUÉ HARÁS? Liderazgo y gestión de equipos • Liderar, formar y desarrollar un equipo de Customer Success Specialists, fomentando una cultura de excelencia, responsabilidad y enfoque en el cliente., • Establecer KPIs de rendimiento, supervisar resultados e implementar iniciativas de mejora continua., • Coordinar los flujos de trabajo del equipo, la priorización de tareas, las escaladas y la planificación de recursos. Estrategia de Customer Success • Definir, implementar y optimizar la hoja de ruta de Customer Success, incluyendo onboarding, gestión del ciclo de vida del cliente, retención y oportunidades de expansión., • Desarrollar procesos escalables, playbooks y mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente., • Identificar tendencias de comportamiento del cliente, patrones de adopción del producto e indicadores de riesgo para reducir el churn de forma proactiva. Relación con clientes y excelencia postventa • Actuar como socio estratégico para cuentas clave, garantizando la satisfacción a largo plazo y la obtención de valor del producto., • Supervisar programas de onboarding de alta calidad, asegurando que los clientes adopten y optimicen plenamente nuestras soluciones., • Gestionar casos complejos o escalados, coordinando con equipos internos para ofrecer soluciones eficaces. Colaboración transversal • Trabajar estrechamente con los equipos de Producto, Ventas y Soporte Técnico para mejorar la usabilidad del producto, la adopción de funcionalidades y la experiencia global del cliente., • Proporcionar feedback estructurado y basado en datos a los equipos internos para apoyar la evolución del producto., • Colaborar con el equipo de Community & Engagement en el desarrollo de contenidos educativos para clientes, materiales, casos de éxito y testimonios. Reporting e insights • Monitorizar el rendimiento mediante dashboards, métricas de satisfacción del cliente, analítica de uso e indicadores de retención., • Presentar revisiones periódicas del negocio a la dirección interna y a los principales stakeholders., • Mantener una documentación y reporting precisos a través del CRM y las herramientas de soporte. Beneficios del puesto: Convertirte en un/a líder clave dentro de un entorno dinámico, inclusivo e internacional. Salario competitivo y sistema de incentivos ligado al desempeño. MBO (bonus anual) alineado con KPIs de Customer Success. Seguro médico privado. Plataforma de beneficios exclusiva. Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana). Presupuesto anual de formación (500 €) para desarrollo profesional. Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 Requisitos: Dominio de italiano e inglés. Se valorará muy positivamente un buen nivel de español y/o portugués. 5–7 años de experiencia en Customer Success o Account Management, preferiblemente en entornos digitales, SaaS o empresas tecnológicas. Al menos 2 años de experiencia gestionando equipos o liderando operaciones orientadas al cliente. Sólidas habilidades analíticas y experiencia trabajando con métricas de cliente, dashboards y sistemas CRM. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y relaciones interpersonales, con mentalidad estratégica. Experiencia demostrada en reducción del churn, impulso de la adopción de producto, up-selling, cross-selling y mejora de la satisfacción del cliente. Persona organizada, proactiva y capaz de gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.