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Qui sommes-nous ? Kuba s’appuie sur plus de 33 ans d’expérience dans la billettique pour les transports publics. Nous avons développé une plateforme de paiement intuitive, fiable et sans contact, favorisant une mobilité fluide et accessible dans plus de 500 villes et régions à travers le monde. Nous accompagnons des clients partout dans le monde depuis nos bureaux à Londres, en France, en Italie, en Afrique du Sud et aux États-Unis. Chez Kuba, notre approche est guidée par six piliers fondamentaux : • Obsession client : Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous efforçons de dépasser leurs attentes, en voyant chaque projet comme une opportunité de les ravir et de bâtir une relation de confiance., • Responsabilité personnelle : Chaque membre de l’équipe assume pleinement ses responsabilités, s’assurant que rien n’est laissé de côté et qu’aucun détail n’est négligé., • Placer la barre haute : Le "bien" ne suffit pas. Nous visons la grandeur dans tout ce que nous entreprenons, en nous dépassant constamment pour offrir de meilleurs résultats., • La communauté : Kuba s’engage à améliorer l’environnement global et à renforcer les communautés locales. Nous valorisons la diversité et favorisons une culture d’inclusion, offrant des opportunités à ceux qui en ont le plus besoin., • Principes fondamentaux : Nous résolvons les problèmes en partant de la racine, sans nous limiter aux solutions préconçues. Nous remettons en question le statu quo et adoptons des perspectives nouvelles, même en cas d’échec., • Produire plus que perfectionner: Nous avançons rapidement, testons de nouvelles idées et, lorsque cela ne fonctionne pas, nous apprenons et progressons. Nous équilibrons précision et innovation en fonction des besoins. En rejoignant Kuba, vous ferez partie d’une équipe qui façonne l’avenir de la mobilité grâce à des solutions innovantes, un engagement communautaire significatif et une quête constante d’excellence. Votre rôle En tant que Business Analyst, vous jouerez le rôle d’intermédiaire stratégique entre les équipes métiers et techniques. Votre mission principale sera d’identifier, d’analyser et de formaliser les besoins des parties prenantes, puis de les traduire en solutions concrètes et réalisables. Vous accompagnerez également la mise en œuvre de ces solutions, en veillant à leur alignement avec les objectifs métiers et techniques. Dans ce rôle, vous serez à la fois un médiateur, facilitant la communication entre des équipes aux priorités diverses, et un analyste capable de transformer des défis complexes en livrables clairs et structurés. Vos missions • Concevoir et mettre en œuvre des solutions répondant aux besoins fonctionnels des clients., • Recueillir, documenter et suivre les besoins fonctionnels en les liant aux business cases ou contrats., • Comprendre les solutions techniques et fonctionnelles de Kuba et aligner les besoins des clients avec ces capacités., • Anticiper les besoins métiers, analyser les impacts sur les parties prenantes et traduire les processus en exigences techniques., • Simplifier et communiquer des concepts complexes, notamment techniques et financiers, de manière claire., • Rédiger des documents clés : spécifications fonctionnelles, business cases et modèles de processus., • Fournir des spécifications prêtes pour les équipes Agile., • Analyser, documenter et évaluer les informations issues des ateliers et études., • Garantir que tout le travail est conforme aux processus certifiés ISO de gestion de la qualité de Kuba. Votre profil Qualifications essentielles • Diplôme Bac+3 en business, informatique, ingénierie ou domaine connexe., • Expérience avérée (3+ ans) en tant qu’Analyste Technique ou Business Analyst., • Expertise en gestion de projets avec de solides connaissances techniques et financières., • Solides capacités d’analyse pour comprendre et résoudre des situations complexes., • Aptitude à transformer des exigences floues en besoins métiers clairs et cohérents., • Capacité à résoudre des problèmes complexes avec des solutions innovantes et pratiques., • Excellente communication écrite et orale, avec un discours confiant et articulé., • Aisance à s’exprimer en public et à présenter des idées de manière structurée., • Compétences avancées en négociation. NB : Nous ne cherchons pas de profil Financier ni de Data Analyst Ce que nous offrons • Travail innovant et impactant : Contribuez à révolutionner la mobilité grâce à des solutions de paiement modernes utilisées dans plus de 500 villes à travers le monde., • Portée internationale : Collaborez avec des clients et des équipes dans nos bureaux à Londres, en France, en Italie, en Afrique du Sud et aux États-Unis., • Développement de carrière : Évoluez dans un environnement dynamique offrant des opportunités de croissance professionnelle., • Culture d’équipe solidaire : Intégrez une communauté où vos idées sont valorisées et votre contribution célébrée., • Apprentissage continu : Accédez à des ressources pour perfectionner vos compétences et innover dans un secteur en constante évolution., • Mission engagée : Travaillez pour une entreprise qui valorise l’obsession client, la responsabilité, la communauté et l’innovation. Le processus de recrutement • Appel de présélection : Un échange avec notre HR Partner pour discuter de votre parcours, de vos motivations et de votre adéquation avec le poste., • Entretien avec le Business Analyst Manager : Une discussion sur les responsabilités spécifiques du poste et vos compétences techniques., • Appel avec le CCO : Un échange avec notre Chief Commercial Officer pour évaluer votre vision stratégique et votre alignement avec l’entreprise., • Proposition d’embauche : Si tout se passe bien, vous recevrez une offre formelle pour rejoindre notre équipe !

Suivi et pilotage de la performance fournisseurs • Suivre les KPI clés : OTD (On Time Delivery), OQD (On Quality Delivery), taux de service, taux de non-conformité, etc, • Identifier les dérives et piloter les plans d’action correctifs (en collaboration avec le fournisseur et les métiers internes), • Réaliser des revues de performance régulières avec les fournisseurs Gestion de crise et sécurisation des approvisionnements • Anticiper et gérer les situations de crise (retards, pénuries, problèmes qualité, défaillance financière…), • Définir et coordonner des plans de rattrapage / plan de continuité, • Remonter et piloter les fournisseurs critiques (High Risk Suppliers) Développement et amélioration continue • Contribuer à la montée en maturité industrielle des fournisseurs, • Déployer les méthodes et standards : QRQC, Lean Supply Chain, MRP, APQP, etc, • Accompagner les fournisseurs dans l’amélioration de leur process, planification et robustesse organisationnelle Formation • 3 à 6 ans d’expérience en environnement industriel (aéronautique, énergie, automobile, défense…)., • Solides connaissances en processus industriels et logistiques, • Maîtrise des outils de pilotage de performance et d’analyse de données, • Connaissance des méthodes qualité et Lean, • Bon niveau d’anglais professionnel

A propos de notre entreprise KUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l’expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées. Chez KUBA, nous pensons que la billettique doit être fiable, simple et sécurisée. C’est pourquoi nous proposons du Ticketing-as-a-Service (TaaS). La plate-forme simplifiée, efficace et évolutive de KUBA offre une solution moderne à un problème traditionnel. Notre gamme de systèmes Plug and Play est déployable rapidement et évolue parfaitement avec les besoins changeants des opérateurs. Avec des clients à travers le monde et des bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon, nous sommes une entreprise internationale avec une véritable vision globale. Descriptif du poste Au sein de Kuba, les principales missions du Chargé de Clientèle (dans le domaine du support informatique) sont les suivantes : • Il est le garant du suivi des projets déjà déployés en garantie ou en contrat de maintenance., • Il assure la coordination, la planification de chacune des tâches nécessaires dans le cadre de l’assistance à nos clients existants en collaboration avec l’Assurance Manager, le Technical Coordinator et le Team Leader du Service Clients., • Il assure une relation privilégiée avec les clients existants dont il a la charge., • Il effectue le suivi de projet relatif aux marchés complémentaires de matériel ou d’évolutions logicielles mineures, qui peuvent être corrélés avec les mises à jour annuelles dans le cadre des contrats de maintenance ou garantie, en respectant les délais, budget, périmètre et qualité et proposera un planning au client avec support des services en charge de la réalisation., • Il s’assure de l’exécution des prestations dues au titre du contrat de maintenance ou de garantie et anticipe son renouvellement au moins 2 mois avant la date de fin du contrat., • Il réalise l’interface avec les Business Analysts et le Service Commercial dans l’élaboration de nouvelles offres, suite à l’expression de nouveaux besoins fonctionnels ou de prestations de clients existants., • Il participe à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du Service Clients (organisation, processus, outils, coordination interservices …)., • Mettre en place une relation professionnelle avec les clients pour obtenir la satisfaction permanente du client en se basant sur les 6 piliers de Kuba., • Assurer le suivi des actions à mettre en place suite aux questionnaires de satisfaction clients, • Garantir la qualité et le suivi des systèmes déjà déployés., • Travailler en étroite collaboration avec l’Assurance Manager, le Technical Coordinator et le Team Leader du Service Clients dans la consolidation des plannings de l’équipe., • Mettre en œuvre et veiller à la bonne application du contrat de maintenance ou de la garantie contractuelle. Veiller au respect des obligations contractuelles souscrites., • Motiver les équipes autour du service à rendre à nos clients., • Planifier, superviser et reporter à ses clients les différentes actions réalisées ou à réaliser sur les systèmes, dans le cadre de la garantie d’un projet ou d’un contrat de maintenance., • Fournir régulièrement à son responsable hiérarchique l’analyse des risques de son portefeuille de contrats (anomalies pouvant perturber l’application des exigences contractuelles), et notamment concernant les pénalités applicables., • Informer, orienter son client en diagnostiquant ses besoins., • Déclencher les facturations au client en assurant un suivi financier des contrats et commandes dont il a la charge., • Réaliser un suivi du fonctionnement des systèmes en production de nos clients existants, en se tenant informé des anomalies et dysfonctionnements rapportés., • Se tenir informé du résultat des expertises techniques menées sur les incidents rapportés par le client ; contribuer à leur traitement si nécessaire., • Se tenir informé des actions menées dans le cadre des contrats de maintenance matériel pour son portefeuille., • Planifier, participer aux différentes recettes selon le besoin. Superviser l’installation de mises à jour logicielles avec l’exploitant ou le client sur des systèmes existants., • S’assurer de la planification et supervision des audits annuels de vérification de stabilité et de performance des systèmes existants. Compétences & Qualifications : • Bac +2/5 orienté informatique, scientifique ou relation clientèle., • Environ 3 ans d’expérience dans un domaine similaire à celui de la billettique et ou du secteur des transports publics Connaissances & Expérience : • Autonome, ayant un esprit d'initiative et une grande capacité d'adaptation, • Organisé, • Rigoureux, • Sens commercial et du service, • Sens du travail en équipe, • Bonne expression orale et écrite, capacité à communiquer, • Pratique de l’anglais Benefits Fourchette de salaire : selon expérience Tickets restaurant Mutuelle et Prévoyance d'entreprise PAE (Programme d'Aide aux Employés) Comité d'Entreprise (chèques cadeau, chèques vacances, réductions diverses)