Responsable call center jobs in Spain

¡Nueva oportunidad en Finaer! Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia. Responsabilidades Clave • Liderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office)., • Definir, implementar y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención y experiencia de cliente., • Gestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad, • Diseñar e implementar modelos de control de calidad, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora., • Analizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción., • Coordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales., • Gestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio., • Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio., • Titulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar., • Experiencia mínima de 5 años en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros)., • Experiencia en gestión de operaciones de call center y modelos de calidad., • Conocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs)., • Experiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos., • Liderazgo en entornos exigentes, • Orientación a resultados y calidad, • Gestión del cambio, • Capacidad analítica, • Comunicación y negociación, • Enfoque en experiencia de cliente ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido y jornada completa (L-V) Modalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto. Ambiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo. Horario: de 09:00 a 18:00 horas. La oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido. ¿Por qué elegirnos? En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad. Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a Administrativo paralegal que trabajará, bajo la supervisión y reportando a la responsable del Área de Legal Negocio y Consumo, desarrollará las siguientes funciones: • Tramitación (análisis y contestación), control, presentación y archivo de expedientes y requerimientos relacionados con reclamaciones de clientes finales ante organismos de consumo y organismos especializados en materia de telecomunicaciones., • También colaborará en trabajos de gestión y administración del área de Negocio y Consumo dentro del Departamento Legal y Regulación. Requisitos: • Formación: Licenciado en Derecho/ Graduado en Derecho., • Experiencia en redacción de documentos formales (ej. escritos de trámite en procedimientos judiciales, escritos extrajudiciales…). Se valorará positivamente experiencia en redacción y gestión de reclamaciones ante organismos de consumo u otros organismos similares. Igualmente se valorará positivamente experiencia en redacción y gestión de reclamaciones en el ámbito de las telecomunicaciones., • Conocimientos de Ofimática, nivel usuario avanzado., • Interés y conocimientos mínimos como usuario de servicios de telecomunicaciones, tecnología, Internet y otras áreas relacionadas Competencias: • Persona con alta implicación, resolutiva y motivada., • Buena expresión oral y escrita., • Buenas habilidades de aprendizaje., • Iniciativa, proactividad, trabajo en equipo, organización y responsabilidad., • Buenas HHSS: de trato amable, con sentido común., • Capacidad de trabajo y de priorización. ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido., • Teléfono móvil de empresa., • Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses)., • Seguro de vida desde el inicio del contrato., • Buen ambiente laboral y compañerismo., • Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción., • En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación. Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad:

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a TÉCNICO/A PRL que desarrollará las siguientes funciones: Tus funciones serán las siguientes: • Promover, con carácter general, la prevención en la empresa., • Realizar evaluaciones de riesgos., • Proponer medidas para el control y reducción de los riesgos., • Elaboración y revisión de los Planes de emergencia y organización de simulacros., • Impartir formación en materia de seguridad y salud laboral de carácter general., • Vigilar el cumplimiento del programa de control y reducción de riesgos y efectuar personalmente las actividades de control de las condiciones de trabajo que tenga asignadas., • Participar en la planificación de la actividad preventiva y dirigir las actuaciones a desarrollar en los casos de emergencia y primeros auxilios., • Participar en la investigación, en tiempo y forma de los accidentes, enfermedades profesionales e incidentes que se produzcan en su ámbito de competencia., • Vigilancia y control de la salud de las personas trabajadoras., • Colaborar con los servicios de prevención ajenos, en su caso, para el desarrollo de las actividades preventivas concertadas en su ámbito de competencia., • Coordinación con el Responsable del SPM en la realización de la Memoria Anual de Actividades del año finalizado., • Control y gestión en colaboración con el personal administrativo de la coordinación de actividades empresariales de su Delegación., • Supervisión y auditoría de la utilización de EPI´s, elementos de seguridad y medios auxiliares que ha de emplear el personal de campo para sus tareas (auditorías de campo). Requisitos: • Técnico Intermedio en Prevención de Riesgos Laborales., • Disponibilidad para viajar, • Carnet de conducir B1, • Se valorará positivamente experiencia previa como técnico de PRL. ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido., • Teléfono móvil de empresa., • Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses)., • Seguro de vida desde el inicio del contrato., • Buen ambiente laboral y compañerismo., • Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción., • En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación. Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: ___

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank. En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente. Estamos convencid@s de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas. 🔍 ¿Qué estamos buscando? Un/a Técnico/a para el área de Contact Center dentro siniestros (apertura, consultas, etc.) para el Ramo de Hogar en Madrid. 💡 FUNCIONES • Interlocución con los proveedores que prestan el Servicio de Declaración de siniestros hogar para trasladar directrices y modelo de gestión. Además de las reuniones de seguimiento ad-hoc que se realizan para temas concretos., • Seguimiento de la calidad ofrecida de los proveedores que atienden las interacciones de declaración de siniestros hogar., • Garantizar que los gestores de los Servicios de Declaración de siniestros hogar tienen la información necesaria para prestar correctamente el servicio, y es accesible de manera ágil., • Garantizar y coordinar la formación de los gestores de los Servicios de Declaración de siniestros hogar, identificando propuestas de eficiencia con soluciones e-learning, • Realizar planes de mejora con los proveedores que repercutan en una mejora continua del Servicio, identificando acciones que reviertan en una mejora del NPS de declaración de siniestros hogar, siempre en coordinación con la dirección de siniestros Hogar, • Realizar sesiones de calibración con negocio y los proveedores para validar la calidad técnica de las llamadas., • Proyectos y despliegues en centros de apertura de siniestros: Junto con la dirección de Multirriesgos, seguimiento y participación en los proyectos relacionados con apertura, • Gestión de las previsiones y dimensionamiento del Servicio, • Seguimiento de los niveles de servicio 🛠 Requisitos: • Licenciatura o Grado Universitario, • Experiencia en la gestión de siniestros hogar con un perfil mínimo de responsable de Servicio (no supervisor o coordinador) o Técnico/a de Calidad en Call Center dentro de consultoría., • Experiencia en el sector de atención al cliente, muy valorable en el ámbito de siniestros hogar , preferiblemente procedente de una empresa de asistencia o empresa aseguradora, • Habilidades para gestionar proyectos de calidad en la gestión, con criterios de calidad y eficiencia, y orientación a resultados., • Capacidad de análisis para identificar oportunidades de mejora, • Habilidades negociadores y liderazgo para supervisar proveedores prestadores del Servicio declaración siniestros hogar., • Disponibilidad para viajar a las sedes de los proveedores prestadores del Servicio dentro de la Comunidad de Madrid. 🎁 ¿Qué te ofrecemos? • 🌍 Incorporación y estabilidad en empresa líder en su sector. Interesantes beneficios sociales., • 📚 Formación continua y crecimiento profesional, • 🤝 Un equipo colaborativo y multidisciplinar donde podrás desarrollar todo tu potencial. ✨ ¡Únete a nuestro equipo! ✨ ¿Te interesa esta oportunidad? ¡Estamos esperando tu candidatura! 👩 💻👨 💻

Securitas es la compañía líder global en soluciones de seguridad, con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos transformando la seguridad privada mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas. Nuestro propósito, “Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro", guía cada una de nuestras decisiones y describe el impacto positivo de lo que hacemos. Cultivamos un entorno donde las oportunidades profesionales, el éxito compartido y un liderazgo que empodera, son una realidad. ¿Te apasiona la experiencia de cliente y la mejora continua? En Securitas España buscamos un/a Responsable de Customer Care para liderar la creación y consolidación de un modelo corporativo de atención al cliente, con impacto real en la organización y en la fidelización de nuestros clientes. Tu misión Diseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de Customer Care, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con las necesidades del negocio, impulsando la fidelización y la mejora continua del servicio. Responsabilidades clave Diseño y consolidación del área • Crear y consolidar el área de Customer Care corporativo, integrando los equipos actuales en una única estructura., • Definir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente., • Liderar la gestión del cambio y acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo. Gestión operativa y de la demanda • Gestionar la demanda procedente de distintas áreas de negocio, asegurando eficiencia y alineación., • Supervisar procesos de atención y seguimiento de solicitudes multicanal., • Garantizar el cumplimiento de los sistemas de gestión de la compañía (Calidad, Seguridad, Continuidad, etc.). Procesos, herramientas y análisis • Implantar y asegurar el uso de la herramienta de ticketing como sistema único de control., • Analizar la actividad del área, identificando tendencias y oportunidades de mejora., • Definir y monitorizar KPIs, con reporting periódico. Experiencia de cliente y fidelización • Impulsar acciones de fidelización y retención basadas en datos y experiencia del cliente., • Velar por la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares. Liderazgo y cumplimiento • Organizar y supervisar la actividad del equipo., • Dirigir, desarrollar y motivar al equipo (20-25 personas). Requisitos Formación • Formación superior (universitaria o FP de Grado Superior) ., • Se valorará experiencia profesional equivalente, sólida y contrastada, en gestión de equipos de atención al cliente., • Formación específica en Customer Care, gestión de la calidad del servicio, liderazgo de equipos o gestión del cambio (valorable). Experiencia • Experiencia de 3 a 5 años en posiciones de responsabilidad en áreas de Customer Care, Call Center o Contact Center., • Experiencia demostrable en gestión directa de equipos y control de la actividad mediante KPIs., • Valorable experiencia en proyectos de mejora de calidad, automatización o implantación de herramientas. Conocimientos • Gestión de equipos de atención al cliente., • Seguimiento de actividad y control de calidad del servicio., • Análisis de datos de servicio para identificación de tendencias., • Herramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting (valorable)., • Nivel alto de inglés. Otros • Residencia en Madrid o disponibilidad para ello. Qué ofrecemos • Incorporación a una compañía líder y en plena transformación., • Posición con impacto real en la experiencia de cliente y en la organización., • Entorno colaborativo y orientado a la mejora continua., • Desarrollo profesional y formación continua., • Retribución acorde a la responsabilidad del puesto.

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank. En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente. Estamos convencid@s de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas. 🔍 ¿Qué estamos buscando? Un/a Técnico/a para la supervisión de los proveedores del área de Contact Center dentro siniestros (apertura, consultas, etc.) para el Ramo de Hogar en Madrid. 💡 FUNCIONES • Interlocución con los proveedores que prestan el Servicio de Declaración de siniestros hogar para trasladar directrices y modelo de gestión. Además de las reuniones de seguimiento ad-hoc que se realizan para temas concretos., • Seguimiento de la calidad ofrecida de los proveedores que atienden las interacciones de declaración de siniestros hogar., • Garantizar que los gestores de los Servicios de Declaración de siniestros hogar tienen la información necesaria para prestar correctamente el servicio, y es accesible de manera ágil., • Garantizar y coordinar la formación de los gestores de los Servicios de Declaración de siniestros hogar, identificando propuestas de eficiencia con soluciones e-learning, • Realizar planes de mejora con los proveedores que repercutan en una mejora continua del Servicio, identificando acciones que reviertan en una mejora del NPS de declaración de siniestros hogar, siempre en coordinación con la dirección de siniestros Hogar, • Realizar sesiones de calibración con negocio y los proveedores para validar la calidad técnica de las llamadas., • Proyectos y despliegues en centros de apertura de siniestros: Junto con la dirección de Multirriesgos, seguimiento y participación en los proyectos relacionados con apertura, • Gestión de las previsiones y dimensionamiento del Servicio, • Seguimiento de los niveles de servicio 🛠 Requisitos: • Licenciatura o Grado Universitario, • Experiencia en la gestión de siniestros hogar con un perfil mínimo de responsable de Servicio (no supervisor o coordinador) o Técnico/a de Calidad en Call Center dentro de consultoría., • Experiencia en el sector de atención al cliente, muy valorable en el ámbito de siniestros hogar , preferiblemente procedente de una empresa de asistencia o empresa aseguradora, • Habilidades para gestionar proyectos de calidad en la gestión, con criterios de calidad y eficiencia, y orientación a resultados., • Capacidad de análisis para identificar oportunidades de mejora, • Habilidades negociadores y liderazgo para supervisar proveedores prestadores del Servicio declaración siniestros hogar., • Disponibilidad para viajar a las sedes de los proveedores prestadores del Servicio dentro de la Comunidad de Madrid. 🎁 ¿Qué te ofrecemos? • 🌍 Incorporación y estabilidad en empresa líder en su sector. Interesantes beneficios sociales., • 📚 Formación continua y crecimiento profesional, • 🤝 Un equipo colaborativo y multidisciplinar donde podrás desarrollar todo tu potencial. ✨ ¡Únete a nuestro equipo! ✨ ¿Te interesa esta oportunidad? ¡Estamos esperando tu candidatura! 👩 💻👨 💻

HR Motor , empresa líder en la compraventa de vehículos de ocasión y en pleno proceso de expansión, buscamos incorporar un/a.Responsable del Departamento de Call Center.Zaragoza (Plaza) , cuya apertura será próximamente.Buscamos un perfil con experiencia en.Liderar, organizar y desarrollar el

Experiencia de más de un año en coordinación de grupos o responsable de equipos en call center.