Chef d'équipe contrôle des titres de transport H/F
il y a 3 jours
Fontenay-aux-Roses
À propos du Groupe ATM Présent à Milan, Copenhague, Thessalonique et désormais à Paris, le Groupe ATM se positionne comme un leader international dans la gestion intégrée des systèmes de transport public. Fort de l’engagement de plus de 11 000 collaborateurs, le Groupe exploite sept modes de transport : métro automatique et traditionnel, autobus, trolleybus, tramway, vélos en libre-service et systèmes de transport par câble. Ce que nous offrons • Une opportunité de carrière stimulante, • Intégrez un environnement dynamique, en pleine croissance, avec de réelles perspectives d’évolution., • Un cadre de travail agréable, • Postes basés dans le sud des Hauts-de-Seine, une zone bien desservie et en développement constant., • Une rémunération attractive et des avantages sociaux, • Salaire compétitif, mutuelle, prise en charge des frais de transport, et autres avantages pour les collaborateurs. Description d'emploi En tant que chef d'équipe contrôle, vous encadrez, animez et coordonnez une équipe de contrôleurs afin d’assurer un contrôle efficace, dissuasif et respectueux des voyageurs sur le réseau de transport urbain. Vous veillez à l’application des procédures, à la sécurité des agents et au respect des objectifs de lutte contre la fraude. Missions principales 1. Encadrement opérationnel d’équipe • Veiller à la ponctualité, à la présentation, à la sécurité et au bon comportement des agents sur le terrain., • Assurer la montée en compétence des agents (accompagnement, formation continue, retour d’expérience)., • Veiller à la réalisation des opérations de contrôle par les membres de l’équipe. 2. Supervision des opérations de contrôle • Assurer une présence active sur le terrain pour encadrer, soutenir et sécuriser les équipes en mission., • Adapter les plans de contrôle en fonction de l’affluence, des événements ou des zones sensibles., • Garantir le respect des procédures de contrôle, de verbalisation et de gestion des incidents. 3. Suivi et reporting de l’activité • Remonter et suivre les indicateurs d’activité : taux de fraude, nombre de contrôles, incidents, verbalisations., • Remonter les anomalies ou difficultés rencontrées sur le terrain., • Participer à la rédaction des bilans journaliers ou hebdomadaires. 4. Coordination avec les services internes et partenaires • Travailler en lien étroit avec le planning, le PCC, la sûreté, l’exploitation, la direction client et l’équipe recouvrement., • Participer à des opérations conjointes avec les forces de sécurités (contrôle en présence des forces de police...)., • Être l’interface entre l’équipe de contrôle et la hiérarchie., • Participer à la gestion des situations sensibles (conflits, contrôles renforcés, événements particuliers…). 5. Contribution à la lutte contre la fraude • Participer à l’élaboration des stratégies de contrôle (zonage, horaires, ciblage, méthodes pratiquées)., • Identifier les pratiques frauduleuses récurrentes et proposer des actions correctives., • Sensibiliser les agents à l’importance de la relation voyageurs et de la posture professionnelle., • Proposer des méthodes de contrôle innovante. Profil recherché Formation • Formation de niveau Bac à Bac+2 (sécurité, transport, relation client)., • Casier judiciaire vierge (vérification obligatoire pour l’assermentation). Expérience • Expérience significative en tant que contrôleur ou agent d’exploitation., • Avoir été contrôleur assermenté dans le secteur des transports est un plus. Compétences techniques • Bonne connaissance des règles de contrôle, de la billettique et de la législation applicable., • Maîtrise des procédures de verbalisation et des outils associés., • Connaissance du réseau de transport urbain (lignes, correspondances, flux)., • Capacité à rédiger des comptes rendus, rapports et fiches d’intervention. Compétences comportementales • Leadership, autorité naturelle et exemplarité., • Sens de l’organisation et esprit d’initiative., • Capacité à gérer les conflits avec calme et discernement., • Esprit d’équipe, pédagogie et communication claire., • Bonne gestion du stress et des situations imprévues., • Capacité à gérer les situations conflictuelles.
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