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Customer Service Team Lead 📍 Azuqueca de Henares, Guadalajara, España Departamento: Supply Chain STROHM Teka es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos una amplia gama de productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería, luminarias y otros productos relacionados con el sector construcción, reforma y distribución profesional. Estamos en búsqueda de un/a Customer Service Team Lead responsable y polivalente, con posición ubicada en nuestras instalaciones de Azuqueca de Henares, Guadalajara. La persona seleccionada será responsable de supervisar la actividad diaria del equipo de Customer Service para el mercado nacional, asegurando principalmente la correcta introducción y seguimiento de pedidos en el sistema, así como el cumplimiento de los KPIs del área. Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y clientes profesionales, preferiblemente en entornos de comercializadora, empresa productora, distribución, construcción, equipamiento, materiales, sanitario, bricolaje o similar. Si disfrutas de un entorno dinámico, tienes experiencia coordinando equipos y estás acostumbrado/a a trabajar con gestión de pedidos y procesos operativos, nos gustaría conocerte. En este rol, reportarás directamente al Supply Chain Director. Funciones / responsabilidades clave • Liderar y coordinar al equipo de Customer Service nacional, asegurando el correcto seguimiento de la actividad diaria y la gestión de pedidos., • Supervisar la correcta introducción, seguimiento y gestión de pedidos de clientes nacionales., • Realizar seguimiento de KPIs y otros indicadores clave del área, identificando oportunidades de mejora., • Dar soporte en la gestión de consultas comerciales, incidencias, reclamaciones, abonos, devoluciones y seguimiento de entregas., • Coordinarse con los equipos de Supply Chain, Logística, Comercial, Finanzas, Calidad y Postventa para resolver incidencias y garantizar un buen nivel de servicio., • Desarrollar, revisar y mejorar procesos internos del área, asegurando su correcta aplicación., • Documentar y estandarizar procedimientos operativos, adaptándolos a las necesidades del negocio., • Proporcionar orientación y seguimiento al equipo, identificando oportunidades de desarrollo y asegurando un soporte preciso y oportuno., • Analizar datos de actividad, incidencias y feedback de clientes para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y los procesos internos. Conocimientos, experiencia y competencias requeridas • Formación universitaria en ADE, Empresariales, Comercio, Supply Chain, Logística o similar., • Más de 4 años de experiencia en Customer Service, Administración Comercial, Back Office Comercial o gestión de pedidos., • Experiencia previa liderando o coordinando equipos., • Experiencia imprescindible en empresa con producto físico, preferiblemente en comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje, retail especializado o similar., • Experiencia trabajando con amplio catálogo de productos, pedidos, entregas, incidencias y coordinación con red comercial., • Valorable experiencia en sectores relacionados con construcción, reformas, materiales, equipamiento para el hogar, sanitario, bricolaje, distribución profesional o similar., • Valorable conocimiento de Microsoft Dynamics 365 u otro ERP., • Buen nivel de Excel y paquete Office., • Capacidad para coordinar equipos, priorizar tareas, resolver incidencias y mejorar procesos., • Buenas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita., • Perfil resolutivo, organizado, con orientación al cliente profesional y visión de proceso. Otros requisitos • Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o en el Corredor del Henares., • Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones. Se ofrece • Contrato indefinido a tiempo completo., • Salario negociable en función de la experiencia y valía del candidato/a., • Viernes y mes de agosto con jornada intensiva. Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y coordinación con equipos comerciales, logísticos y operativos, nos gustaría conocerte.

STROHM Teka es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería y luminarias, dentro del sector construcción, reforma y distribución profesional. Buscamos un/a Responsable de Calidad y Postventa en Azuqueca de Henares (Guadalajara). Una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico y catálogo amplio, preferiblemente en entornos de comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje o similar. Descripción del puesto La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo interno de calidad y postventa técnica, supervisar la revisión y análisis de producto, validar estándares de calidad, y realizar el seguimiento de incidencias y acciones correctivas con fábricas, proveedores y áreas internas. Además, gestionará y coordinará la red SAT a nivel nacional. Funciones principales Liderazgo y gestión del equipo • Supervisar y coordinar al equipo de operarios de calidad/postventa., • Planificar la carga de trabajo, asignar tareas, priorizar incidencias y hacer seguimiento del rendimiento del equipo., • Formar y acompañar al personal en procedimientos, protocolos y buenas prácticas de revisión, desmontaje, análisis y documentación de producto., • Gestionar y coordinar la red SAT (Servicio de Asistencia Técnica) a nivel nacional., • Fomentar un ambiente de trabajo orientado a la mejora continua., • Velar por el orden, la limpieza, la seguridad y las buenas prácticas en el área de trabajo. Gestión de calidad del producto • Supervisar los procesos de control de calidad sobre el producto recibido, muestras, producto a validar y producto con incidencias reportadas por clientes, obras, distribuidores o equipos internos., • Gestionar las inspecciones de calidad previas al envío de la mercancía., • Detectar, registrar y gestionar incidencias de producto, coordinando con los equipos de desarrollo, producción, fábricas y proveedores cuando sea necesario., • Analizar producto para verificar su conformidad con los estándares de calidad establecidos, especificaciones técnicas y normativas aplicables., • Preparar información técnica, fotografías, informes y evidencias para documentar revisiones de producto y comunicar incidencias de calidad a fábricas y proveedores., • Proponer e implementar mejoras en los procesos de inspección, control y prevención de incidencias recurrentes. Postventa técnica y soporte a incidencias • Gestionar las reclamaciones y solicitudes postventa desde el punto de vista técnico y de calidad., • Coordinar las devoluciones, reparaciones y sustituciones de producto con agilidad y criterio., • Organizar, cuando sea necesario, visitas técnicas a instalaciones de clientes u obras para revisar productos ya instalados., • Mantener comunicación fluida con Customer Service y el equipo comercial para obtener información sobre incidencias y dar soporte técnico en su resolución., • Realizar seguimiento de casos abiertos y asegurar su correcta resolución documental y técnica. Coordinación y trazabilidad documental • Coordinar con el operador logístico externo la recepción, identificación, ubicación y tratamiento del producto destinado a revisión o con incidencia (la manipulación física la realiza el operador logístico)., • Asegurar el archivo y la trazabilidad documental de las gestiones de calidad y postventa, incluyendo los productos revisados, las conclusiones técnicas y las acciones realizadas. KPIs e indicadores de calidad y postventa • Definir, mantener y reportar indicadores de calidad y postventa., • Analizar datos sobre número de incidencias, recurrencia, tipología de defectos, tiempos de resolución, porcentaje de producto afectado y causas principales., • Preparar reportes periódicos para dirección y áreas implicadas., • Identificar tendencias y proponer acciones de mejora basadas en datos. Perfil requerido Formación • Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas, industriales, calidad, mantenimiento o similar., • Se valorará formación complementaria en calidad, gestión de incidencias, mejora continua o análisis de producto. Experiencia • Experiencia mínima de 2-3 años en funciones de calidad, postventa técnica, análisis de producto, asistencia técnica o coordinación de equipos operativos., • Muy valorable experiencia en sectores relacionados con baño, construcción, instalaciones, materiales, equipamiento técnico, bricolaje o producto industrial. Competencias y habilidades • Capacidad de organización, planificación y priorización., • Perfil técnico, práctico y orientado a la resolución de problemas., • Capacidad para analizar incidencias, identificar causas y proponer soluciones., • Habilidades de coordinación y liderazgo de equipos., • Buena comunicación oral y escrita., • Capacidad para preparar reportes e indicadores., • Manejo de Excel y herramientas ofimáticas. Se valorará • Conocimiento de sistemas de calidad, ISO 9001 o metodologías de mejora continua., • Experiencia trabajando con proveedores o fábricas internacionales., • Valorable experiencia realizando visitas técnicas a clientes, obras o instalaciones., • Experiencia en producto físico con catálogo amplio y múltiples referencias., • Conocimiento del sector baño, construcción, reforma o distribución profesional., • Inglés para comunicación básica con fábricas/proveedores y revisión de documentación técnica. Qué ofrecemos • Incorporación a una empresa consolidada del sector baño., • Puesto estable, con contrato indefinido y jornada completa., • Viernes y mes de agosto con jornada intensiva., • Participación directa en la mejora de la calidad de producto y procesos de postventa., • Entorno operativo y técnico, con contacto directo con producto, fábricas y equipos internos., • Condiciones salariales según experiencia y perfil. Otros requisitos • Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o Corredor del Henares., • Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones.

STROHM Teka es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería y luminarias, dentro del sector construcción, reforma y distribución profesional. Buscamos un/a Responsable de Calidad y Postventa en Azuqueca de Henares (Guadalajara). Una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico y catálogo amplio, preferiblemente en entornos de comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje o similar. Descripción del puesto La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo interno de calidad y postventa técnica, supervisar la revisión y análisis de producto, validar estándares de calidad, y realizar el seguimiento de incidencias y acciones correctivas con fábricas, proveedores y áreas internas. Además, gestionará y coordinará la red SAT a nivel nacional. Funciones principales Liderazgo y gestión del equipo • Supervisar y coordinar al equipo de operarios de calidad/postventa., • Planificar la carga de trabajo, asignar tareas, priorizar incidencias y hacer seguimiento del rendimiento del equipo., • Formar y acompañar al personal en procedimientos, protocolos y buenas prácticas de revisión, desmontaje, análisis y documentación de producto., • Gestionar y coordinar la red SAT (Servicio de Asistencia Técnica) a nivel nacional., • Fomentar un ambiente de trabajo orientado a la mejora continua., • Velar por el orden, la limpieza, la seguridad y las buenas prácticas en el área de trabajo. Gestión de calidad del producto • Supervisar los procesos de control de calidad sobre el producto recibido, muestras, producto a validar y producto con incidencias reportadas por clientes, obras, distribuidores o equipos internos., • Gestionar las inspecciones de calidad previas al envío de la mercancía., • Detectar, registrar y gestionar incidencias de producto, coordinando con los equipos de desarrollo, producción, fábricas y proveedores cuando sea necesario., • Analizar producto para verificar su conformidad con los estándares de calidad establecidos, especificaciones técnicas y normativas aplicables., • Preparar información técnica, fotografías, informes y evidencias para documentar revisiones de producto y comunicar incidencias de calidad a fábricas y proveedores., • Proponer e implementar mejoras en los procesos de inspección, control y prevención de incidencias recurrentes. Postventa técnica y soporte a incidencias • Gestionar las reclamaciones y solicitudes postventa desde el punto de vista técnico y de calidad., • Coordinar las devoluciones, reparaciones y sustituciones de producto con agilidad y criterio., • Organizar, cuando sea necesario, visitas técnicas a instalaciones de clientes u obras para revisar productos ya instalados., • Mantener comunicación fluida con Customer Service y el equipo comercial para obtener información sobre incidencias y dar soporte técnico en su resolución., • Realizar seguimiento de casos abiertos y asegurar su correcta resolución documental y técnica. Coordinación y trazabilidad documental • Coordinar con el operador logístico externo la recepción, identificación, ubicación y tratamiento del producto destinado a revisión o con incidencia (la manipulación física la realiza el operador logístico)., • Asegurar el archivo y la trazabilidad documental de las gestiones de calidad y postventa, incluyendo los productos revisados, las conclusiones técnicas y las acciones realizadas. KPIs e indicadores de calidad y postventa • Definir, mantener y reportar indicadores de calidad y postventa., • Analizar datos sobre número de incidencias, recurrencia, tipología de defectos, tiempos de resolución, porcentaje de producto afectado y causas principales., • Preparar reportes periódicos para dirección y áreas implicadas., • Identificar tendencias y proponer acciones de mejora basadas en datos. Perfil requerido Formación • Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas, industriales, calidad, mantenimiento o similar., • Se valorará formación complementaria en calidad, gestión de incidencias, mejora continua o análisis de producto. Experiencia • Experiencia mínima de 2-3 años en funciones de calidad, postventa técnica, análisis de producto, asistencia técnica o coordinación de equipos operativos., • Muy valorable experiencia en sectores relacionados con baño, construcción, instalaciones, materiales, equipamiento técnico, bricolaje o producto industrial. Competencias y habilidades • Capacidad de organización, planificación y priorización., • Perfil técnico, práctico y orientado a la resolución de problemas., • Capacidad para analizar incidencias, identificar causas y proponer soluciones., • Habilidades de coordinación y liderazgo de equipos., • Buena comunicación oral y escrita., • Capacidad para preparar reportes e indicadores., • Manejo de Excel y herramientas ofimáticas. Se valorará • Conocimiento de sistemas de calidad, ISO 9001 o metodologías de mejora continua., • Experiencia trabajando con proveedores o fábricas internacionales., • Valorable experiencia realizando visitas técnicas a clientes, obras o instalaciones., • Experiencia en producto físico con catálogo amplio y múltiples referencias., • Conocimiento del sector baño, construcción, reforma o distribución profesional., • Inglés para comunicación básica con fábricas/proveedores y revisión de documentación técnica. Qué ofrecemos • Incorporación a una empresa consolidada del sector baño., • Puesto estable, con contrato indefinido y jornada completa., • Viernes y mes de agosto con jornada intensiva., • Participación directa en la mejora de la calidad de producto y procesos de postventa., • Entorno operativo y técnico, con contacto directo con producto, fábricas y equipos internos., • Condiciones salariales según experiencia y perfil. Otros requisitos • Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o Corredor del Henares., • Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones.

Customer Service Team Lead 📍 Azuqueca de Henares, Guadalajara, España Departamento: Supply Chain STROHM Teka es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos una amplia gama de productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería, luminarias y otros productos relacionados con el sector construcción, reforma y distribución profesional. Estamos en búsqueda de un/a Customer Service Team Lead responsable y polivalente, con posición ubicada en nuestras instalaciones de Azuqueca de Henares, Guadalajara. La persona seleccionada será responsable de supervisar la actividad diaria del equipo de Customer Service para el mercado nacional, asegurando principalmente la correcta introducción y seguimiento de pedidos en el sistema, así como el cumplimiento de los KPIs del área. Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y clientes profesionales, preferiblemente en entornos de comercializadora, empresa productora, distribución, construcción, equipamiento, materiales, sanitario, bricolaje o similar. Si disfrutas de un entorno dinámico, tienes experiencia coordinando equipos y estás acostumbrado/a a trabajar con gestión de pedidos y procesos operativos, nos gustaría conocerte. En este rol, reportarás directamente al Supply Chain Director. Funciones / responsabilidades clave • Liderar y coordinar al equipo de Customer Service nacional, asegurando el correcto seguimiento de la actividad diaria y la gestión de pedidos., • Supervisar la correcta introducción, seguimiento y gestión de pedidos de clientes nacionales., • Realizar seguimiento de KPIs y otros indicadores clave del área, identificando oportunidades de mejora., • Dar soporte en la gestión de consultas comerciales, incidencias, reclamaciones, abonos, devoluciones y seguimiento de entregas., • Coordinarse con los equipos de Supply Chain, Logística, Comercial, Finanzas, Calidad y Postventa para resolver incidencias y garantizar un buen nivel de servicio., • Desarrollar, revisar y mejorar procesos internos del área, asegurando su correcta aplicación., • Documentar y estandarizar procedimientos operativos, adaptándolos a las necesidades del negocio., • Proporcionar orientación y seguimiento al equipo, identificando oportunidades de desarrollo y asegurando un soporte preciso y oportuno., • Analizar datos de actividad, incidencias y feedback de clientes para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y los procesos internos. Conocimientos, experiencia y competencias requeridas • Formación universitaria en ADE, Empresariales, Comercio, Supply Chain, Logística o similar., • Más de 4 años de experiencia en Customer Service, Administración Comercial, Back Office Comercial o gestión de pedidos., • Experiencia previa liderando o coordinando equipos., • Experiencia imprescindible en empresa con producto físico, preferiblemente en comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje, retail especializado o similar., • Experiencia trabajando con amplio catálogo de productos, pedidos, entregas, incidencias y coordinación con red comercial., • Valorable experiencia en sectores relacionados con construcción, reformas, materiales, equipamiento para el hogar, sanitario, bricolaje, distribución profesional o similar., • Valorable conocimiento de Microsoft Dynamics 365 u otro ERP., • Buen nivel de Excel y paquete Office., • Capacidad para coordinar equipos, priorizar tareas, resolver incidencias y mejorar procesos., • Buenas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita., • Perfil resolutivo, organizado, con orientación al cliente profesional y visión de proceso. Otros requisitos • Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o en el Corredor del Henares., • Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones. Se ofrece • Contrato indefinido a tiempo completo., • Salario negociable en función de la experiencia y valía del candidato/a., • Viernes y mes de agosto con jornada intensiva. Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y coordinación con equipos comerciales, logísticos y operativos, nos gustaría conocerte.

Customer Service Team Lead 📍 Azuqueca de Henares, Guadalajara, España Departamento: Supply Chain STROHM Teka es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos una amplia gama de productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería, luminarias y otros productos relacionados con el sector construcción, reforma y distribución profesional. Estamos en búsqueda de un/a Customer Service Team Lead responsable y polivalente, con posición ubicada en nuestras instalaciones de Azuqueca de Henares, Guadalajara. La persona seleccionada será responsable de supervisar la actividad diaria del equipo de Customer Service para el mercado nacional, asegurando principalmente la correcta introducción y seguimiento de pedidos en el sistema, así como el cumplimiento de los KPIs del área. Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y clientes profesionales, preferiblemente en entornos de comercializadora, empresa productora, distribución, construcción, equipamiento, materiales, sanitario, bricolaje o similar. Si disfrutas de un entorno dinámico, tienes experiencia coordinando equipos y estás acostumbrado/a a trabajar con gestión de pedidos y procesos operativos, nos gustaría conocerte. En este rol, reportarás directamente al Supply Chain Director. Funciones / responsabilidades clave • Liderar y coordinar al equipo de Customer Service nacional, asegurando el correcto seguimiento de la actividad diaria y la gestión de pedidos., • Supervisar la correcta introducción, seguimiento y gestión de pedidos de clientes nacionales., • Realizar seguimiento de KPIs y otros indicadores clave del área, identificando oportunidades de mejora., • Dar soporte en la gestión de consultas comerciales, incidencias, reclamaciones, abonos, devoluciones y seguimiento de entregas., • Coordinarse con los equipos de Supply Chain, Logística, Comercial, Finanzas, Calidad y Postventa para resolver incidencias y garantizar un buen nivel de servicio., • Desarrollar, revisar y mejorar procesos internos del área, asegurando su correcta aplicación., • Documentar y estandarizar procedimientos operativos, adaptándolos a las necesidades del negocio., • Proporcionar orientación y seguimiento al equipo, identificando oportunidades de desarrollo y asegurando un soporte preciso y oportuno., • Analizar datos de actividad, incidencias y feedback de clientes para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y los procesos internos. Conocimientos, experiencia y competencias requeridas • Formación universitaria en ADE, Empresariales, Comercio, Supply Chain, Logística o similar., • Más de 4 años de experiencia en Customer Service, Administración Comercial, Back Office Comercial o gestión de pedidos., • Experiencia previa liderando o coordinando equipos., • Experiencia imprescindible en empresa con producto físico, preferiblemente en comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje, retail especializado o similar., • Experiencia trabajando con amplio catálogo de productos, pedidos, entregas, incidencias y coordinación con red comercial., • Valorable experiencia en sectores relacionados con construcción, reformas, materiales, equipamiento para el hogar, sanitario, bricolaje, distribución profesional o similar., • Valorable conocimiento de Microsoft Dynamics 365 u otro ERP., • Buen nivel de Excel y paquete Office., • Capacidad para coordinar equipos, priorizar tareas, resolver incidencias y mejorar procesos., • Buenas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita., • Perfil resolutivo, organizado, con orientación al cliente profesional y visión de proceso. Otros requisitos • Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o en el Corredor del Henares., • Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones. Se ofrece • Contrato indefinido a tiempo completo., • Salario negociable en función de la experiencia y valía del candidato/a., • Viernes y mes de agosto con jornada intensiva. Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y coordinación con equipos comerciales, logísticos y operativos, nos gustaría conocerte.

STROHM Teka es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería y luminarias, dentro del sector construcción, reforma y distribución profesional. Buscamos un/a Responsable de Calidad y Postventa en Azuqueca de Henares (Guadalajara). Una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico y catálogo amplio, preferiblemente en entornos de comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje o similar. Descripción del puesto La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo interno de calidad y postventa técnica, supervisar la revisión y análisis de producto, validar estándares de calidad, y realizar el seguimiento de incidencias y acciones correctivas con fábricas, proveedores y áreas internas. Además, gestionará y coordinará la red SAT a nivel nacional. Funciones principales Liderazgo y gestión del equipo • Supervisar y coordinar al equipo de operarios de calidad/postventa., • Planificar la carga de trabajo, asignar tareas, priorizar incidencias y hacer seguimiento del rendimiento del equipo., • Formar y acompañar al personal en procedimientos, protocolos y buenas prácticas de revisión, desmontaje, análisis y documentación de producto., • Gestionar y coordinar la red SAT (Servicio de Asistencia Técnica) a nivel nacional., • Fomentar un ambiente de trabajo orientado a la mejora continua., • Velar por el orden, la limpieza, la seguridad y las buenas prácticas en el área de trabajo. Gestión de calidad del producto • Supervisar los procesos de control de calidad sobre el producto recibido, muestras, producto a validar y producto con incidencias reportadas por clientes, obras, distribuidores o equipos internos., • Gestionar las inspecciones de calidad previas al envío de la mercancía., • Detectar, registrar y gestionar incidencias de producto, coordinando con los equipos de desarrollo, producción, fábricas y proveedores cuando sea necesario., • Analizar producto para verificar su conformidad con los estándares de calidad establecidos, especificaciones técnicas y normativas aplicables., • Preparar información técnica, fotografías, informes y evidencias para documentar revisiones de producto y comunicar incidencias de calidad a fábricas y proveedores., • Proponer e implementar mejoras en los procesos de inspección, control y prevención de incidencias recurrentes. Postventa técnica y soporte a incidencias • Gestionar las reclamaciones y solicitudes postventa desde el punto de vista técnico y de calidad., • Coordinar las devoluciones, reparaciones y sustituciones de producto con agilidad y criterio., • Organizar, cuando sea necesario, visitas técnicas a instalaciones de clientes u obras para revisar productos ya instalados., • Mantener comunicación fluida con Customer Service y el equipo comercial para obtener información sobre incidencias y dar soporte técnico en su resolución., • Realizar seguimiento de casos abiertos y asegurar su correcta resolución documental y técnica. Coordinación y trazabilidad documental • Coordinar con el operador logístico externo la recepción, identificación, ubicación y tratamiento del producto destinado a revisión o con incidencia (la manipulación física la realiza el operador logístico)., • Asegurar el archivo y la trazabilidad documental de las gestiones de calidad y postventa, incluyendo los productos revisados, las conclusiones técnicas y las acciones realizadas. KPIs e indicadores de calidad y postventa • Definir, mantener y reportar indicadores de calidad y postventa., • Analizar datos sobre número de incidencias, recurrencia, tipología de defectos, tiempos de resolución, porcentaje de producto afectado y causas principales., • Preparar reportes periódicos para dirección y áreas implicadas., • Identificar tendencias y proponer acciones de mejora basadas en datos. Perfil requerido Formación • Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas, industriales, calidad, mantenimiento o similar., • Se valorará formación complementaria en calidad, gestión de incidencias, mejora continua o análisis de producto. Experiencia • Experiencia mínima de 2-3 años en funciones de calidad, postventa técnica, análisis de producto, asistencia técnica o coordinación de equipos operativos., • Muy valorable experiencia en sectores relacionados con baño, construcción, instalaciones, materiales, equipamiento técnico, bricolaje o producto industrial. Competencias y habilidades • Capacidad de organización, planificación y priorización., • Perfil técnico, práctico y orientado a la resolución de problemas., • Capacidad para analizar incidencias, identificar causas y proponer soluciones., • Habilidades de coordinación y liderazgo de equipos., • Buena comunicación oral y escrita., • Capacidad para preparar reportes e indicadores., • Manejo de Excel y herramientas ofimáticas. Se valorará • Conocimiento de sistemas de calidad, ISO 9001 o metodologías de mejora continua., • Experiencia trabajando con proveedores o fábricas internacionales., • Valorable experiencia realizando visitas técnicas a clientes, obras o instalaciones., • Experiencia en producto físico con catálogo amplio y múltiples referencias., • Conocimiento del sector baño, construcción, reforma o distribución profesional., • Inglés para comunicación básica con fábricas/proveedores y revisión de documentación técnica. Qué ofrecemos • Incorporación a una empresa consolidada del sector baño., • Puesto estable, con contrato indefinido y jornada completa., • Viernes y mes de agosto con jornada intensiva., • Participación directa en la mejora de la calidad de producto y procesos de postventa., • Entorno operativo y técnico, con contacto directo con producto, fábricas y equipos internos., • Condiciones salariales según experiencia y perfil. Otros requisitos • Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o Corredor del Henares., • Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones.

Customer Service Team Lead Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación. Azuqueca de Henares, Guadalajara, España Departamento: Supply Chain STROHM Teka es una marca global de soluciones de baño. Ofrecemos una amplia gama de productos como platos de ducha, mobiliario, mamparas de cristal, espejos, lavabos, grifería, luminarias y otros productos relacionados con el sector construcción, reforma y distribución profesional. Estamos en búsqueda de un/a Customer Service Team Lead responsable y polivalente, con posición ubicada en nuestras instalaciones de Azuqueca de Henares, Guadalajara. La persona seleccionada será responsable de supervisar la actividad diaria del equipo de Customer Service para el mercado nacional, asegurando principalmente la correcta introducción y seguimiento de pedidos en el sistema, así como el cumplimiento de los KPIs del área. Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y clientes profesionales, preferiblemente en entornos de comercializadora, empresa productora, distribución, construcción, equipamiento, materiales, sanitario, bricolaje o similar. Si disfrutas de un entorno dinámico, tienes experiencia coordinando equipos y estás acostumbrado/a a trabajar con gestión de pedidos y procesos operativos, nos gustaría conocerte. En este rol, reportarás directamente al Supply Chain Director. Funciones / responsabilidades clave • Liderar y coordinar al equipo de Customer Service nacional, asegurando el correcto seguimiento de la actividad diaria y la gestión de pedidos., • Supervisar la correcta introducción, seguimiento y gestión de pedidos de clientes nacionales., • Realizar seguimiento de KPIs y otros indicadores clave del área, identificando oportunidades de mejora., • Dar soporte en la gestión de consultas comerciales, incidencias, reclamaciones, abonos, devoluciones y seguimiento de entregas., • Coordinarse con los equipos de Supply Chain, Logística, Comercial, Finanzas, Calidad y Postventa para resolver incidencias y garantizar un buen nivel de servicio., • Desarrollar, revisar y mejorar procesos internos del área, asegurando su correcta aplicación., • Documentar y estandarizar procedimientos operativos, adaptándolos a las necesidades del negocio., • Proporcionar orientación y seguimiento al equipo, identificando oportunidades de desarrollo y asegurando un soporte preciso y oportuno., • Analizar datos de actividad, incidencias y feedback de clientes para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y los procesos internos. Conocimientos, experiencia y competencias requeridas • Formación universitaria en ADE, Empresariales, Comercio, Supply Chain, Logística o similar., • Más de 4 años de experiencia en Customer Service, Administración Comercial, Back Office Comercial o gestión de pedidos., • Experiencia previa liderando o coordinando equipos., • Experiencia imprescindible en empresa con producto físico, preferiblemente en comercializadora, productora, distribución, construcción, materiales, equipamiento, sanitario, bricolaje, retail especializado o similar., • Experiencia trabajando con amplio catálogo de productos, pedidos, entregas, incidencias y coordinación con red comercial., • Valorable experiencia en sectores relacionados con construcción, reformas, materiales, equipamiento para el hogar, sanitario, bricolaje, distribución profesional o similar., • Valorable conocimiento de Microsoft Dynamics 365 u otro ERP., • Buen nivel de Excel y paquete Office., • Capacidad para coordinar equipos, priorizar tareas, resolver incidencias y mejorar procesos., • Buenas habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita., • Perfil resolutivo, organizado, con orientación al cliente profesional y visión de proceso. Otros requisitos • Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o en el Corredor del Henares., • Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones. Se ofrece • Contrato indefinido a tiempo completo., • Salario negociable en función de la experiencia y valía del candidato/a., • Viernes y mes de agosto con jornada intensiva. xcskxlj Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en empresas con producto físico, amplio catálogo de productos y coordinación con equipos comerciales, logísticos y operativos, nos gustaría conocerte.

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