Customer journey expert Savings (temporary)
hace 11 horas
Madrid
At ING we are looking for a Digital Business Expert - Savings (temporary) We are looking for a talented and enthusiastic Digital Business Expert to join our Savings Team, Team of Investment and Funds Entrusted Tribe where we aim to help and encourage customers to manage their wealth in a simple and efficient way, while we have a lot of fun! The responsibility of this team is focused on retail ING’s customers, offering them solutions to grow their money. You aim at improving ING’s performance and identify opportunities to better serve and delight customers in the product suit we offer in both savings and investments within the retail sector and our way of working is to provide the best solution for Customer processes considering market behaviors and needs, regulations, costs reduction and user requirements, delivering high quality developments based on Agile Methodology. Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA Your key responsibilities: As a Digital Business Expert you will: You are part of the delivery team to define functional requirements, participation in testing and support before the Go-live. Lead discovery phase of the new process to implement, liase with key stakeholders (technical and non-technical) for requirements definition, collaborate with different areas to define technical solution to implement, and align all the key stakeholders to ensure meet deadlines. Identify risks and dependencies that can appear among the project execution. Be aware of industry and market trends, bring new ideas to scale up our business Analyze data to extract operational information for decision-making, create reports for Operations areas (MicroStrategy, Excel, Power Point, etc..). Analysis of evolutions, trends and volumes seeking improvements that increase customer satisfaction and cost efficiency. Have a data mindset, you observe what happens around you and what we are building and challenge or adapt if we are not going in the right direction, building reliable business operations and services, and for connecting it with internal or external parties. You work with Risk, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies. Work in Agile teams, focusing always in delivering value to our customers in a fast way while continuously improving the way we work. Be also an active member of a Chapter supporting in improving the way of working and where you work on your craftsmanship. Be a team player. You are actively involved in the maintenance, development and realization of (new) services & functionalities. As an expert, you will deliver all the necessary business know-how and skills within the Squads to realize the shared Tribe purpose. What are we looking for? Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply! Master or bachelor’s degree around 5 years of experience managing complex projects. Customer focused and results-oriented person. Clear Communication: Excellent communication skills. Prioritization: Strong prioritization skills and ensure the team focuses on delivering high-impact results. Deadlines Management: Efficiently managing time and deadlines to keep the development on track and deliver the product within scheduled timelines. Stakeholder Management: Engaging and managing stakeholders effectively for successful project outcomes. Problem-Solving: Strong problem-solving skills enable to address challenges and obstacles that may arise. Tech: Although not mandatory, some technical knowledge to facilitate effective communication and understanding between the Product Owner and the development team. With knowledge of core banking systems and process. Passionate about innovation, new market trends and future thinker. Able to work in an autonomous way, to take initiative and to make things happen with a can-do attitude. What do we offer? The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details. Check out what is waiting for you! Be flexible my friend. Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing. Restaurant card. So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings. Our house will be your home. In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more! Health insurance. For you and all your family (spouse/partner and children). Life insurance. We help you protect what matters most to you. Flexible remuneration. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids… Free company shuttle. It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably. Banking benefits. Special loans with more beneficial conditions. Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. And you can benefit from our pension plan after 1 month with us! More vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose). Physiotherapy service on site. Clinics with professional, world-class athletes. Gympass service. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. International Remote work program. Get to know Us We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go. A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies. And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries. We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society. And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey. Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working… we are looking forward to meeting you! En ING buscamos a una Digital Business Expert - Savings Tu rol y entorno de trabajo: Buscamos a una persona Digital Business Expert con talento y entusiasmo para unirse a nuestro Savings Team, equipo de la Investment and Funds Entrusted Tribe, donde nuestro objetivo es ayudar y animar a las personas clientes a gestionar su patrimonio de una forma sencilla y eficiente… ¡y pasarlo muy bien mientras lo hacemos! La responsabilidad de este equipo se centra en las personas clientas retail de ING, ofreciéndoles soluciones para hacer crecer su dinero. Tu objetivo será mejorar el desempeño de ING e identificar oportunidades para servir mejor y sorprender a nuestras personas clientas, dentro del porfolio de productos que ofrecemos tanto en ahorro como en inversiones en el sector retail. Nuestra forma de trabajar consiste en proporcionar las mejores soluciones para los procesos de cliente teniendo en cuenta comportamientos y necesidades del mercado, regulación, reducción de costes y requisitos de usuario, entregando desarrollos de alta calidad basados en Agile Methodology. Hacer que las cosas pasen, ayudar a que otras personas tengan éxito y estar siempre un paso por delante… ese es nuestro ADN. Tus responsabilidades claves: Como Digital Business Expert tú: Formas parte del delivery team para definir requisitos funcionales, participar en los tests y apoyar antes del Go‑live. Lideras la discovery phase del nuevo proceso a implementar, te coordinas con personas stakeholder clave (técnicas y no técnicas) para la definición de requisitos, colaboras con distintas áreas para definir la solución técnica a implementar y alineas a todas las personas involucradas para asegurar el cumplimiento de los plazos. Identificas riesgos y dependencias que puedan aparecer durante la ejecución del proyecto. Te mantienes al día de las tendencias de la industria y del mercado, aportando nuevas ideas para escalar nuestro negocio. Analizas datos para extraer información operativa para la toma de decisiones, creas informes para las áreas de Operaciones (MicroStrategy, Excel, PowerPoint, etc.). Analizas evoluciones, tendencias y volúmenes en búsqueda de mejoras que aumenten la satisfacción de la clientela y la eficiencia de costes. Tienes un mindset orientado a los datos, observas lo que ocurre a tu alrededor y lo que estamos construyendo, desafiando o adaptando si no vamos en la dirección correcta, construyendo operaciones y servicios de negocio fiables, y conectándolos con partes internas o externas. Colaboras con personas de Risk, Compliance y Legal para asegurar que nuestros productos y servicios cumplen con la regulación y las políticas. Trabajas en equipos Agile, centrados siempre en entregar valor a nuestras personas clientas de forma rápida mientras mejoramos continuamente nuestra forma de trabajar. Eres también una persona activa dentro de un Chapter apoyando la mejora de la forma de trabajar y desarrollando tu craftsmanship. Eres team player. Participas activamente en el mantenimiento, desarrollo y realización de (nuevos) servicios y funcionalidades. Como persona experta, aportas todo el conocimiento de negocio y habilidades necesarias dentro de los Squads para contribuir al propósito compartido de la Tribe. ¿Qué buscamos? ¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encajas… ¡no dudes en aplicar! Máster o Grado y alrededor de 5 años de experiencia gestionando proyectos complejos. Persona enfocada en la clientela y orientada a resultados. Comunicación clara: excelentes habilidades de comunicación. Priorización: gran capacidad de priorización y de mantener al equipo centrado en entregar resultados de alto impacto. Gestión de deadlines: gestión eficiente del tiempo y de los plazos para mantener el desarrollo en curso y entregar el producto dentro del timeline previsto. Gestión de stakeholders: capacidad de involucrar y gestionar a las personas implicadas para lograr resultados exitosos. Resolución de problemas: fuertes habilidades para abordar desafíos y obstáculos que puedan surgir. Tech: aunque no es obligatorio, se valora conocimiento técnico que facilite la comunicación y entendimiento entre la persona Product Owner y el equipo de desarrollo. Conocimiento de sistemas core banking y procesos. Pasión por la innovación, nuevas tendencias de mercado y visión de futuro. Capacidad para trabajar de forma autónoma, tomar iniciativa y hacer que las cosas pasen con actitud can‑do. ¿Qué ofrecemos? El tiempo que pasas trabajando, los retos que afrontas o las lecciones que aprendes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle. ¡Descubre lo que te espera! Be flexible my friend. Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y de nuestras compañeras, decidís conjuntamente qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. Do your thing. Tarjeta restaurante. Para que pensar en qué comer no te robe tiempo ni antojos. Nuestra casa será tu hogar. En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más! Seguro de salud. Para ti y toda tu familia (pareja y descendencia). Seguro de vida. Te ayudamos a proteger lo que más te importa. Retribución flexible. A través de un modelo fiscalmente ventajoso, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación… Lanzadera gratuita de empresa. No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid. Beneficios bancarios. Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas. Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco. ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotras! Más vitalidad y más belonging Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia onsite. Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel. Servicio Gympass. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. International Remote Work Program. Conócenos Somos un equipo de más de 1700 personas que compartimos una idea: aportar nuestra parte para ayudar a nuestra clientela a crear un futuro mejor para sí misma, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren llegar. Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías agile. Y aunque estamos basadas en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países. Estamos orgullosas de tener un equipo diverso, y estamos comprometidas con seguir desarrollando una cultura de Diversity, Inclusion and Belonging que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad. Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sustainability es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo nuestro camino, para nosotras, pero también para cuando nuestra clientela decida iniciar el suyo. Hacer que las cosas pasen, ayudar a que otras personas tengan éxito, estar siempre un paso por delante—ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte! #J-18808-Ljbffr
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