Guest Service Line Agent - Torre Melina A Gran Meliá Hotel - (Barcelona)
hace 26 días
Barcelona
Empresas: Meliá Hotels International Melià Hotels international está buscando un Guest Service Line Agent para unirse a nuestro equipo en Torre Melina a Gran Melià Hotel. Misión: El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Responsabilidad principal: • Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo., • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas., • Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel., • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos., • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento., • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos., • Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos., • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos. Qué buscamos? • Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar, • Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma, • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera., • Conocimientos de servicio telefónico., • Manejo avanzado del Paquete Office 365., • Conocimiento de operativa hotelera., • Capacidad de dirigir y para trabajar en equipo., • Vocación de servicio., • Excelentes habilidades comunicativas., • Capacidad de resolución., • Organización y planificación., • Proactividad e Innovación.