Customer Success Specialist
hace 1 día
Mataró
Customer Success Specialist Eholo es un SaaS diseñado por psicólogas para psicólogas y centros de psicología. Nuestra misión es garantizar la satisfacción de las clientas, acompañarlas en su recorrido y hacer que se sientan cuidada, comprendida y tranquila en cada interacción con la plataforma. Creemos que la relación entre Eholo y las clientas es la clave para un éxito mutuo a largo plazo. En Customer Success Specialist, no solo respondemos mensajes, sino que somos el equipo que sostiene la relación diaria con las clientas. Nos encargamos de cada fase del recorrido del cliente, asegurándonos de que se sientan respaldadas y apoyadas en todo momento, desde el onboarding hasta la fidelización. Misión del rol El objetivo principal de este rol es garantizar la satisfacción continua de la clienta, gestionando su experiencia completa con Eholo. Esto incluye desde su primer contacto con la plataforma, su integración, el soporte continuado, hasta la fidelización a largo plazo. Este rol es clave para que cada clienta se sienta cuidada, comprendida y acompañada, trabajando proactivamente para que su relación con Eholo sea siempre positiva. Responsabilidades • Onboarding y Activación: Serás responsable de que cada clienta se sienta bienvenida y acompañada en su proceso de integración, ayudándola a comenzar de manera fácil y sin fricciones., • Soporte Continuo: Garantizarás que cada cliente reciba la atención y el apoyo necesarios, proporcionando soluciones claras y eficaces, • Gestión Integral de la Relación con la Clienta: Serás responsable de gestionar la experiencia completa de la clienta en tu cartera, asegurándote de que cada una de ellas se sienta escuchada y respaldada en todo momento., • Prevención de Churn y Retención: Anticiparás problemas, actuarás proactivamente y estarás atenta a señales de alerta para evitar churn, asegurando que las clientas permanezcan satisfechas y comprometidas con Eholo. Con quién trabajarás • Equipo Comercial: para asegurar que las clientas estén alineadas con sus objetivos y motivadas para renovar., • Equipo de Producto: para trasladar el feedback directo de las clientas y mejorar continuamente la plataforma., • Customer Support Manager: para colaborar en la resolución de cualquier incidencia técnica cuando sea necesario. Perfil que buscamos • Empática y cercana: Tienes una capacidad natural para comprender las necesidades de las clientas y para generar relaciones basadas en la confianza., • Proactiva y autónoma: Sabes tomar decisiones por ti misma y no necesitas validación constante., • Comprometida con la satisfacción: Te tomas la experiencia de la clienta como algo personal, haciendo todo lo posible por garantizar su éxito., • Con enfoque en la retención: Tienes una mentalidad orientada a mantener a las clientas satisfechas a largo plazo y reducir el churn., • Comunicación clara y honesta: Sabes comunicarte de manera sencilla y efectiva, siempre transmitiendo calma y seguridad a las clientas. ¿Qué ofrecemos? • Oportunidad de aprendizaje dentro de un equipo en pleno crecimiento., • Entorno de trabajo dinámico, flexible y colaborativo., • Modelo híbrido: 2 días en remoto (miércoles y viernes)., • Acceso a mentorías y acompañamiento por parte de profesionales con amplia experiencia., • Participación activa en el funcionamiento interno de una startup en expansión y exposición a metodologías como OKR, procesos de crecimiento y relación con el ecosistema startup. Por qué este rol es clave en Eholo Porque en Customer Success, somos el equipo que sostiene la relación diaria con las clientas. Nuestra misión es mucho más que resolver dudas: somos las personas que garantizan que las clientas se sientan cuidadas, comprendidas y apoyadas en todo momento. • La satisfacción de las clientas es nuestra prioridad., • Este rol es el que asegura que las clientas sigan confiando en Eholo a largo plazo., • La retención de las clientas es fundamental para que Eholo siga creciendo, siempre manteniendo la cercanía y la humanidad que nos caracteriza. Vuestra responsabilidad será la de acompañar a las clientas a lo largo de su recorrido, asegurando que se sientan respaldadas y comprendidas en cada etapa de su experiencia con Eholo. Este rol es clave porque la retención no se automatiza sola, hablar con clientas evita bajas y Eholo quiere crecer sin perder su esencia. Así que, si te interesa formar parte de un proyecto que está transformando la salud mental a través de la tecnología y quieres crecer dentro de un equipo orientado al cliente ¡queremos conocer tu perfil! Enviar CV: Web:___
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