Trabajos portugues en MadridCrear alertas

Descripción general del puesto: Como especialista de backoffice, desempeñarás un papel clave en la gestión operativa de las peticiones de cliente dentro del área de Customer Experience. Trabajarás de manera coordinada con distintos equipos y áreas para asegurar una correcta y eficiente tramitación de las solicitudes a lo largo de los procesos de todo el ciclo de vida del cliente REVEL. Tu responsabilidad será gestionar y dar seguimiento a cada petición asignada, garantizando su resolución conforme a los procedimientos establecidos y a los estándares de calidad definidos para contribuir directamente a la mejor experiencia de cliente. Responsabilidades asociadas al puesto ● Gestión operativa y productividad individual: gestionar las peticiones y tareas asignadas asegurando el cumplimiento de los niveles de productividad y calidad definidos para el rol. Registrar correctamente la actividad realizada y contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos del equipo, incluyendo la gestión de peticiones, incidencias, reclamaciones de clientes según el ámbito del equipo dentro de Customer Experience. ● Cumplimiento de métricas operativas y KPI individuales: asegurar el cumplimiento de KPI asociados a su actividad diaria (volumen de gestiones, tiempos de resolución, calidad y cumplimiento de SLA), asegurando la correcta utilización de las herramientas de productividad. ● Colaboración en proyectos operativos y de mejora continua: participar activamente en iniciativas operativas, proyectos internos y acciones de mejora con impacto en Customer Experience, aportando feedback desde la operativa diaria y contribuyendo a la identificación de oportunidades de mejora y automatización de tareas repetitivas. ● Ejecución y aplicación de procesos operativos: aplicar los procesos y procedimientos definidos para la gestión de incidencias, reclamaciones y peticiones de cliente a lo largo del ciclo de vida, asegurando una correcta ejecución y detectando posibles desviaciones o fricciones operativas. ● Contribución a la experiencia de cliente en iniciativas de cambio: colaborar en la correcta implementación de cambios operativos, proyectos de transformación digital y nuevas herramientas, asegurando su correcta adopción en la operativa diaria y reportando incidencias o impactos en la experiencia de cliente. ● Conocimiento y comprensión del journey de cliente: conocer y aplicar los customer journeys definidos para los procesos críticos del área, asegurando que las gestiones realizadas estén alineadas con la experiencia de cliente esperada y los estándares del departamento. Nivel de experiencia requerida: Es imprescindible contar con experiencia gestionando procesos de atención al cliente / customer experience en los que la prioridad absoluta sea brindar una experiencia excepcional al cliente. En este puesto, la persona será responsable de atender las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, ofreciendo soluciones de forma ágil y eficiente. Requisitos asociados al puesto: • Experiencia: experiencia previa en puestos de Atención al Cliente / Customer Experience orientados a cliente particular, con foco en la satisfacción y la correcta ejecución operativa., • Perfil operativo: perfil focalizado en la calidad de la gestión, con capacidad para identificar y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos de cliente, colaborando con distintos equipos operativos dentro de REVEL., • Formación: Licenciatura, diplomatura o formación profesional, valorable., • Idiomas:, • Español: bilingüe / nativo (mandatory)., • Inglés: avanzado (C2) (mandatory)., • Frances, Italiano, Portugues u otro idioma europeo (preferible)

Seleccionamos para uno de nuestros clientes, líder en sector tecnología, un perfil senior de Business Analysis con fuerte capacidad de tratamiento de datos, análisis de negocio y mejora de procesos, que asegure la calidad, trazabilidad y explotación analítica de la información para apoyar la toma de decisiones en un entorno internacional. La posición tendrá un papel clave tanto en la operación analítica recurrente como en la transformación end-to-end de procesos, identificando oportunidades de automatización y aplicando tecnologías de IA para ganar eficiencia, control y capacidad de insight. ¿Qué capacidades buscamos en ti? 🔎 • Ingeniería de Telecomunicación / informática, administración de empresas / económicas, data science., • MBA, master gestión de datos o IA valorable, • Muy valorable experiencia y/o formación en automatización, analítica avanzada e IA aplicada a procesos de negocio., • Se valorará especialmente la capacidad para identificar oportunidades de mejora end-to-end y aterrizarlas en soluciones prácticas apoyadas en datos, automatización e inteligencia artificial. ¿Cómo contribuirás con tus capacidades al propósito del rol? 💼 • Coordinar y ejecutar procesos recurrentes de análisis y reporting, garantizando integridad, trazabilidad y calidad del dato., • Liderar la gestión y validación de información procedente de múltiples fuentes y mercados, incluyendo templates, sanity checks, carga y control de calidad., • Elaborar análisis de performance comercial y financiero, detectando desviaciones, riesgos, oportunidades e insights accionables., • Hacer seguimiento de KPIs clave del área y del proceso e2e global de devices., • Monitorizar información de POS/SAP, consumo y pedidos, asegurando consistencia y correcta identificación de producto., • Generar reporting periódico y análisis ad hoc para stakeholders internos y externos., • Dar soporte analítico a procesos de negociación, seguimiento de fees e iniciativas específicas del área., • Identificar incidencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora en procesos y fuentes de información., • Analizar de extremo a extremo los procesos de gestión y compra de terminales, priorizando procesos críticos y proponiendo simplificaciones., • Impulsar automatizaciones y optimizaciones basadas en buenas prácticas de análisis de datos, mejora continua e IA aplicada. . ¿Qué otros aspectos son deseables? • Alta capacidad analítica y de extracción de insights a partir de sistemas de información complejos., • Capacidad para priorizar, estructurar y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Capacidad de seleccionar y sintetizar información relevante para la toma de decisiones comerciales., • Resolución de problemas complejos en entornos cambiantes., • Capacidad de interlocución con stakeholders nacionales e internacionales., • Autonomía, iniciativa, rigor y atención al detalle., • Orientación a mejora continua e innovación en la forma de trabajar Se valorará especialmente: • Conocimiento de la industria de devices, sus dinámicas de mercado y ciclo de vida., • Conocimiento de procesos y herramientas de gestión e2e de terminales., • Conocimiento de procesos globales de compras, logística de materiales y datos de ventas de terminales., • Experiencia en mejora de procesos, process mapping e identificación de cuellos de botella., • Valorable experiencia en automatización, analítica de datos, process mining, RPA, copilots u otras soluciones de IA aplicada a entorno corporativo., • Valorable experiencia en definición funcional de soluciones de datos o integración en herramientas web., • Ingles avanzado. Muy valorable alemán, portugues, etc. ¿Qué ventajas tendrás por formar parte de nuestro equipo? • Proyectos transformadores. Formarás parte de proyectos de alto impacto, que marcan tendencia y responden a los retos de conectividad y transformación digital de nuestra sociedad., • Desarrollo profesional. Tendrás un largo recorrido y aprendizaje a escala global, gracias a nuestra presencia en diferentes geografías. Compartiremos contigo oportunidades de desarrollo, formación y opciones de movilidad. ¡Queremos crecer y construir un futuro contigo!, • Flexibilidad. Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. Cuidamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo y medidas de conciliación. ¡Y mucho más!

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