Customer Service Team Lead
2 days ago
Viladecans
ph3Life tastes better with ice cream /h3 pWith 19,000 expert ice cream colleagues and iconic brands like Wall’s, Cornetto and Ben Jerry’s, loved in 76 countries, we are the world’s largest ice cream company leading the industry. We create iconic ice cream brands that are part of everyday life, bringing moments of joy to millions of people around the world. Everybody loves ice cream. And as the world’s biggest pure‑play ice cream company, we have the scale and ambition to make a real difference. /p h3What Truly Sets Us Apart Is How We Work /h3 pWe move fast and keep things simple. We turn ideas into action, trust people to take ownership, and work as one team to win together with integrity. Our culture is high‑performance, collaborative and focused on getting things done. We’re curious and ready for what’s next. We embrace digital, use data to make better decisions, and keep learning, including how AI can help us work smarter and serve consumers better. /p h3El Role /h3 pLiderar el equipo de Customer Facing, garantizando un servicio al cliente eficiente, consistente y de alta calidad. Asegurar la correcta gestión de pedidos, incidencias y procesos de Order to Cash, actuando como nexo entre clientes, áreas internas y proveedores, e impulsando la mejora continua, la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo. /p h3Serás Responsable De /h3 h3Gestión de equipo /h3 ul liLiderar, formar y desarrollar al equipo de Customer Service (Customer Facing Specialists). /li liEstablecer objetivos individuales y de equipo alineados con los KPIs del área. /li liRealizar seguimiento del desempeño, feedback continuo y evaluaciones de desarrollo. /li /ul h3Operaciones y servicio al cliente /h3 ul liSupervisar la correcta gestión de pedidos en SAP (creación, validación, seguimiento). /li liGarantizar el cumplimiento de fechas de entrega, niveles de servicio (OTIF) y SLA. /li liAsegurar una atención al cliente rápida, eficaz y alineada con estándares de calidad. /li liEscalar y gestionar incidencias críticas con clientes y stakeholders internos. /li /ul h3Coordinación transversal /h3 ul liActuar como punto de contacto clave entre clientes, Supply Chain, logística y ventas. /li liCoordinar con proveedores logísticos para asegurar entregas eficientes. /li liFacilitar la comunicación y alineación entre equipos internos. /li /ul h3Mejora continua y eficiencia /h3 ul liIdentificar oportunidades de mejora en procesos Order to Cash. /li liLiderar iniciativas de optimización y automatización de procesos. /li liDefinir y hacer seguimiento de KPIs (OTIF, backlog, tiempos de respuesta, etc.). /li liImpulsar la cultura de mejora continua dentro del equipo. /li /ul h3Reporting y análisis /h3 ul liAnalizar datos operativos y elaborar reportes de rendimiento del área. /liliUsar herramientas como Excel y Power BI para toma de decisiones. /liliProponer planes de acción basados en datos para mejorar resultados. /li /ul h3Estamos Buscando a Alguien Con /h3 h3Experiencia /h3 ul liGrado universitario /li li3-5 años de experiencia en Customer Service o Supply Chain. /li liExperiencia previa liderando equipos (mínimo 1-2 años). /li liValorable experiencia en empresas de Gran Consumo (FMCG). /li /ul h3Conocimientos /h3 ul liSAP (gestión de pedidos / logística). /li liExcel avanzado (análisis, reporting, automatización básica). /li liPower BI (muy valorable). /li liConocimiento sólido de KPIs de servicio al cliente. /li liInglés fluido (uso diario con stakeholders). /li /ul h3Habilidades /h3 ul liLiderazgo y desarrollo de personas /li liComunicación efectiva e influencia /li liOrientación a resultados y toma de decisiones /li liCapacidad analítica y resolución de problemas /li liOrganización y priorización /li liProactividad y mentalidad de mejora continua /li /ul h3Qué Ofrecemos /h3 ul liSalario competitivo de mercado y retribución ligada al desempeño /li liModalidades de trabajo flexibles /li liApoyo al bienestar físico, mental y a la conciliación personal /li liTiempo libre para descansar y recargar energías /li liOportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo /li liModelo de trabajo híbrido (2–3 días de teletrabajo por semana) /li li4 semanas de Flex Work al año: posibilidad de trabajar totalmente en remoto durante una semana completa /li liTarjeta restaurante y servicio de comedor en nuestras oficinas /li liSeguro médico privado opcional, con cobertura del 40% por parte de Magnum /li liPlan de pensiones /li liAcceso a Wellhub (plataforma de gimnasio y bienestar) /li liHorario flexible /li liJornada intensiva los viernes /li li¡Y mucho más! /li /ul h3#TMICC /h3 pWhy join us? /p ul liRoles with real accountability and visible impact /li liFree to move fast, experiment and challenge how things are done /li liContinuous learning and development as the business grows /li liReward linked to performance and contribution. /li /ul pYour career here is shaped by what you deliver, as you work across functions and markets and grow with the business. /p h3Ready to build the future of Ice Cream? /h3 pIf this sounds like the place where you'd thrive, we'd love to hear from you. Apply online and share your CV. We'll review your application and be in touch with the next steps. /p pIf you are an individual with a disability and require assistance at any time during our recruitment process, please let your Talent Acquisition Partner know. /p h3Additional Information /h3 pThe Magnum Ice Cream Company is an Equal Opportunity Employer. We embrace diversity and are committed to creating an inclusive environment where everyone can do their best work regardless of age, disability, gender identity, race, religion, sexual orientation, or any other protected characteristic. We encourage people with all backgrounds to apply including Aboriginal and Torres Strait Islander Peoples, and Māori and Pacific Peoples. /p /p #J-18808-Ljbffr