Service Delivery Manager - valència
5 days ago
Valencia
Overview En este rol lideras la gestión integral del servicio SAP AMS, asegurando calidad, disponibilidad y estabilidad. Colaboras con áreas de negocio, IT y equipos internacionales para mantener cumplimiento de SLAs y KPIs, coordinar proveedores y gestionar incidencias y riesgos. Contribuyes a planes de mejora y reportes ejecutivos para dirección y comités de servicio. Es una oportunidad para impulsar la transformación digital en un entorno global y estable. Buscamos perfiles con orientación a la excelencia operativa y a la cooperación entre culturas. Compensaciones / Beneficios • Contrato indefinido, • Flexibilidad horaria, • Modalidad híbrida (80% presencial – 20% remoto), • Ubicación en Valencia, • Proyecto estable e innovador, • Salario competitivo Responsabilidades, • Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global, • Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales, • Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio, • Gestión y coordinación de proveedores, partners externos y servicios externalizados, • Gestión de escalados críticos, incidencias mayores y riesgos, • Definición y seguimiento de planes de mejora, • Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio, • Interlocución con áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales Requisitos principales, • Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS, • Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio, • Capacidad para gestionar proveedores y coordinar equipos internacionales, • Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados, • Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders, • Inglés avanzado (C1), • Disponibilidad para realizar viajes puntuales, • Habilidades de comunicación, • Interlocución con stakeholders, • Gestión de equipos internacionales, • SAP AMS, • Gestión de servicios IT / ITSM, • Monitoreo de rendimiento y disponibilidad