RESPONSABLE GESTOR POSTVENTA
hace 4 días
Madrid
Misión del puesto Garantizar una gestión excelente del Servicio de Atención al Cliente de Air Rail, liderando el equipo de SAC y asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio en entornos operativos críticos (deliveries), la correcta facturación de los servicios técnicos prestados y el seguimiento riguroso de los KPIs del área, con un foco claro en la calidad del servicio, la fiabilidad operativa y la satisfacción del cliente. Responsabilidades principales • Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC), garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con los estándares de calidad y seguridad de Air Rail., • Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs y deliveries) acordados con los clientes, especialmente en operaciones críticas y entornos aeroportuarios/industriales., • Supervisar y validar la correcta facturación de los servicios contratados, asegurando coherencia con los servicios efectivamente prestados., • Analizar los datos y KPIs del departamento (volúmenes de actividad, tiempos de respuesta, incidencias, nivel de servicio, calidad, facturación, etc.) y elaborar reportes periódicos para la dirección., • Identificar desviaciones, analizar causas raíz y proponer planes de acción orientados a la mejora continua del servicio., • Velar por la calidad del servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos, estándares operativos y compromisos contractuales., • Actuar como interlocutor principal con clientes para el seguimiento del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación operativa., • Colaborar de manera transversal con Operaciones, Comercial, Finanzas y otros departamentos clave para garantizar una gestión integral del cliente., • Elaborar el presupuesto anual del departamento y realizar su seguimiento, proponiendo acciones correctoras ante posibles desviaciones., • Experiencia previa en gestión de equipos de Atención al Cliente o Service Management en entornos operativos, industriales o de servicios técnicos., • Experiencia demostrable en seguimiento de deliveries, control de facturación y análisis de KPIs., • Alta capacidad analítica y orientación a datos., • Habilidades de liderazgo, organización y comunicación., • Fuerte orientación al cliente, la calidad del servicio y la mejora continua., • Inglés imprescindible (mínimo nivel B2), con capacidad para comunicarse fluidamente con clientes y equipos internacionales., • Disponibilidad para viajar., • Experiencia en compañías de servicios críticos, especialmente en entorno aeroportuario, industrial o técnico., • Experiencia en definición y optimización de procesos de atención al cliente., • Manejo de herramientas CRM y sistemas de reporting., • Conocimiento de idiomas adicionales, especialmente francés e italiano. ¿Qué te ofrecemos? • Contrato fijo, • Jornada laboral: 40 horas con flexibilidad de entrada y salida. Viernes hasta las 15:00 y jornada intensiva de verano (julio y septiembre), • Trabajo en remoto 1 día a la semana + dos semanas en Navidad + semana santa + 2 semanas en agosto., • 22 días de vacaciones + día de cumpleaños En Air Rail creemos que un equipo diverso que integra distintos puntos de vista realiza los trabajos de forma más eficaz. Nos comprometemos a evaluar tu candidatura y tu desempeño en base a tus méritos y resultados, no a tu edad, sexo, religión, nacionalidad u origen étnico, identidad de género, orientación sexual, situación familiar o discapacidad.