Global Service Manager
2 days ago
Madrid
Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas. • Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares., • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente., • Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas., • Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave., • Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente., • Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo. Requirements • Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar., • Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores., • Valorable experiencia en Networks Operations Centers., • Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles., • Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.)., • Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias., • Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador., • Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento., • Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios. xcskxlj Core Competencies Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting. Highest-signal resume keywords • Team Leadership, • Service Management, • ITIL Certification, • Telecommunications Knowledge, • Incident Management Hard Skills • Service Management, • Telecommunications, • Incident Management, • KPI Interpretation, • SLA Management, • Change Request Coordination, • Technical Support, • Network Operations, • Reporting, • Performance Analysis Soft Skills • Communication Skills, • Customer Orientation, • Decision Making, • Pressure Management Certifications & Qualifications • ITIL Certification Industry Keywords • Telecommunications, • Networks Operations Centers, • IP, • Transport, • Fixed Access, • Mobile Access, • Mobile Core, • Virtualization Tools & Technologies • Ticketing Tools, • Incident Management Tools #J-18808-Ljbffr