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Administrador de Servicio al Cliente que hable Español e Inglés/Spanish and English Speaking Customer Service Administrator

hace 13 horas

Castellbisbal

Ubicación: Oficina en España, Castellbisbal/Barcelona Resumen del puesto: Estamos buscando a una persona amistosa y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo como Administrador de Servicio al Cliente. En este puesto, será responsable de brindar un servicio al cliente excepcional mediante la gestión de consultas de los clientes, resolución de problemas y apoyo a las funciones administrativas del departamento de servicio al cliente. Esto incluirá responder correos electrónicos, llamadas o consultas en línea de los clientes, procesar pedidos, mantener registros precisos de los clientes y colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente. Responsabilidades Clave: · Atención al Cliente: o Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera profesional y oportuna. o Resolver quejas, preocupaciones o problemas de los clientes de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente. o Proporcionar información sobre productos, servicios o políticas de la empresa según sea necesario. o Gestionar promociones para maximizar las ventas de productos. · Gestión de Pedidos: o Procesar pedidos, devoluciones e intercambios. o Asegurar la entrada precisa de datos y mantener registros de clientes y pedidos actualizados en el sistema. o Elaborar informes semanales de las cuentas de nuestros clientes clave. o Trabajar estrechamente con los equipos de almacén y logística para asegurar un procesamiento de pedidos fluido y entregas oportunas. · Funciones Administrativas: o Mantener registros y bitácoras de servicio al cliente, asegurando que todas las interacciones estén debidamente documentadas. o Coordinar con otros departamentos (ventas, soporte técnico, etc.) para resolver problemas de clientes. · Comunicación y Colaboración: o Colaborar con el equipo de ventas para transmitir retroalimentación de los clientes y ofrecer ideas para la mejora de productos. o Ayudar a actualizar la base de conocimientos del servicio al cliente con nueva información sobre productos, servicios o políticas. · Habilidades y Calificaciones: o Experiencia comprobada de al menos 3 años en un puesto de servicio al cliente es requerida. o Fluidez en español e inglés. o Excelentes habilidades de organización y multitarea. o Sólidas habilidades para la resolución de problemas y actitud positiva. o Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.). o Capacidad para manejar clientes difíciles con paciencia y profesionalismo. o Atención al detalle y precisión. o Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo. · Condiciones de Trabajo: o Puesto a tiempo completo. o Puesto basado en oficina, con un día a la semana trabajando de forma remota después del periodo de prueba. o Horario de trabajo de 8H30 a 17H30, de lunes a jueves, y de 9H00 a 17H00 los viernes. o Vacaciones según el convenio colectivo. Job Title: Spanish and English Speaking Customer Service Administrator Location: Spanish office, Castellbisbal/Barcelona Job Summary: We are seeking a friendly, customer-focused individual to join our team as a Customer Service Administrator. With this role, you will be responsible for providing exceptional customer service by managing customer inquiries, resolving issues, and supporting the administrative functions of the customer service department. It will involve responding to customer emails, calls, or online inquiries, processing orders, maintaining accurate customer records, and collaborating with other departments to ensure customer satisfaction. Key Responsibilities: • Customer Support:, • Respond to customer inquiries via phone, emails, in a professional and timely manner., • Resolve customer complaints, concerns, or issues efficiently, ensuring customer satisfaction., • Provide information on products, services, or company policies as needed., • Manage Promotions to maximise product sales., • Order Management:, • Process orders, returns, and exchanges., • Ensure accurate data entry and maintain up-to-date customer and order records in the system., • Run weekly reports for our key customer’s accounts., • Work closely with the warehouse and logistics teams to ensure smooth order processing and timely deliveries., • Administrative Duties:, • Maintain customer service logs and records, ensuring all interactions are properly documented., • Coordinate with other departments (sales, technical support, etc.) to resolve customer issues., • Communication & Collaboration:, • Collaborate with the sales team to relay customer feedback and offer insights for product improvement., • Assist in updating the customer service knowledge base with new information about products, services, or policies. · Skills and Qualifications: o Proven experience of a minimum 3 years in a customer service role is required. o Fluency in Spanish and English. o Excellent organisational and multitasking abilities. o Strong problem-solving skills and a positive attitude. o Proficient in Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook, etc.). o Ability to manage difficult customers with patience and professionalism. o Attention to detail and accuracy. o Ability to work independently and in a team environment. · Working Conditions: o Full-time role. o Office based role, with one day a week working remotely after probation period. o Working hours 8H30 to 17H30, Monday to Thursday and 9H00 to 17H00 on Friday. o Holiday as per the collective agreement.

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