Sales Consultant
il y a 2 jours
Madrid
SALES CONSULTANT — SC MISSION As a Sales Consultant, you embody the spirit of Carrera y Carrera, welcoming every guest into the Maison’s universe of artistry and emotion. You build meaningful client relationships through expert guidance, refined presence, and genuine care, ensuring a seamless luxury experience across both boutique and digital channels. RESPONSIBILITIES 1. Client Relationship Owner • Provides exceptional customer service and nurtures long-term relationships., • Understands CRM objectives and actively engages in initiatives to achieve them., • Works consistently with appointments to retain top clients and meet individual sales goals., • Executes personalised outreach campaigns and uses clienteling tools to complete CRM tasks., • Captures client data and records qualitative information., • Grows the client portfolio using strategic selling techniques and development plans., • Maintains strong product and collection knowledge and supports new joiners., • Retains at least 10% of the client base year over year., • Develops at least 10% of the client book annually., • Consistently exceeds sales, KPIs, and CRM targets. 1. Omnichannel Business Partner • Delivers outstanding customer service and improves personal performance., • Uses omnichannel services to drive cross-channel sales., • Understands boutique and individual KPI targets and works to achieve them., • Completes training and participates in commercial activities., • Remains aware of the trading environment and competitor activity., • Leads by example to elevate performance and customer experience., • Helps the team reach boutique and individual targets. 1. Operations Excellence Supporter • Ensures an impeccable boutique environment, BOH organisation, and flawless grooming., • Reports repair needs to maintain a luxurious environment., • Follows store and BOH guidelines and participates in inventories., • Supports after-sales clients with seamless follow-up., • Complies with policies and operational standards., • Assists management with tasks and acts as point of contact during absence. PROFILE • 2–3 years of experience in luxury retail, fine jewelry, or premium fashion., • Strong emotional intelligence, empathy, and interpersonal skills., • Fluent in English, Spanish and Russian, other languages are a plus., • Excellent communication, storytelling, and clienteling skills., • Goal‑oriented, proactive, and collaborative., • Elegance, discretion, and genuine passion for jewelry and craftsmanship. WHAT WE VALUE We look for curious, genuine, and determined individuals who wish to join the Carrera y Carrera family. We value emotional intelligence, generosity, humility, and a natural smile — people who create beauty through both our jewelry and their way of treating others. CONSULTOR DE VENTAS — CV MISIÓN Como Consultor de Ventas, encarnas el espíritu de Carrera y Carrera, dando la bienvenida a cada cliente al universo de la Maison, lleno de arte y emoción. Construyes relaciones significativas con los clientes a través de un asesoramiento experto, una presencia refinada y una atención genuina, garantizando una experiencia de lujo fluida tanto en la boutique como en los canales digitales. RESPONSABILIDADES 1. Responsable de la relación con el cliente • Ofrece un servicio al cliente excepcional y desarrolla relaciones a largo plazo., • Comprende los objetivos de CRM y participa activamente en iniciativas para alcanzarlos., • Trabaja de forma constante con citas para fidelizar a los mejores clientes y cumplir objetivos individuales de venta., • Ejecuta campañas de contacto personalizadas y utiliza herramientas de clienteling para completar tareas de CRM., • Recoge datos de clientes y registra información cualitativa., • Amplía la cartera de clientes mediante técnicas de venta estratégicas y planes de desarrollo., • Mantiene un sólido conocimiento de los productos y colecciones y apoya a los nuevos empleados., • Retiene al menos el 10% de la base de clientes año tras año., • Desarrolla al menos el 10% de la cartera de clientes anualmente., • Supera de forma constante los objetivos de ventas, KPIs y CRM. 1. Socio de negocio omnicanal • Ofrece un servicio al cliente excelente y mejora su rendimiento personal., • Utiliza servicios omnicanal para impulsar ventas entre canales., • Comprende los objetivos KPI de la boutique y personales y trabaja para alcanzarlos., • Completa formaciones y participa en actividades comerciales., • Se mantiene al tanto del entorno comercial y la actividad de la competencia., • Lidera con el ejemplo para elevar el rendimiento y la experiencia del cliente., • Ayuda al equipo a alcanzar los objetivos de la boutique y los individuales. 1. Apoyo a la excelencia operativa • Garantiza un entorno impecable en la boutique, organización del BOH y una imagen personal perfecta., • Informa sobre necesidades de reparación para mantener un entorno de lujo., • Sigue las directrices de tienda y BOH y participa en inventarios., • Da soporte a clientes postventa con un seguimiento impecable., • Cumple con políticas y estándares operativos., • Asiste a la dirección en tareas y actúa como punto de contacto en su ausencia. PERFIL • 2–3 años de experiencia en retail de lujo, joyería fina o moda premium., • Alta inteligencia emocional, empatía y habilidades interpersonales., • Inglés, Español y Ruso fluidos, otros idiomas son un plus., • Excelentes habilidades de comunicación, storytelling y clienteling., • Orientación a objetivos, proactividad y capacidad de trabajo en equipo., • Elegancia, discreción y pasión genuina por la joyería y la artesanía. LO QUE VALORAMOS Buscamos personas curiosas, auténticas y decididas que quieran formar parte de la familia Carrera y Carrera. Valoramos la inteligencia emocional, la generosidad, la humildad y una sonrisa natural — personas que crean belleza tanto a través de nuestras joyas como en su manera de tratar a los demás.
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