Consultor/A Senior Itsm (Inglés/ (Lugo)
hace 2 días
Lugo
ppKIREY ESPAÑA selecciona a un/a Consultor/a Senior ITSM con sólida experiencia en diseño e implantación de procesos ITIL, gestión de plataformas ITSM y capacidad para trabajar en entornos corporativos complejos e internacionales. /ppLa persona seleccionada colaborará en proyectos de transformación de servicios IT para clientes de gran escala en sectores como banca, automoción, telecomunicaciones e instituciones públicas. /ppSe valorará especialmente la capacidad de trabajar transversalmente entre equipos técnicos y de negocio, aportar visión de gobierno y proceso, y liderar iniciativas de mejora continua en entornos ITSM maduros o en transformación. /ph3EXPERIENCIA Y FORMACIÓN /h3ulliMínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios IT (ITSM) y/u operaciones IT (ITOM) en entornos corporativos. /liliExperiencia demostrable en diseño e implementación de procesos ITIL en proyectos reales. /liliFormación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplina técnica equivalente. /liliCertificación ITIL Fundamentals (se valorará nivel Practitioner o superior). /li /ulh3IDIOMAS /h3ulliInglés nivel B2/C1. /li /ulh3CONOCIMIENTOS TÉCNICOS /h3ulliPlataformas ITSM: OpenText Service Manager (SM9), OpenText SMAX, ServiceNow, BMC RemedyForce, Jira Service Management. /liliProcesos ITIL: Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, SLA/SLO/KPI. /liliCMDB ITOM: Gobierno de CMDB, modelado de CIs, integración con uCMDB, Operations Bridge Manager (OBM). /liliProyectos: Migraciones ITSM, portales de autoservicio, integración con SAP, CRM y sistemas corporativos. /li /ulh3SE VALORARÁ ADICIONALMENTE /h3ulliExperiencia en proyectos internacionales o con clientes de gran escala (banca, automoción, sector público). /liliConocimiento de herramientas de monitorización y gestión de configuración (OBM, uCMDB). /liliExperiencia con integraciones SAP mediante ConnectIT u otras soluciones middleware. /liliCertificaciones adicionales en OpenText SMAX, ServiceNow o plataformas ITSM equivalentes. /liliHabilidades de comunicación y gestión de stakeholders a nivel directivo. /liliCapacidad de liderazgo técnico en proyectos de transformación. /li /ulh3RESPONSABILIDADES PRINCIPALES /h3ulliDiseño e implantación de procesos ITSM (Incident, Request, Problem y Change Management) alineados con ITIL. /liliDefinición y despliegue de Catálogos de Servicio y Catálogos de Petición. /liliEstablecimiento del marco de gobierno de SLA, SLO y KPI. /liliImplementación y gobierno del modelo de CMDB y estructura de Configuration Items. /liliParticipación en proyectos de migración de plataformas ITSM (OpenText SM/SMAX, ServiceNow, etc.). /liliIntegración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante REST API, SOAP y conectores estándar. /liliColaboración con equipos técnicos y de negocio para alinear la estrategia de servicios IT con los objetivos del cliente. /liliSoporte a la operación y evolución de plataformas en proyectos activos. /liliElaboración de documentación técnica y funcional de procesos y soluciones implementadas. /li /ulh3CONDICIONES DEL TRABAJO /h3ulliModalidad de trabajo: híbrida, normalmente 3 días por semana en la oficina cliente. /liliHorario: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00. /liliUbicación: los/as candidatos/as pueden residir en Madrid, Zaragoza o Barcelona. /liliViajes: posibilidad de viajar en territorio nacional (máximo un 20%) – en función del proyecto al que está asignado. /li /ulpEn KIREY ESPAÑA creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. /p /p #J-18808-Ljbffr