Trabajos responsable call center en España

¿Quiénes somos? Comenzamos nuestras operaciones en marzo de 2012 como la aerolínea de bajo coste del Grupo Iberia. Somos una compañía que conecta personas de forma responsable, ofreciendo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la amabilidad. Con una visión clara: que cada vuelo sea una experiencia extraordinaria. Desde nuestros inicios, hemos apostado por un modelo “Low Cost, High Quality”, que combina las ventajas de las aerolíneas low-cost, como precios competitivos y eficiencia operativa, con atributos propios de las aerolíneas tradicionales, como clase Business, conexiones convenientes y programas de fidelización. Con base en la T4 del Aeropuerto de Madrid-Barajas, centramos nuestra operación en el corto y medio radio, ofreciendo tanto tráfico directo como conexiones con la red de largo radio de Iberia. Más de 68 millones de pasajeros han confiado en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones. En 2025, nos situamos entre las cuatro principales aerolíneas del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y somos líderes en las rutas entre Madrid y los archipiélagos españoles. La puntualidad es una de nuestras principales señas de identidad, reflejo de nuestro compromiso con la excelencia operativa y clave en nuestra trayectoria. Entre 2014 y 2018 fuimos la aerolínea low-cost más puntual del mundo, y conseguimos también el reconocimiento como la low-cost más puntual de Europa en 2019 y 2022. En 2023, 2024 y 2025 fuimos la aerolínea más puntual de Europa. Iberia Express forma parte del Grupo Iberia, cuya red opera a más de 140 destinos en todo el mundo y es líder en las conexiones entre Europa y América Latina. También formamos parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas a nivel global, y somos miembros de oneworld, una alianza de quince compañías aéreas que conecta más de 900 destinos en 170 territorios. Lo que tendrás que hacer: Tendrás que dar apoyo a las 3 ramas dentro del departamento de Cliente: Customer Experience: • Realizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección., • Supervisar el programa de Voz del Cliente (NPS) y llevar a cabo análisis específicos dentro del área de Experiencia del Cliente., • Revisar y categorizar los comentarios de los pasajeros obtenidos a través de la encuesta de satisfacción. Customer Service/ Reclamaciones: • Coordinar la gestión de las reclamaciones de pasajeros, incluyendo la interacción con proveedores, soporte y seguimiento., • Gestionar las recuperaciones del seguro MAPFRE., • Realizar el seguimiento y análisis de la actividad del Call Center. Servicio a bordo: • Analizar las incidencias reportadas por las tripulaciones., • Coordinar la gestión de incidencias con proveedores, realizar informes y seguimiento., • Gestionar los QCRs (Quality Control Reports). Lo que esperamos de ti: • Buscamos a una persona con capacidad para analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva., • Se requiere ser metódic@, detallista y riguros@ en el manejo de datos y procesos.Valoramos un perfil proactivo con pensamiento crítico, capaz de aportar soluciones creativas a desafíos complejos., • Habilidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva en equipo., • Nivel medio/altode inglés., • Habilidades avanzadas en el manejo de Excel, garantizando la capacidad para realizar análisis, • detallados., • Se valoran conocimientos en: Amadeus/ Resiber y/o entorno aeroportuario. Lo que podemos ofrecerte: • Posibilidad de desarrollo y aprendizaje en el seno de una empresa reconocida por su prestigio, • en el sector., • Participación en un programa de prácticas remuneradas, brindándote una experiencia valiosa y reconocimiento por tu contribución., • Te proporcionaremos un entorno propicio para potenciar tus habilidades y conocimientos, promoviendo tu crecimientoprofesional., • Ayuda económica de 850€ al mes.

🆕En Redion estamos buscando una persona para liderar nuestro equipo de operaciones en una plataforma de asistencia médica en nuestra oficina de Villamayor en Salamanca. Si tienes experiencia gestionando equipos en entornos de atención telefónica, contact center, customer service o plataformas de asistencia, y te motiva liderar una operación orientada al servicio, queremos conocerte. 📌¿Cuáles serán tus funciones? • Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias., • Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda., • Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo., • Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos., • Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora., • Colaborar con diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio., • Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes., • Elaborar y gestionar reportes e indicadores clave para la toma de decisiones. ✔️ ¿Qué necesitamos que tengas? • Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia., • Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias., • Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas., • Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo., • Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad., • Nivel alto de español e inglés. 🏆¿Qué podemos ofrecerte? • Incorporación inmediata a un entorno internacional., • Jornada completa en turno intensivo de mañana y/o tarde., • Contrato indefinido., • Modelo de trabajo híbrido, • Salario competitivo + plus de idiomas., • Centro de trabajo en Villamayor, Salamanca., • Club de descuentos para ti y tus familiares. Europ Assistance es ahora Redion. Durante más de 60 años, hemos sido un proveedor global de soluciones de asistencia y seguros, ayudando a personas y empresas en los momentos que realmente importan: en casa, en desplazamiento y durante sus viajes. Ofrecemos una amplia gama de servicios, desde asistencia sanitaria y en carretera hasta apoyo y soluciones de protección en los viajes, ayudando a las personas a afrontar lo inesperado y vivir con mayor tranquilidad. Hoy evolucionamos. Redion combina Europ Assistance y Generali Employee Benefits, integrando experiencia en asistencia, seguros y beneficios corporativos para ofrecer soluciones más sólidas y personalizadas, impulsadas por la innovación y una perspectiva global. Lo que no cambia es quiénes somos y cómo trabajamos. Seguimos al lado de las personas cada día, con dedicación, fiabilidad y compromiso. Nuevo nombre, mismo compromiso. Como empresa y compañía empleadora responsable, aplicamos el principio de igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, valorando únicamente las competencias personales y profesionales. Fomentamos la diversidad, el desarrollo profesional, el bienestar personal y un entorno de trabajo inclusivo y accesible. You live, we CARE.

En Ocasionplus, líder en el sector de compra y venta de vehículos de ocasión, estamos buscando COORDINADOR/A responsable de gestionar y entrenar al equipo comercial, es fundamental que tenga vocación comercial y alta orientación al logro. Funciones a Realizar: -Hacer reclutamiento y selección, formar y desarrollar personas con perfil comercial, potenciar las habilidades comerciales de los equipos, entrevistar y colaborar en la contratación de más comerciales. -Controlar diariamente la entrada y asignación de leads y los ratios de gestión de los mismos por cada gestor comercial. • Verificar la correcta distribución de la carga de trabajo entre los comerciales y asegurar que cada día se gestionan todos los clientes asignados de forma correcta., • Coordinar los turnos del equipo comercial para garantizar la correcta ejecución del servicio., • Evaluar las capacidades de los Comerciales, y enseñar las palancas comerciales a cada uno de ellos., • Resolver dudas con la estrategia comercial y los procedimientos., • Identificar carencias formativas del equipo o necesidades de formaciones de seguimiento y refuerzo para el equipo., • Gran capacidad de análisis., • Buen manejo de herramientas de gestión y reporte. Requerimos: Se necesita un supervisor, entrenador y responsable de equipo comercial, que gestione al personal comercial de los concesionarios a nivel nacional. Una persona proactiva, dinámica, que sepa trabajar por objetivos, motivador, metódico y como factor imprescindible, experiencia manejando equipo de personas. Experiencia de al menos 2 años como coordinador (p.e., de call center) o responsable comercial. Ofrecemos: • Contrato Indefinido, • Salario entre 18k a 80k (Incluyendo Variable), • Trabajo Presencial en Las Rozas (Madrid), L-V en 2 turnos: una semana de 9:00 a 18:00h, otra semana de 11:30 a 20:30h ( en ambos casos con una hora para comer), • Grandes posibilidades de Crecimiento y Desarrollo profesional según buen desempeño Aplica a nuestra oferta!!

Buscamos incorporar un Supervisor Senior/Responsable para el Dpt. de Venta Cruzada de una compañía líder en servicios de financiación de consumo, con presencia nacional y un enfoque innovador en soluciones de pago aplazado y financiación personalizada. Su misión asegurar que el área de Venta Cruzada funcione de manera eficiente, como foco principal: optimización de resultados, la coordinación transversal y la mejora continua del negocio. Funciones y responsabilidades del puesto: • Gestión de desempeño y KPIs: definir, consolidar y analizar KPIs del área: conversión, ticket medio, volumen de ventas, productividad (ventas/FTE), calidad de venta, analizar desviaciones y proponer acciones correctivas, seguimiento de resultados diarios, semanales y mensuales., • Ejecución del plan de negocio: traducir la estrategia en planes operativos, objetivos por equipo, acciones comerciales, asegurar la correcta ejecución en todos los canales (tradicional + ecommerce), coordinar la implantación de campañas y nuevas iniciativas., • Coordinación transversal del área: alinear a todos los supervisores de estructura: Producción, Formación, Selección, Ecommerce, garantizar coherencia y consistencia en procesos, objetivos, metodología comercial., • Mejora continua y optimización: identificar áreas de mejora a partir de: auditorías, análisis de resultados, feedback de equipos, impulsar planes de acción estructurados, medir impacto de las acciones implantadas., • Desarrollo comercial y formación: detectar necesidades formativas, ajustar argumentarios y procesos de venta, asegurar traslado de mejoras a equipos comerciales., • Transformación y desarrollo del modelo: participar activamente en proyectos clave: implantación de Génesys, uso de IA en auditorías de llamadas, evolución del modelo de riesgos y negocio., • Reporting y soporte a Dirección: preparar información y análisis para el Head, participar en comités de seguimiento, dar visibilidad del estado real del negocio., • Gestión del cambio: apoyar la transformación organizativa del área y acompañar a los equipos en: aumento de exigencia, cambio de procesos, evolución del modelo. Se requiere: • Experiencia en entorno call center de venta, gestionando: equipos grandes o múltiples equipos, supervisores / mandos intermedios., • Experiencia en entornos de venta cruzada, televenta, recobro con venta (muy valorable), • Conocimientos técnicos: · Herramientas de contact center: uso de herramientas con marcación predictiva, preferiblemente Genesys, en caso contrario Altitude, demostrando capacidad de establecer estrategias de negocio en función de seguimiento de los KPI´s y cambiando reglas de marcación en función de necesidades de contactación y producción. · Herramientas de análisis: o Power BI o Excel (nivel avanzado/intermedio alto) · Gestión de KPIs y modelos de negocio · Conocimiento de operativa comercial call center · Experiencia real con la aplicación de la IA en procesos de televenta, recepción y/o emisión, participación en proyectos de IA o automatización. • Alta capacidad analítica y orientación a resultados., • Capacidad de estructuración y organización., • Liderazgo transversal (sin jerarquía directa) y capacidad de toma de decisiones., • Comunicación clara y exigente., • Resiliencia y gestión de presión, adaptación al cambio., • Inteligencia emocional y comunicación efectiva constructiva buscando siempre la mejora continua. Se ofrece: • Incorporación a una compañía consolidada con presencia nacional y proyectos innovadores en el sector financiero. -Salario, en función de valía, en torno a 55.000€b/a + variable repartido mensualmente. • Contrato indefinido, a jornada completa, de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes 10:00 a 17:00h, con posibilidad de modalidad de teletrabajo., • Formación inicial a cargo de la empresa y oportunidades de desarrollo profesional. Experiencia requerida: • Al menos 7 años en entorno call center de venta gestionando equipos grandes o múltiples y supervisores / mandos intermedios. Formación requerida: • Titulación universitaria (ADE, Economía, Psicología, Ingeniería o similar). Idiomas requeridos: • Español: nativo. Requisitos valorables: • Experiencia en sector financiero o similar., • Experiencia en implantación de herramientas (CRM, contact center), proyectos de transformación., • Conocimientos de riesgo / scoring., • Experiencia con modelos de auditoría de calidad.

Experiencia en entorno call center de venta, gestionando: equipos grandes o múltiples equipos, supervisores / mandos intermedios. Conocimiento de operativa comercial call center. Al menos 7 años en entorno call center de venta gestionando equipos grandes o múltiples y supervisores / mandos interm

Incorporación a una compañía consolidada con presencia nacional y proyectos innovadores en el sector financiero. Experiencia en sector financiero o similar.

🇪🇸 Vous êtes déjà en Espagne et le français est votre langue native et rêvez d'une nouvelle aventure professionnelle ? 🇪🇸Nous recherchons pour l'un de nos clients des commerciaux expérimentés à Madrid !📅 Démarrage en CDI le 26 mai ! Votre objectifVous travaillerez pour l'un des principaux fournisseurs de produits d'assurance et de garanties pour les appareils domestiques et électroniques des particuliers. Vos missionsUniquement via des appels entrants, vous avez pour objectif de conseiller et vendre auprès des particuliers des produits d’assurance en expliquant toute la partie légale de l’offre 🗣️Vous savez identifier et comprendre les besoinsVous proposez en plus de vos ventes des services additionnels 💡Vous enregistrez les informations des ventes dans le CRM propre à l'entreprise 🖥️ Vos compétencesVéritable commercial dans l'âme, vous maîtrisez la négociation et l'argumentation. Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans la vente ! 👍Vous avez déjà travaillé dans l'univers de la vente à distance ou par téléphone (en call center par exemple) 📞 Vous savez utiliser la suite Microsoft et êtes à l'aise avec l'informatique.Vous parlez parfaitement français (niveau natif) 🇫🇷 Votre profilOrienté satisfaction client, vous aimez le challenge des missions commerciales ! 🎯Vous êtes dynamique, rigoureux, diplomate et proactif !Vous savez faire face aux objections et aimez apprendre de nouvelles techniques de vente 📚 Les modalités📜 Cette offre ne propose pas de programme d'expatriation ! Vous êtes déjà sur place et en possession d'un NIE à jour, d'une adresse en Espagne ainsi que d'un numéro de téléphone espagnol 📜Prise de poste le 26 mai, en CDIBureaux situés dans le Nord Est du centre de Madrid (hybride entre télétravail et présentiel).Deux semaines de formation, horaires de bureaux 9h/18h, pas de travail le week-end.Management bienveillant et formation continue, vous êtes accompagnée dans votre évolution par votre manager ! 🤝26 jours de congés/an + 7 jours de récupération/anMutuelle après un an d'ancienneté 🏥Rémunération attractive :21 974€ brut (base fixe annuelle)Primes sur objectifs (déplafonnées versées mensuellement !) Processus de recrutement Premier entretien avec un membre de l'équipe WillSimulation commerciale en visio avec notre clientDernier entretien avec le responsable des opérations L'aventure vous tente ? Contactez-nous vite !Chez Will, nous avons à cœur de bien connaître nos candidats, de leurs entretiens avec nos collaborateurs jusqu'au suivi de leur bonne intégration chez nos entreprises clientes.Notre mission : Créer les bonnes connexions entre profils motivés et entreprises bienveillantes.La communauté Will, ouverte à tous ceux qui aiment le travail bien fait.REF : WILLIND

Etalentum en Madrid busca un Supervisor Senior/Responsable para el Dpt. de Venta Cruzada en una compañía líder en servicios de financiación de consumo. Su misión es asegurar que el área funcione con enfoque en optimización de resultados, coordinación transversal y mejora continua del negocio. Se requieren experiencia en call center de venta, gestión de equipos grandes y conocimiento de herramientas de contact center (Genesys o similar), Power BI/Excel, y capacidad analítica para tracking de KPIs #J-18808-Ljbffr

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Requisitos valorables: - Experiencia en sector financiero o similar. Se ofrece: - Incorporación a una compañía consolidada con presencia nacional y proyectos innovadores en el sector financiero.

En Servinform actualmente precisamos incorporar un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención de cliente en call center que desarrollará las siguientes funciones: - Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO. Por eso, en Grupo

Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center.Misión Liderar la estrategia de inn

Buscamos un Supervisor Senior/Responsable para el Dpt.Venta Cruzada de una compañía líder en servicios de financiación de consumo, con un enfoque innovador en soluciones de pago aplazado y financiación personalizada.Su misión asegurar que el área de Venta Cruzada funcione de manera eficiente,

Buscamos un Supervisor Senior para liderar el departamento de Venta Cruzada en una empresa de financiación, optimizando resultados, coordinando equipos y mejorando procesos para alcanzar objetivos comerciales e implementar nuevas tecnologías.

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Movistar Prosegur Alarmas busca un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para liderar la estrategia de IA, automatización y mejora de procesos en nuestro Call Center, abarcando atención al cliente, central receptora de alarmas y servicio técnico remoto.

Experiencia en entorno call center de venta, gestionando equipos grandes, supervisores/mandos intermedios. Herramientas de análisis: Power BI o Excel (nivel avanzado/intermedio alto) Gestión de KPIs y modelos de negocio Conocimiento de operativa comercial call center Experiencia real con la aplica

Experiencia previa en call center (valorable como coordinador/a o responsable). Responsable/Coordinador/a de Call Center. Coordinación y apoyo al equipo de call center.

Servinform está buscando un Responsable de Servicio para un proyecto de atención al cliente en Call Center en Barcelona.

Una empresa especializada en recursos humanos busca un/a Responsable/Coordinador/a de Call Center en Alginet, Comunidad Valenciana. El candidato será responsable de coordinar el equipo de call center y supervisar la atención al cliente. Se valorará la experiencia previa en call center y en gesti�

Buscamos un Supervisor Senior para el área de Venta Cruzada en financiación de consumo, enfocado en la optimización de resultados, coordinación transversal y mejora continua del negocio.

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Se requiere:- Experiencia en entorno call center de venta, gestionando: equipos grandes o múltiples equipos, supervisores / mandos intermedios. Herramientas de análisis: o Power BI o Excel (nivel avanzado/intermedio alto)· Gestión de KPIs y modelos de negocio· Conocimiento de operativa comercia

Incorporación a una compañía consolidada con presencia nacional y proyectos innovadores en el sector financiero. Experiencia en sector financiero o similar.