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Eurofirms busca contratar a un/a Técnico de Costumer Service, para incoporación en importante emprea de alimentación de la zona de La Safor. FUNCIONES: • Imputar pedidos en el sistema informático • Realizar el seguimiento del estado de los pedidos que le sean asignados. • Contacto diario con clientes para informar proactivamente del estado de sus pedidos, incidencias o cualquier anomalía. • Realizar la recogida y solicitud de las reclamaciones, darles respuesta a los clientes o trasladar la reclamación al departamento oportuno. • Comunicación diaria con transportistas para el conocimiento del estado del pedido, y de las incidencias surgidas durante el transporte. • Revisar e analizar cargos de clientes y transportistas. • Coordinación interna de los distintos departamentos implicados para proporcionar información a los clientes. • Registro de las incidencias con los clientes en los sistemas, hasta el cierre de las mismas. • Administra y revisa los sistemas bajo su ámbito de responsabilidad. • Informa sobre los posibles riesgos de servicio y propone medidas correctivas. • Realizar reportes e informes periódicos. • Implementa los nuevos sistemas de TI relacionados con la atención al cliente cuando es necesario. • Suministra apoyo / cobertura a su responsable Se requiere: - Formación relacionada con el Supply Chain y/o la logísitca - Al menos 1-2 años de experiencia en una empresa de bienes de gran consumo (FMCG). - Sólida comprensión de los procesos de distribución. - Experiencia en Atención telefónica a clientes. - Se valorarán conocimientos de SAP - Se valorará inglés - Vehículo propio