Guest Experience - (Alicante)
hace 3 días
Calp
Empresas: AR Hotels & Resorts Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes. En AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4* Superior. Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional donde desarrollarte, sigue leyendo. Esta oferta de trabajo es para ti. Te contamos las principales funciones del puesto?? * Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección. * Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, , El Tenedor, ), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección. * Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando acción/reacción junto con responsable de recepción y dirección. * Identificar clientes VIP1 y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, ) * Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos) * Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes. * Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, mistery guest, Q, sostenibilidad, , etc.). * Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD. * Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, ) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, ). Qué necesitamos de ti? ? • Diplomado/a en Turismo o formaciones afines., • Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final., • Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas., • Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, (valorable sistemas gestión hosteleros), • Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad. Qué te ofrecemos? ?? • Contrato fijo discontinuo., • Salario competitivo., • Desarrollo profesional en empresa de gran recorrido en el sector y en fase de expansión., • Formación continua., • Descuentos en los establecimientos AR HOTELS & RESORTS., • Descuentos en serv. xsgfvud externos para empleados de AR HOTELS & RESORTS. Requisitos :