Administrativo/a Especializado/a en Scorings
hace 16 horas
Cornellà de Llobregat
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional en un entorno en constante evolución que apuesta por nuevas formas de trabajar en equipo? ¡Estás en el lugar ideal y en el momento oportuno! Buscamos personas con ganas de innovar y de formar parte de la transformación de nuestro negocio. Queremos profesionales que conecten con nuestros valores Way, apasionados por el cliente y por conseguir los resultados, comprometidos la excelencia, con sentido de responsabilidad y del trabajo en equipo. En nuestra Compañía los qué son importantes y los cómo imprescindibles, y las personas son un referente para transformar nuestro negocio, actuando en línea con nuestros principios para dar valor a nuestros clientes. En Servihabitat nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo/a Especializado/a en Scorings con ubicación en Cornellá de Llobregat con la misión de gestionar de forma integral y proactiva el proceso de obtención y validación de la información necesaria para la realización del scoring de los/as ocupantes, asegurando la correcta coordinación con el/la visitador/a, el contacto directo con el/la ocupante y la preparación completa y fiable de la documentación, garantizando que el sistema pueda ejecutar el scoring conforme a los criterios establecidos y dentro de los plazos definidos. ¿Cuáles serán tus funciones? • Seguimiento activo del/de la visitador/a encargado de la visita a la persona ocupante para la obtención del teléfono y datos de contacto., • Contacto telefónico directo con la persona ocupante para informar del proceso y solicitar la documentación necesaria para el scoring., • Recepción, revisión y validación de la documentación aportada, verificando que esté completa y conforme a los criterios establecidos., • Requerimiento y seguimiento de subsanaciones cuando la documentación recibida esté incompleta o incorrecta., • Carga y preparación de la documentación en los sistemas habilitados para la realización del scoring., • Comprobación de que el sistema ejecuta correctamente el scoring y detección de posibles incidencias., • Coordinación con otras áreas implicadas (visitadores/as, gestión patrimonial, área social o técnica, si aplica) para resolver bloqueos o stoppers., • Actualización y mantenimiento del estado de cada expediente en las herramientas de seguimiento., • Garantizar el cumplimiento de plazos y la trazabilidad completa del proceso de scoring., • Apoyo en la mejora continua del proceso, detectando incidencias recurrentes y proponiendo ajustes operativos ¿Qué persona buscamos? Habilidades • Alta orientación al cliente, con capacidad para gestionar conversaciones telefónicas en contextos sensibles., • Habilidad comunicativa y de persuasión, especialmente para la obtención de información y documentación., • Escucha activa y empatía, manteniendo un trato profesional y respetuoso con el ocupante., • Capacidad de seguimiento y control, asegurando cierre de tareas y casos abiertos., • Rigor y atención al detalle, en la revisión y validación de documentación., • Capacidad de organización y priorización, gestionando volúmenes de llamadas y expedientes., • Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos, SLAs y plazos definidos., • Proactividad, anticipándose a incidencias o falta de información., • Capacidad de trabajo en equipo, coordinándose con visitadores y otros equipos internos., • Resiliencia y autocontrol, para gestionar situaciones complejas o de tensión telefónica. Formación y conocimientos: • FP I - Administración, Bachiller (BUP / COU), • Conocimiento básico de protección de datos y confidencialidad en el tratamiento de información personal., • Conocimiento del uso de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (CRM, plataformas internas, Excel a nivel usuario)., • Conocimiento de operativa de Call Center / Contact Center, incluyendo gestión de llamadas entrantes y salientes, seguimiento de casos y cumplimiento de SLAs., • Conocimiento de técnicas de contacto telefónico, escucha activa y comunicación clara con ocupantes/inquilinos, en contextos sensibles Experiencia: • Experiencia sólida y demostrable en entornos de Call Center, especialmente en funciones de emisión de llamadas (outbound) y gestión telefónica con clientes u ocupantes., • Experiencia en seguimiento de expedientes, gestión de alto volumen de llamadas y control de estados a lo largo de un proceso administrativo., • Acostumbrado/a a contactar telefónicamente para solicitud de documentación, explicación de procesos y gestión de objeciones o reticencias. Experiencia en validación documental, comprobando que la información recibida es completa, coherente y cumple con los requisitos definidos., • Manejo habitual de herramientas de gestión y CRM, con actualización continua del estado de los casos. Experiencia trabajando con procedimientos estructurados, objetivos de plazos y cumplimiento de SLA., • Valorable experiencia previa en sectores regulados o sensibles (servicing inmobiliario, alquiler social/asequible, recobro, utilities, banca, seguros)., • Capacidad demostrada para trabajar de forma coordinada con otros roles operativos (visitadores, gestores, áreas internas). Descubre también otras oportunidades disponibles en el siguiente enlace: